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麥肯錫溝通必勝手冊(簡體書)
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麥肯錫溝通必勝手冊(簡體書)

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目次
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商品簡介

本書詳細剖析了人們在溝通上常的盲點,并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧,輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事,幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點,讓對方清楚知道你的看法,是一種能力;說得圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。運用本書提供的技巧,不論是多么難以應對的局面,你都能夠事半功倍地輕松面對。

作者簡介

鐘虎,畢業于中山大學公共管理學院。畢業后一直從事管理教學與研究,溝通經驗豐富,在核心期刊發表多篇學術論文,學科帶頭人。

名人/編輯推薦

看了那么多溝通的書,懂得了那么多溝通技巧,為什么還不能溝通順暢?溝通對象是有個體差異的,不認真分析溝通對象的個體特性,簡單套用溝通技巧,一個一個碰過去,肯定有一個適合,可是沒有那么多的時間和機會可以浪費。麥肯錫咨詢公司和世界*公司、高管的溝通中也有失敗,恰恰是這種失敗,更促進了對溝通分析的重視。學習、運用這些分析方法,才能使溝通技巧實現“打擊”,一次溝通就有效果。

目次

章?6?8開啟溝通歷程,首要任務是界定和解決問題
界定溝通重點,確定問題的優先級 002
“發現問題”是一種能力:麥肯錫的四點原則 007
解決方法要以事實為根據,而不是憑空想象 012
你必須知道:人類溝通的三大需求是什么 016
當溝通成為難以解決的問題時應該怎么辦 021
大的問題是溝通的原則和誤區 025
怎樣擁有跨文化的溝通能力 029
溝通高手都擁有哪些特質 033
第二章?6?8麥肯錫強勢分析,讓溝通更加優質和系統化
SCQA分析:幫你了解溝通的本質 038
分析溝通的差異:尋找問題的根本原因 042
什么是情境分析:預想幾種可能發生的故事 046
預見力:幫助我們面對“殘忍的真相” 051
世界上沒有百分之百到位的分析 055
溝通是尋求認同,也是自我的塑造與展現 059
知覺的重要性:看到什么、聽到什么和想到什么 063
你必須避免以己之心,度人之腹 068
溝通中“自我袒露”的幾種模式 071
第三章?6?8?6?8制訂溝通方案:你的每一步都必須有理有據
初始假設:直奔問題的解決方案 076
不用擔心,解決方案會自動來“找”你 080
你的方案必須適合溝通對象 083
解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇 087
當解決提案“只有一個”的時候 091
任何方案都不能完全依賴于直覺 094
理性地對待各種代替方案及備用方案 098
執行溝通的“行動計劃”必須嚴謹 103
第四章?6?8麥肯錫需求理論:從不同視角獲取有利信息
溝通,立足社會交際的關鍵競爭力 108
換位思考:輪流坐在“三把椅子”上看問題 111
剖析對方心理,把自己的主張放在疑問里 114
請尊重客觀的環境以及對象的心理需求 118
選擇對象容易說出心里話的“好場所” 122
麥肯錫模糊原理:拆穿對方心理,打消對方疑慮 126
靈活地運用面談、郵件和電話 131
第五章?6?8運用“邏輯樹分析法”,檢視溝通的邏輯性
溝通的基礎:邏輯思考 136
麥肯錫的強項:“邏輯樹分析法” 140
起因歸謬——溝通專家也未必是對的 144
利用對方的立場來檢驗自己的邏輯 148
你需要保持客觀的、疑問的邏輯 151
什么是MECE概念分析:不重復和不遺漏 155
認知偏見是影響邏輯力的“病毒” 159
你是否擁有溝通上的“邏輯漏洞” 163
第六章?6?8組建高效的溝通團隊:一個人無法煮沸整個海洋
溝通也離不開“團隊協作” 168
麥肯錫工作法則:擁有團隊精神很重要 173
當溝通變成談判時,高效的團隊大于個人力量 176
溝通團隊要保持暢通無阻的內部交流 180
怎樣成為一名的團隊成員 184
與人合作,要學會拋開個人情緒 188
制定團隊決策與解決問題 193
第七章?6?8快速溝通法:要重視效率,更要重視效能
制造高效率的“二八法則” 198
麥肯錫時間管理的“四象限法則” 202
三秒法則:讓對方被你的開場白吸引 207
首因心理:溝通需要留下好印象 211
時間是效率,“擠”時間是一種技巧 215
回復郵件的速度=別人對你的評價 220
快速推理,以簡潔的方式闡述問題 224
麥肯錫30秒電梯法則:將復雜的表達簡單化 229
如何戰勝“溝通拖延癥” 234
第八章?6?8及時反饋:溝通需要彼此順暢的默契
反饋讓我們告別兩個互不理解的世界 240
赫洛克效應:及時反饋,強調溝通動機 244
正反法:溝通過程中要看到人的兩面性 248
微反應:破譯表情密碼,看透對方心思 253
溝通和反饋也需要跨越部門的局限 257
演示讓不默契變成了好溝通 262
消除溝通中的常見“誤解” 266

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