快速養成金牌客服(簡體書)
商品資訊
系列名:玩轉天貓系列寶典
ISBN13:9787302489009
出版社:清華大學出版社(大陸)
作者:天貓 編著
出版日:2018/01/01
裝訂/頁數:平裝/218頁
規格:23.5cm*16.8cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
《快速養成金牌客服》由電商講師和資深客服實操團隊共同編寫,是一本天貓店鋪客服基礎操作流程實戰指導手冊,能夠全面助力電商從業者及電商專業學生梳理、搭建客服崗位知識體系,夯實電商從業基礎,掌握專業化服務方法與知識。
《快速養成金牌客服》涉及從天貓店鋪客服基本概念到規則解讀,從操作技巧到售前售後服務的完整內容,由淺至深,一目了然。第1章主要圍繞天貓店鋪客服的定義、客服價值及客服所需職業素養三方面闡釋電商客服的重要性。第2章介紹客服崗前需要學習的基礎內容,涉及對店鋪商品的學習、客服工作軟件的操作以及對天貓平臺的瞭解。第3章通過介紹天貓規則幫助客服全面掌握日常交易中的規則與規範。第4章闡釋店鋪客服需要掌握的銷售溝通技巧與工作服務的規範。第5章介紹客服售後崗位的重要性、售後服務的具體事項及如何維護老顧客。第6章介紹天貓客服KPI的重要性及不同情況下的設置方案。
《快速養成金牌客服》可作為各類院校電子商務及相關專業的教材,更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。
《快速養成金牌客服》涉及從天貓店鋪客服基本概念到規則解讀,從操作技巧到售前售後服務的完整內容,由淺至深,一目了然。第1章主要圍繞天貓店鋪客服的定義、客服價值及客服所需職業素養三方面闡釋電商客服的重要性。第2章介紹客服崗前需要學習的基礎內容,涉及對店鋪商品的學習、客服工作軟件的操作以及對天貓平臺的瞭解。第3章通過介紹天貓規則幫助客服全面掌握日常交易中的規則與規範。第4章闡釋店鋪客服需要掌握的銷售溝通技巧與工作服務的規範。第5章介紹客服售後崗位的重要性、售後服務的具體事項及如何維護老顧客。第6章介紹天貓客服KPI的重要性及不同情況下的設置方案。
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