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網店金牌客服(視頻指導版)（簡體書）
商品資訊
系列名：高等院校電子商務職業細分化創新型規劃教材
ISBN13：9787115475855
出版社：人民郵電出版社
作者：劉建珍; 劉亞男; 陳文婕
出版日：2021/05/01
裝訂／頁數：平裝／200頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書以電子商務大環境為背景，以客戶體驗為切入點。全書共7章，以客戶購物的體驗流程為主要線索，將客服工作對應顧客服務的需求進行細分，並逐一進行講解。第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要學習的顧客購買心理學等知識；第3章和第4章為實戰內容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售後流程中所需要的服務引導，從而引出客服售前工作、售中工作和售後工作的具體操作步驟以及應對技巧，這是本書的重點內容；第5章講解資料指標對客服工作的檢驗與考察；最後兩章內容為客服工作的維護內容，講解客戶關係的維護和客服管理的技巧。
本書內容詳實、生動，摒棄過多的理論知識，多以案例 、圖片的形式展示客服工作的內容和技巧，需要電腦操作的部分還配置了二維碼，方便讀者掃碼觀看操作視頻。
本書既可作為高等院校電子商務專業“網店客服”的教材，又可以作為從事電子商務人員的工作參考書。
本書內容詳實、生動，摒棄過多的理論知識，多以案例 、圖片的形式展示客服工作的內容和技巧，需要電腦操作的部分還配置了二維碼，方便讀者掃碼觀看操作視頻。
本書既可作為高等院校電子商務專業“網店客服”的教材，又可以作為從事電子商務人員的工作參考書。
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