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商品定價


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$600~$799 (1)
$800以上 (1)

出版日期


2022~2023 (2)
2018~2019 (1)

裝訂方式


平裝 (3)

作者


(美)約亨‧沃茨、 (美)克里斯托弗‧洛夫洛克 (1)
(美)約亨‧沃茨、(美)克里斯托夫‧洛夫洛克 (1)
約亨‧沃茨、林宸 (1)

出版社/品牌


中國人民大學出版社 (1)
東方出版中心 (1)
機械工業出版社 (1)

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3筆商品,1/1頁
服務營銷:人‧技術‧戰略(第9版)(簡體書)
滿額折

1.服務營銷:人‧技術‧戰略(第9版)(簡體書)

作者:約亨‧沃茨; 林宸  出版社:東方出版中心  出版日:2023/07/01 裝訂:平裝
本書是服務營銷學科頂尖學科帶頭人所創作的經典教材,適用於全球服務營銷的教材,首版於1991年,已出版了包括英文、法語、中文等主要語種的26種語言,暢銷30年經久不衰,全球累計銷售超百萬冊。隨著服務營銷領域的發展,本書經歷了數次修訂,第9版吸收了最新的學術前沿、行業趨勢和技術、社交媒體和案例。全書共計5章和15節,第1章理解服務產品、消費者與市場,第2是4P理論在服務營銷中的應用,第3章發展客戶關係,第4章管理消費者界面,第5章追求卓越服務。當下知識密集型的服務經濟越來越關注價值創造的重要性,本書提供了如何進行高質量的客戶運營、激勵一線員工、建立並維護客戶的忠誠度、服務戰略的制定等方面的關鍵知識。全書內容基於成熟的學術研究,覆蓋了服務營銷和管理的關鍵領域,書中大量案例強調實際的商業管理運用,配有經過課堂教學檢驗的全球優秀案例。本書適用于大學商學院學生,MBA/EMBA 學生和營銷運營實踐專家。
定價:1008 元, 優惠價:87 877
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務營銷精要(簡體書)
滿額折

2.服務營銷精要(簡體書)

作者:(美)約亨‧沃茨; (美)克里斯托弗‧洛夫洛克  出版社:機械工業出版社  出版日:2022/06/01 裝訂:平裝
本書基於全球視野,從管理視角運用整合框架對服務營銷的內容和過程進行系統呈現。全書圍繞理解服務市場、服務和顧客,在服務中應用服務營銷組合,管理顧客界面,發展顧客關係,追求卓越服務共五部分進行內容安排,完整刻畫服務營銷管理實踐的理論主線和實踐邏輯。本書強調將新的技術應用整合到全書知識體系中,從應用程序、移動電子商務和社交網絡,到機器人、人工智能和生物識別。本書不僅精准地把握住當今世界的產業及服務市場現狀,全面融合新近服務營銷及管理領域學術與管理思想,系統闡述了前沿的服務理念,還著力呈現重要服務營銷概念在實際中的應用,並描繪出創新服務型企業的絕佳實踐。
定價:714 元, 優惠價:87 621
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務營銷(第8版)(簡體書)
滿額折

3.服務營銷(第8版)(簡體書)

作者:(美)約亨‧沃茨; (美)克里斯托夫‧洛夫洛克  出版社:中國人民大學出版社  出版日:2018/04/23 裝訂:平裝
1992年,洛夫洛克與沃茨相識,並組成了一個在服務營銷學界聲名遠播的研究團隊,在案例研究、論文發表等各個方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是聯合撰寫了理論和實戰有機融合、在全球多次再版的權威著作《服務營銷》,被翻譯成26種文字,全球銷量超過80萬冊。 第8版高度概括了服務經濟的持續進展,總結了新的研究發現,充分考慮了服務經濟和科學技術快速發展對服務營銷理論產生的影響。 全書結構發生了變化
定價:474 元, 優惠價:87 412
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

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