滿額折
人民幣定價：48.5 元
定價
：NT$ 291 元優惠價
：87 折 253 元
絕版無法訂購
商品簡介
相關商品
商品簡介
通過對網路客服工作崗位群的工作流程分析，模組化工作任務，培養學生獨立分析和解決網路客服實踐中存在的問題的實際能力；另一方面則應注意加強學生後勁，通過理論學習提高實踐過程的指導性，並為進一點提升性學習打基礎。對於理論方面的教學，堅持以實訓導入、在實訓中理解相關知識的學習，啟迪學生的思維，培養學生獨立分析和解決網路客服實踐中存在的問題的實際能力，掌握在網路條件下開展客戶服務應注意的禮儀，服務過程中的技巧，以及呼叫中心的使用方法和技巧，為今後學習其他課程和從事客服工作奠定基礎。模組一 電子商務客戶服務崗前培訓模組二 客服崗位實戰模組三 後臺管理及客戶關係管理模組四 呼叫中心。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。