商品簡介
1992年，洛夫洛克與沃茨相識，並組成了一個在服務營銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發表等各個方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是聯合撰寫了理論和實戰有機融合、在全球多次再版的權威著作《服務營銷》，被翻譯成26種文字，全球銷量超過80萬冊。
第8版高度概括了服務經濟的持續進展，總結了新的研究發現，充分考慮了服務經濟和科學技術快速發展對服務營銷理論產生的影響。
全書結構發生了變化。第1章，由“服務經濟時代營銷新視野”變為“在服務經濟時代創造價值”，內涵和外延都發生了巨大的變化，更強調了為顧客創造價值，內容比第7版豐富了許多；同時，把原第15章的“服務利潤鏈”理論提前到第1章，使讀者對服務營銷的基本邏輯關係有了更為清晰的理解。第15章，則由“努力成為服務行業領導者”變為“創建世界一流的服務組織”，高度和前沿性由此便可“管窺一豹”。
內容更加充實。在第7版中，服務文化問題著墨不多，第8版則將其作為重點加以闡述。組織文化在服務企業中的作用遠比在製造企業中大得多，因為在服務組織中有太多的“軟標準”，所以從嚴格意義上講，服務組織是文化驅動的組織，第8版對此問題論述得非常充分。再如，服務領導力問題，第8版也強化了這方面的內容。還有，一些科技進步在服務營銷的應用，如原來在渠道論述中沒有涉及的APP等也被納入研究範圍。
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