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編者從全新的視角，借鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統介紹了護患溝通的方法與技巧。其內容包括：概論、開始訪談、採集信息、提供訪談結構、建立關係、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節提出了問題及解決方法，並列舉案例加以說明。本版在第2版基礎上，增加了一些溝通案例，強化了近年來Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用，以進一步增強本書的針對性和實用性。
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