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物業服務禮儀（簡體書）
商品資訊
系列名：高職高專物業管理專業規劃教材
ISBN13：9787302453352
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：葉秀霜; 雷明化; 麻惠丹
出版日：2020/04/01
裝訂／頁數：平裝／227頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
目次
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商品簡介
本書根據物業服務與管理的工作任務及職業要求，主要介紹了物業從業人員在為業主或其他服務對象開展物業服務的過程中，應具備的禮儀知識、交往技能及應養成的職業習慣。
目次
項目一 認知禮儀――一切從禮開始
模塊一 認知禮儀的內涵
一、禮儀的內涵
二、禮儀的起源與發展
模塊二 認知物業服務禮儀
一、物業服務禮儀的概念
二、物業服務禮儀的功能
三、物業從業人員提高禮儀修養的途徑
複習思考題
能力訓練
項目二 形象禮儀――優雅的職業形象
模塊一 儀容
一、清潔
二、化妝
三、髮型
模塊二 儀錶
一、制服製作與穿著原則
二、男員工著裝規範
三、女員工著裝規範
模塊三儀態
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、其他
複習思考題
能力訓練
項目三 社交禮儀――和諧的人際關係
模塊一 見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、問候致意
四、握手禮儀
五、名片禮儀
六、其他見面禮儀
模塊二 饋贈禮儀
一、饋贈的基本原則
二、選擇禮品
三、饋贈技巧
四、送禮禁忌
模塊三 拜訪禮儀
一、拜訪前的準備工作
二、拜訪中的禮儀
模塊四 宴請禮儀
一、宴請的形式
二、宴會的組織
三、開宴禮儀
四、中餐接待禮儀
五、西餐接待禮儀
複習思考題
能力訓練
項目四 溝通禮儀――高效的語言藝術
模塊一 服務語言的規範要求
一、服務語言的特點
二、服務語言的使用原則
模塊二 禮貌用語
一、迎送語言
……
項目五 服務禮儀――專業的職業技能
項目六 國際禮儀與我國部分少數民族禮俗――寬闊的視野
參考文獻
模塊一 認知禮儀的內涵
一、禮儀的內涵
二、禮儀的起源與發展
模塊二 認知物業服務禮儀
一、物業服務禮儀的概念
二、物業服務禮儀的功能
三、物業從業人員提高禮儀修養的途徑
複習思考題
能力訓練
項目二 形象禮儀――優雅的職業形象
模塊一 儀容
一、清潔
二、化妝
三、髮型
模塊二 儀錶
一、制服製作與穿著原則
二、男員工著裝規範
三、女員工著裝規範
模塊三儀態
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、其他
複習思考題
能力訓練
項目三 社交禮儀――和諧的人際關係
模塊一 見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、問候致意
四、握手禮儀
五、名片禮儀
六、其他見面禮儀
模塊二 饋贈禮儀
一、饋贈的基本原則
二、選擇禮品
三、饋贈技巧
四、送禮禁忌
模塊三 拜訪禮儀
一、拜訪前的準備工作
二、拜訪中的禮儀
模塊四 宴請禮儀
一、宴請的形式
二、宴會的組織
三、開宴禮儀
四、中餐接待禮儀
五、西餐接待禮儀
複習思考題
能力訓練
項目四 溝通禮儀――高效的語言藝術
模塊一 服務語言的規範要求
一、服務語言的特點
二、服務語言的使用原則
模塊二 禮貌用語
一、迎送語言
……
項目五 服務禮儀――專業的職業技能
項目六 國際禮儀與我國部分少數民族禮俗――寬闊的視野
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