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《職場禮儀與溝通訓練（辦公室文員專業）/“十二五”職業教育國家規劃教材》分上下兩篇，設置了6個項目、34個工作任務、100個知識與技能要點，簡潔而清晰地介紹了職場禮儀和職場溝通的基本技能，突出了禮儀與溝通技能的實踐性和應用性。
《職場禮儀與溝通訓練（辦公室文員專業）/“十二五”職業教育國家規劃教材》為中等職業學校辦公室文員專業教材，也可作為文秘專業、商務助理專業、公關禮儀專業教材，還可作為學生公共素質課程教材和企業員工培訓的輔導用書。
《職場禮儀與溝通訓練（辦公室文員專業）/“十二五”職業教育國家規劃教材》為中等職業學校辦公室文員專業教材，也可作為文秘專業、商務助理專業、公關禮儀專業教材，還可作為學生公共素質課程教材和企業員工培訓的輔導用書。
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上篇 職場禮儀訓練
項目一 形象禮儀訓練
訓練任務工 化妝訓練
訓練任務2 著裝訓練
訓練任務3 站姿訓練
訓練任務4 坐姿訓練
訓練任務5 行姿訓練
訓練任務6 蹲姿訓練
項目二 社交禮儀訓練
訓練任務7 問候訓練
訓練任務8 握手訓練
訓練任務9 介紹訓練
訓練任務10 拜訪訓練
訓練任務11 待客訓練
訓練任務12 饋贈訓練
項目三 商務禮儀訓練
訓練任務13 接打電話訓練
訓練任務14 商務接待訓練
訓練任務15 交換名片訓練
訓練任務16 商務儀式訓練
訓練任務17 商務宴請訓練
訓練任務18 涉外禮儀訓練
下篇 溝通技能訓練
項目四 語言溝通訓練
訓練任務19 說話訓練
訓練任務20 交談訓練
訓練任務21 表達訓練
訓練任務22 演講訓練
訓練任務23 傾聽訓練
項目五 非語言溝通訓練
訓練任務24 表情訓練
訓練任務25 眼神訓練
訓練任務26 微笑訓練
訓練任務27 手勢訓練
項目六 職場溝通訓練
訓練任務28 求職溝通訓練
訓練任務29 上行溝通訓練
訓練任務30 平行溝通訓練
訓練任務31 客戶溝通訓練
訓練任務32 媒體溝通訓練
訓練任務33 會議溝通訓練
訓練任務34 團隊溝通訓練
參考文獻
項目一 形象禮儀訓練
訓練任務工 化妝訓練
訓練任務2 著裝訓練
訓練任務3 站姿訓練
訓練任務4 坐姿訓練
訓練任務5 行姿訓練
訓練任務6 蹲姿訓練
項目二 社交禮儀訓練
訓練任務7 問候訓練
訓練任務8 握手訓練
訓練任務9 介紹訓練
訓練任務10 拜訪訓練
訓練任務11 待客訓練
訓練任務12 饋贈訓練
項目三 商務禮儀訓練
訓練任務13 接打電話訓練
訓練任務14 商務接待訓練
訓練任務15 交換名片訓練
訓練任務16 商務儀式訓練
訓練任務17 商務宴請訓練
訓練任務18 涉外禮儀訓練
下篇 溝通技能訓練
項目四 語言溝通訓練
訓練任務19 說話訓練
訓練任務20 交談訓練
訓練任務21 表達訓練
訓練任務22 演講訓練
訓練任務23 傾聽訓練
項目五 非語言溝通訓練
訓練任務24 表情訓練
訓練任務25 眼神訓練
訓練任務26 微笑訓練
訓練任務27 手勢訓練
項目六 職場溝通訓練
訓練任務28 求職溝通訓練
訓練任務29 上行溝通訓練
訓練任務30 平行溝通訓練
訓練任務31 客戶溝通訓練
訓練任務32 媒體溝通訓練
訓練任務33 會議溝通訓練
訓練任務34 團隊溝通訓練
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