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本書組織了具有豐富城市軌道交通崗前培訓經驗的教師和城市軌道交通運營企業專家共同編寫，針對城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求，全面系統地闡述了城市軌道交通車站客運服務工作的主要內容。同時，本書穿插了大量的知識鏈結和案例解析，並對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻資源，以便於教師教學和學生學習。本書可以作為高等職業院校城市軌道交通運營管理專業學生的教材或教學參考書，也可作為城市軌道交通客運服務崗位培訓用書或自學用書，還可供城市軌道交通客運服務從業人員學習參考。 *本書配多媒體教學課件和數位資源。教師可加入職教軌道教學交流群（群號：129327355）索取課件和樣書。
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