看懂黑心裝潢陷阱 【裝潢糾紛真相鑑定自救手冊 好評推薦封面修訂版】

「求救、分析、談判」法則
真正「鑑定級」的破解裝潢糾紛方法大公開
從預防到自救，
血淚關鍵、合約對照，
一步步教你擺脫裝潢糾紛的惡夢。


7大關鍵揭開施工階段暗藏的陷阱與破解法

大部分的裝潢糾紛發生後，律師不一定能幫上忙。原因是：對方比你懂法律、品質標準難界定、裝潢是另一種專業，專業的律師不多；種種原因讓受傷害的消費者欲哭無淚，面對被拆的七零八落的房子，竟然得不到公平對待。

【關鍵1.】成功談判的法律課，要贏回權益就要用對法令
連律師都會弄錯的策略：
裝潢契約的性質/終止契約vs解除契約/刑事詐欺vs債務不履行/假扣押vs假處分vs假執行/證據保全的用處/債務不履行與瑕疵擔保/消滅時效/和解/驗收與尾款/舉證責任
10大一定會用到法條，以條約和實例對照解釋，外行人一次就看懂。

【關鍵2.】糾紛即將發生的預兆看出135種騙徒專用的黑心陷阱
真實案件告訴你上媒體不見得是保證，但是熟人介紹也會出包。
先簽約後漲價、拆除後人不見、先收款慢慢做、不保固、假冒身分、惡意停業……，壞人臉上沒寫字，別人的痛苦經驗才是真正的借鏡。
案件1.找不到人。
案件2.主動連絡卻一直拖延。
案件3.偷偷轉包工程給別家。

【關鍵3.】合約暗藏的秘密，通常是費用超支的開始
案件1.當場要你簽合約。
案件2.低價簽合約再狂灌費用。
案件3.解約反而要賠償。
案件4.簽約後遲遲不給設計圖。
【關鍵4.】施工、監工、驗收、保固，要先「保存證據」再處理
當不滿意成品時，對你最有保障的方式。
案件1.沒有施工圖就開始做。
案件2.天花板掉下來。
案件3.施工期拖半年。

【關鍵5.】建材不實，騙你不懂
宣傳單的介紹好像和要求的建材不同？先要求產品證明，再送鑑定單位鑑定，黑心材料商就跑不了。

【關鍵6.】圖解＋鑑定符合標準施工的建議，就是最有效的談判術
正確施工方法因為經驗和能力各有巧妙不同，甚至坊間的書上許多施工方式不一定，本書中由多位專家彙整的施工認定標準，才是法庭採信的標準。

【關鍵7.】【特別收錄】
A.標準合約和你手上的一樣嗎？
雙欄式編排，方便消費者拿出自己的合約，同步呈現兩者的不同之處，一眼就比出不同的條件。
B.內行人才知道的同業秘密。
良心設計師教你看出好設計師的關鍵。

吳翃毅

「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」理事長

作者曾經從事室內裝修工作10多年，為資深專業人士，見到太多同業存心不良的欺騙行為，轉而從事消費者保護工作。

「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」成立於民國100年1月，唯一由內政部公告，可以辦理室內裝修糾紛申訴的消費者保護團體，有法源依據可以受理申訴、調解消費爭議，並提供法律諮詢，同時為法院指定鑑定工程糾紛之社團法人。至今成功調解糾紛400件，由法院委託鑑定採證20件。


薛秀玫

「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」常務理事
作者協助「中華設計裝修消費者品質保護協會」多年，使其協會穩定成長。
曾任「中華設計裝修消費者品質保護協會」秘書長
現為「中華設計裝修消費者品質保護協會」常務理事

讓法律真正保護你的權益

張祐齊 律師
張宜斌 律師

吳翃毅博士、薛秀玫博士的這本書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》是裝修界的一盞明燈，能讓消費者在最短時間內瞭解裝潢界不為人知的黑暗面。

裝修公司的人間蒸發，花了幾十萬只安裝一只馬桶！裝修有極大的風險，消費者滿心期待卻換來一肚子氣，甚至因為糾紛而無法入住，又要繳貸款及房租，其實這些都是可以事前避免的，預防勝於治療，只要事前多一點點用心，勝過事後一大堆的麻煩及身心折磨。

消費者在裝潢糾紛上是非常弱勢的，由於資訊不對稱及工程法律的複雜度，再加上打官司的時間冗長及鑑定報告往往「設計師袒護設計師」，消費者在訴訟上甚至常發生告人的最後反而賠錢，這種血淋淋的教訓幾乎每天都上演。

裝潢的亂象是不肖業者的黑心、政府的縱容所致，我們期許這本書能給讀者一些新的啟示，畢竟「多一點知識就多一點力量」，「預防勝於治療」這些老生常談的話卻是防範裝潢糾紛的最佳名言。

推薦序
消費者要具備基本常識，才不會發生劣幣逐良幣的情況

王進祥 榮譽理事長

吳翃毅博士、薛秀玫博士的這本關於社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》，內容將能有效地減少國內數十年來逐年倍增的裝潢裝修糾紛，也得到更有效的解決糾紛爭議方式，才能讓消費者在金錢、裝修品質方面都得到完整的保障，幫助消費者找到正派經營業者，讓消費者免於當冤大頭。

透過這本書讓我們思考，人們的一生當中有三分之一的生活時間是在家庭中，裝修也是一生當中所花費最多的項目之一，相信這也是人一生當中，遇到最大的消費糾紛之一。因為消費者對於裝潢裝修的資訊不對稱，又不了解如何主張權利，而吃虧上當受騙，所以國人發生裝修裝潢糾紛往往忍氣吞聲、息事寧人，不了了之，本書最重要的任務，是要讓準備裝修的消費者皆能具備基本常識。

室內設計裝修市場長期以來良莠不齊糾紛不斷，不肖業者沒有完整的合約書和設計圖、報價不實、以任何工序藉故對消費者惡意偷工減料或惡意追加，甚至將昂貴的廣告費用轉嫁給消費者。還有更多的證據顯示，國人的健康問題來自裝潢中的劣質建材、家具所帶來的有害物質，這讓社會中充斥不信任感，令消費者陷於一場金錢與時間及身心俱疲；複雜而冗長、煎熬痛苦不堪的惡夢，也讓正派經營業者的努力被抹黑壓縮。

期望藉由本書來淘汰劣質不肖業者的經營空間，讓消費者有一個居家安全、健康有保障，避免裝潢裝修糾紛的發生，讓消費者免於受到不消業者的廣告誘導欺詐，拒絕廣告騙術，以具體實踐保護居住空間品質權益，也讓正派經營的業者，自律維護工作形象，讓消費者享有安心的服務品質，從而導正室內設計裝修的市場亂象。

如何解決裝潢市場的亂象

吳翃毅 博士
薛秀玫 博士

投入社會公共服務至今，調解過將近五百個裝修糾解案例，從中發現雖然大多數的消費者與業者都有共同的目標，就是要盡快完工、讓消費者快樂地搬入新裝修好的新家，可是往往在裝修過程中，因為彼此的資訊不對稱或是自己的一時疏忽，經常讓小誤會演變成大糾紛，而且雙方私下溝通時總是難以達成共識，最後不得不求助於公正第三方，才能幫助雙方重新找到互信的焦點，讓破局的糾紛轉為圓滿的開心的收場。

但遺憾的是，數十年來不斷發生裝修糾紛的真正原因，大多源於室內設計裝修業中的傳統的交易模式。這樣的做法因為行之有年，不但無法根除與改善，每當消費者遇上不肖的裝修業者時，完全無法招架又投訴無門，為求自保，不得不採息事寧人的態度，就算偶爾有消費者想要尋求正規法律途徑爭取公道，無奈的是，明明是受害的消費者，經法院的審判終結後竟然還是敗訴的結果，讓消費者一再的感到弱勢與無助。

我們希藉由這本社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》以實際案例向讀者解說裝修糾紛及解決方式，從而導正室內設計裝修的市場亂象、幫助消費者發聲、淘汰不肖業者，並期待讓正派經營的業者以真誠的服務，來保障消費者居住的權益，進而為更多消費者帶來優良的服務品質。

PART 1. 14個注意事項，認清你現在的情況
前言一、求救！讀者SOS
前言二、分析！不同階段發生爭議最多的糾紛種類與原因
前言三、談判！最有效的「解決紛爭談判術」
1. 什麼情況是糾紛即將發生的前兆？
2. 遇到糾紛，要採取哪些正確的法律動作？
（a）認識「調解」
（b）認識「鑑定」
（c）認識正確的「法律行動」

PART 2. 裝潢糾紛案件報告書
120個現場提問＋135種黑心手段＋調解談判關鍵結果＋破解騙局自救成功法！
第一章 挑選設計師
第二章 自找工班
第三章 開工、施工、監工
第四章 完工、驗收
第五章 建材不實
第六章 公共安全
第七章 保固與售後服務

PART 3. 法令與合約
第一章 用對法令，才能順利勝訴的10堂課
1. 裝潢契約的性質
2. 終止契約vs解除契約
3. 刑事詐欺vs債務不履行
4. 假扣押vs假處分vs假執行
5. 證據保全的用處
6. 債務不履行與瑕疵擔保
7. 消滅時效
8. 和解
9. 驗收與尾款
10.舉證責任
第二章 附 錄
A. 合約這樣看才對
推薦公道合約vs市場合約。
B. 內行人才知道的同業秘密
良心設計師教你如何在溝通期，從10大細節看出同業負不負責。