汽車維修企業管理（簡體書）

本書緊扣汽車維修企業管理課程標準，以汽車維修企業各個管理項目為主線，選取了汽車維修行業概況、汽車維修企業的管理及經營策略、汽車維修企業服務管理、汽車維修企業客戶關系管理、汽車維修企業生產現場管理、汽車維修企業維修質量及維修技術管理、汽車維修企業文化建設管理、汽車維修企業人力資源管理、汽車維修設備及配件管理、財務管理十個項目，每個項目設置若干任務，每個任務包括任務引入、任務分析、學習目標、相關知識、任務實施、學習評價、知識拓展和思考與練習八個環節。通過完成十個項目，全面了解汽車維修企業各個環節的工作任務和所需專業知識和技能緊密，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。本書可作為職業院校汽車專業的教學用書，也可以供廣大汽車檢修從業人員的參考用書。為方便教學，本書配有電子課件、相關視頻。另外，本書對重點和難點知識配備了二維碼，學生通過手機掃描，就能看到相關知識的動畫或者視頻，由此學生便能比較容易理解和掌握相關的重點與難點知識。

學習領域一 汽車維修行業概況 001
學習情境一 我國汽車維修企業的現狀及發展 001
學習情境二 國外汽車維修企業的現狀 006
學習情境三 汽車維修企業的分類 010
學習領域二 汽車維修企業的管理及經營策略 017
學習情境一 現代汽車維修企業管理 017
學習情境二 汽車維修企業組織機構 022
學習情境三 汽車維修企業經營戰略 027
學習情境四 汽車維修企業識別系統 031
學習領域三 汽車維修企業服務管理 039
學習情境一 汽車維修合同管理 039
學習情境二 汽車維修服務規范和服務流程管理 046
學習領域四 汽車維修企業客戶關系管理 067
學習情境一 客戶群的建立和管理 067
學習情境二 客戶滿意度分析 075
學習情境三 客戶關懷原則及實施策略 085
學習情境四 客戶投訴管理 092
學習領域五 汽車維修企業生產現場管理 105
學習情境一 7S管理概述 105
學習情境二 7S管理的實施 109
學習領域六 汽車維修企業維修質量管理及維修技術管理 119
學習情境一 汽車維修質量管理 119
學習情境二 汽車維修技術管理 130
學習領域七 汽車維修企業文化建設管理 141
學習情境一 企業文化與企業精神 141
學習情境二 企業形象塑造 149
學習領域八 汽車維修設備及配件管理 161
學習情境一 汽車維修設備管理 161
學習情境二 汽車配件管理 175
學習領域九 汽車維修企業人力資源管理 189
學習情境一 人力資源管理的基本知識 189
學習情境二 員工招聘和培訓的基本內容 202
學習情境三 員工績效考核 207
學習情境四 員工薪酬和激勵 212
學習領域十 汽車維修企業財務管理 217
學習情境一 汽車維修企業財務管理基礎 217
學習情境二 汽車維修企業資金籌集、資產與營業收入管理 224
學習情境三 汽車維修企業成本費用及利潤管理 235
參考文獻 247