容易緊張的人就這樣接話

這個說話專家超厲害！
光是「點頭」、不說「但是」、「啊──」，
就有效改善「容易緊張」的「說話困擾」！？

簡報準備一堆資料，台下卻沒人在聽？把商品說明得很清楚，對方卻不找你買？精心準備了笑話，現場卻一片安靜？跟主管說沒幾句話，他就開始不耐煩？想跟家人朋友聊天，對方卻興趣缺缺？

跟說話有關的煩惱，很容易影響人際關係，甚至是個人的自信心。其實不是你有問題，也不是說話內容不夠豐富，要改善的是「表達方式」！美國有一位TED講者威爾史蒂芬，他一上台就說自己沒有做任何研究，沒有什麼要講的，說話完全沒有內容。為了填滿六分鐘的演講，他連2×6＝12都搬出來說，但台下聽眾卻從頭笑到尾，這就是表達方式的魔力，而且任何人都可以辦得到。

◎禁忌1：說話一堆「但是」，就是沒重點的原兇
總覺得客戶聽你說話就容易出神，老闆老是要你「講重點」，連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」？小心！你該數數說一段話，會用到幾個「但是」了。說話專家野口敏說，喜歡用「但是」的人，會讓人覺得──

1 說話很冗長，感覺沒有盡頭，聽不下去
2 重點明明在「但是」後面，但一直沒提到

因為「但是」會把句子拉長，但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來，對方不但能夠在短時間內掌握到重點，也能夠記得住。

▶別再說「但是」，你應該改說「例如」
比起把重點往後移的「但是」，「例如」就好用多了。因為「例如」之後，往往可以安插故事或是親身體驗，聽你說話的人也能快速在腦中產生想像，如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點，對你說過的話也更有印象。

◎禁忌2：好康一次都說完，對方反而沒感覺
「好康」不只是對方能夠得到的益處，也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說，怎麼樣能夠讓顧客有好感？除了能夠提出的優惠外，善用發語詞與停頓的技巧，能夠讓顧客的心情更愉快，為自己打造擴大業績的可能。例如──

（X）今天續約有八折的優惠，您要不要考慮看看呢？
（○）啊──野口先生，您早。（接下來才是說明優惠）

第一種說話方式只是單純的推銷，對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」，對方有同行友人時，還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來，比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好，也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是產品，也都會相對變得容易許多。

▶描述時帶入場景，說完一個好康就暫停一下
要推銷有多種好康的商品，例如：剛烤好的鹽味串燒，不只份量大，搭配啤酒又更好吃，光是描述聽起來就很棒！但這句話如果這樣說，效果會更好：

1 剛烤好的鹽味串燒，（停頓）
2 不只份量大，（停頓）
3 搭配啤酒又更好吃。

敘述兩個好康中間停頓的時間，正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐？或是想揪朋友一起大吃一頓？花個幾秒鐘停一下，對方的大腦就會自動把畫面補足，自動幫你提升說服力！

◎禁忌3：事前寫好演講稿，一旦忘詞就被綁死
不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言，或是發表一段三、五分鐘的演說都讓人緊張！要怎麼樣能夠說得得體，卻又讓大家印象深刻？野口敏要提醒大家：事先寫好演講稿是最糟糕的做法，如果會緊張也只需要寫大綱：

（X）在場各位賓客大家好，我是○○○，今天很高興⋯⋯（忘詞就完了）
（○）①開頭致詞 ②和新人之間的小故事 ③祝福的話（不用擔心忘詞）

不管是多長的演講或致詞，一旦準備好演講稿，腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞，反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果只是準備大綱，要記的東西變少了，腦袋也能更輕鬆去思考，並且傳達內心最真實的情感，這樣才有辦法讓聽眾印象深刻。

▶說故事時加入「對白」，更有臨場感
在演講中加上故事，是吸引聽眾的好方法，但希望故事生動，引起聽眾共鳴，促使現場的氣氛變得更好，那就要在故事裡加入對白，還原當時場景，例如：

．婚禮致詞時：新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊，就跑來跟我說：「借我五百元！」這句話我到現在都還記得。
．歡送同事時：野口先生是我的上司，我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案，完成後他不是說「辛苦了」，而是告訴我「人啊，不睡覺是會死的」。在那之後，我對進度的掌握也更小心。

▶有點丟臉沒關係，最後還是要拍馬屁
除了對白外，野口敏也提醒我們：全部都是好話會讓人覺得無聊，安插在演講裡的對白或小故事，可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大家覺得印象深刻，但也別忘了最後還是要拍拍馬屁，說說好話，把場面圓回來，讓大家除了記得台詞或故事外，也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。

除了以上這些好用的小撇步外，野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓，用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的，不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。

或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧，讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談，而且在各種場合都能派上用場！

野口 敏

Good Communication股份有限公司CEO。1959年生。畢業於關西大學經濟學部。
系列著作《不論是和誰都可以持續15分鐘以上不間斷！的說話方式》（昂舍出版）為超過90萬本的暢銷書。不僅主持TALK＆TALK說話教室，更於大阪、東京舉辦溝通講座，教授說話、聽話、說明、演講等溝通的技術。且特別致力於用簡短的話，養成傳達核心的說明技術和演講力。其豐富技術具體且有迅速有效，廣獲好評，從日本各地前往求教的學生相繼不斷。他對企業的員工教育、領導者的養成等，廣泛的演講活動也不遺餘力。

此外，野口新設動畫的溝通網站「KAIWA Lab」，由於不論在何時何地都可以觀賞而博得好評。主要的著作有《瞬間抓住人心的說話方式》（學研出版）、《在一起很累的人，和在一起很輕鬆的人的說話方式》（角川出版）、《只要7秒鐘就能掌握人心的說話方式》（PHP文庫）等書。


譯者簡介 林潔珏

東吳大學日文系畢業。長年旅居日本，現為專業翻譯、自由文字工作者。譯作有《一不小心就賣光光》、《如何找到商品價值力》、《巨匠的宿》、《東京平價居酒屋》，著作有《大東京吃透透》、《大東京吃喝玩樂全攻略》、《一比就通！名部落客WAWA的手指日語便利帳》、《每天10分鐘，聽聽日本人怎麼說》等書。

 

前言
接話別「憑感覺」，
而是該採用合乎邏輯的技術!


第1章
怎麼接話
才會簡單明瞭？

首先要知道，人們是用「影像」在溝通
說話要簡單明瞭， 得先放棄用「但是」接話
說話留下「間隔」， 是為了讓對方有時間理解
對方的附和，是他聽懂了的訊號
說話不只是要傳達，也得讓對方體驗
說話有沒有帶感情，決定你會不會說話
聽人說話時點點頭，就能磨練說話技巧
炒熱說話的氣氛，溝通效率更加倍


第2章
怎樣的說話方式，
才能打動人心？

要讓對方瞬間記住，說話時就強調關鍵字
說話有說服力的三個技巧：間隔、強弱、緩急
說話有迫力，讓業績提升了35 %
重要的不是說話內容，而是傳達方式
一次把好處都說完，對方反而沒感覺
用一個論點＋一句話，培養你的傳達力
說話除了靠技巧，還得加入一點「愛情」


第3章
話要怎麼說，
才能帶出最大效益？

想清楚要對誰說、說什麼， 就能找到談話主題
主題不該是自己想講什麼， 而是要思考對方想聽什麼
話多不一定有用，偏離主題反而幫倒忙
不小心離題也沒關係， 說完一定要再拉回主題
用故事插曲激發產生想像力， 讓話語更有渲染力
言語是抽象的， 訴諸情感才能讓人發揮想像
若AKB也練習演講的話，會增加更多歌迷?!


第4章
有哪些技巧，
能把說話得簡單易懂?

把「結論」放在哪裡，決定你的說明能力
先說明背景知識，避免雙方雞同鴨講
學會使用開場白，減輕雙方對話壓力
開口前先想清楚，雙方背景知識是否對等
工作時用5W1H說話， 有效率又能避免誤會
用數字避免抽象的文字表達， 能增加信賴度
只要加上「例如」，就能瞬間提升說明力
說明技巧的不敗公式：結論→理由→具體實例
看著對方說話，才能馬上察覺他的反應
不安和自我表現欲，會讓你變成長舌婦


第5章
馬上就實踐的，
超人氣說話術

遇不到好機會？先學會用一句話說明工作內容
害怕說話牛頭不對馬嘴，開口前先深呼吸
磨練說、接話技巧， 就從日常生活開始做起
讓部下馬上抓住重點的四個交辦關鍵
不是只要搬出數字， 還要學會怎麼呈現和傳達
說話又「粗」又「短」， 才能讓人印象深刻
通過面試的關鍵， 在於善用真實的故事插曲
面試時別只講自己會什麼， 而要鎖定在自己能貢獻什麼


第6章
上台不緊張的
演講秘訣

為什麼照稿念的演講， 反而讓人聽不下去?
越簡短的致詞演講， 更要只鎖定傳達一項訊息
決定致詞精彩程度的兩個關鍵：故事與對白
結尾致詞與其標新立異， 不如奉承諂媚拍馬屁
準備能彰顯新人個性的故事， 三分鐘就搞定婚禮致詞
想在會議上一鳴驚人， 接話時要改變觀點或角度
捨棄流水帳般的自我介紹， 說點出糗的插曲反而讓人印象深刻
心得不該只有感想， 還要加入自己的故事或體驗
絕對不會失敗！吸引聽眾的三大要點
別被原稿綁住，只要表現原本的自己就好