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呼叫中心流程管理（簡體書）
商品資訊
系列名：高職高專呼叫中心專業規劃教材
ISBN13：9787302380016
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：胡捷倫
出版日：2017/10/01
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
本書系統性地介紹了呼叫中心流程管理的理論、方案及工具, 總結了呼叫中心管理人員在流程管理過程中所遇到的各類問題, 解決思路及持續改進方法, 量身為呼叫中心從業人員勾勒出從整體到局部的流程地圖, 同時也是一本以呼叫中心產業為藍本的流程管理類教材。
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