設施管理(物業管理專業適用)（簡體書）

隨著我國經濟結構轉型和體制改革的深化，各類企業、事業單位和社會公共機構等組織面臨著資產整合、人力資源優化、技術變革、成本削減、業務外包、社會責任、可持續發展、應急響應等一系列新常態下的機遇和挑戰。如何保持高質量的活動空間，如何提高投資效益，如何滿足戰略目標和業務發展的要求，是組織迫切需要解決的難題。
設施管理（Facility Management，FM）是一門跨學科、多專業交叉的新興學科，它綜合利用管理科學、建筑科學、經濟學、行為科學和工程技術等多種學科理論，將人、空間與流程相結合，對人類工作和生活環境進行有效地規劃和控制，確保建成的建筑環境功能的實現。設施管理概念是在20世紀70年代後期提出來的，世界各國相繼成立了設施管理協會，在一些發達國家高校專門有設施管理的本科和研究生學位專業，成立了設施管理研究中心或設施管理學院。歐洲標準研究院（ESI）和國際標準化組織（ISO）也已經正式發布了一系列設施管理的標準和規範。
雖然我國設施管理行業發展比較晚，但市場對設施管理高端服務和專業人才的需求不斷擴大。世界500強跨國企業、國際知名服務供應商發揮了設施管理實踐的示範引領作用，我國高等院校、國際性專業協會推動了設施管理的知識、理念、方法的傳播，培養了一批設施管理的新生力量。根據教學計劃的安排，國內部分高校準備針對本科生和研究生開設設施管理專業課程，這將是我國設施管理行業發展過程中一個重要的裡程碑事件。
本書在2011年出版的《設施管理概論》基礎上，結合設施管理的最新研究成果和應用實踐，進行了補充、調整和修改，比較系統地介紹了設施管理的基本概念和發展趨勢，闡述了設施管理的理論體系和方法。本書共分為13章，由曹吉鳴、劉亮主編。具體編寫分工如下：第1章，曹吉鳴；第2章，曹吉鳴、劉佳；第3～4章，繆莉莉；第5章，王萬力、周瓚；第6章，黃蕾；第7章，林毅、彭奕龍；第8章，劉亮、周尋；第9章，馬騰、周通拉嘎；第10章，仲毅；第11章，朱倩、田哲；第12章，劉亮；第13章，湯紅霞。
在本書編寫過程中，得到了同濟大學經濟與管理學院和中國建筑工業出版社的大力支持，也得到了李秋錦、白云松、周詩杰、楊克、單顯林、姚曉勃等業界專家的熱情幫助，申良法、許志遠、劉冰卿、戴維、夏靜怡等為本書的數據編輯和資料整理做了大量工作，在此一並表示衷心的感謝。
本書可作為高校房地產、物業管理、工程管理、建筑學和土木工程等專業的課程教材，也可作為設施管理相關的專業人員提供參考資料。
由於作者的學術水平和實踐經驗有限，書中錯誤、遺漏和不足之處，敬請有關專家、學者和讀者批評指正。

1 設施管理概述
1．1 設施管理基本概念
1．2 設施管理產生和發展趨勢
1．3 設施管理知識、能力和相關學科
復習思考題

2 設施戰略規劃
2．1 設施管理戰略
2．2 設施戰略規劃概述
2．3 設施戰略規劃制定和實施
復習思考題

3 沒施管理組織
3．1 設施管理相關方
3．2 基於規模的設施管理組織模式
3．3 設施管理組織變革
3．4 設施管理組織制度體系
復習思考題

4 工作空間管理
4．1 工作空間需求分析
4．2 工作空間配置
4．3 現代工作空間
4．4 搬遷管理
復習思考題

5 設施成本與價值管理
5．1 設施全生命周期成本管理
5．2 設施的經濟壽命管理
5．3 價值工程在設施管理中的應用
復習思考題

6 設施管理外包
6．1 設施管理外包概述
6．2 設施管理外包流程
6．3 設施管理需求方案說明書
復習思考題

7 設施運營和維護管理
7．1 設施運維管理概述
7．2 設施運行管理
7．3 設施維護管理
復習思考題

8 設施環境管理
8．1 設施環境管理概述
8．2 設施環境要素的檢測與控制
8．3 與設施管理相關的環境評價體系
復習思考題

9 建筑能源管理
9．1 建筑能源消耗和基準
9．2 建筑能源管理體系
9．3 建筑能源管理實踐
復習思考題

10 客戶關係管理
10．1 客戶關係管理的基本要素
10．2 客戶服務工具
10．3 客戶滿意度管理
10．4 客戶投訴管理
復習思考題

11 設施管理績效與審核
11．1 設施管理服務水平協議
11．2 設施管理關鍵績效指標
11．3 設施管理審核
復習思考題

12 信息技術在設施管理中的應用
12．1 設施管理信息技術發展和作用
12．2 設施管理信息系統模型及實施
12．3 典型設施管理信息系統軟件
復習思考題

13 設施業務持續管理
13．1 設施業務持續管理概述
13．2 業務影響分析和風險評估
13．3 設施業務持續管理策略
13．4 設施業務持續響應計劃
13．5 設施業務持續管理實施
復習思考題
參考文獻