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商品簡介
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《服務品牌管理》突破了傳統的教科書模式，服務品牌管理理論教育和技能培養相輔相成，對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述，建立了獨特的教材體系和內容。《服務品牌管理》共包括九章內容，即緒論（一般品牌和服務品牌）、相關概念和理論、品牌化模型、服務品牌創建過程、創建服務品牌的其他支援要素、服務品質管制、內部服務品質管制和外部服務品質管制、內部行銷、關係行銷，著重從服務品牌管理和創建的特殊性中去發現和總結規律，介紹新理論和新觀點。這九章內容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識，拓寬思維和視野。
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