商品簡介
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本書分為7個項目，包括：項目1城市軌道交通職業道德；項目2城市軌道交通客運組織；項目3城市軌道交通客運服務；項目4城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理；項目5城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則；項目6城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀；項目7城市軌道交通客運心理服務。
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