99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。

中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月

◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？
◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？
◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」
職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？


作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
但99％的人輸在不會表達。

他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與
家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。

◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。

．放大音量，膽子會跟著大起來。
對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。

．先練習眼神接觸，而非說話技術。
這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。

◎先閱人，然後說到對方心裡去。

．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？
對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。

．從他的話題，聽出他的為人：
有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？
愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？

◎話說三分，點到為止更有分量。

．提出異議但不惹毛對方的方式：
先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，
對方反而會主動讓你說出自己的想法。

．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：
最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」
讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？

◎公司裡，怎麼說話的？

．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：
及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，
還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？

作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：
「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。
無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。

推薦人
世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
知名講師、作家、主持人 謝文憲
亞洲第一激勵達人 鄭匡宇

李勁
暢銷書作者，資深企劃編輯，走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。
著有暢銷書《拒絕力》、《提問的藝術》、《自製力》、《別輸在不會表達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。

自序
讓談吐彰顯你，世界必不負你

很多時候，外表出色是一種競爭力。但是，如果一個人光有外表，卻無法清楚的表達自己的想法，是一件很可惜的事。
口才對於任何人而言，都不是一件可有可無的「裝飾品」。就算你外表出色，它也可以為你增添魅力。語言是最能展現個人魅力的工具，會說話就是一種本錢。一個人是否能獲得美好的愛情；是否能在面試中脫穎而出，敲開機遇的大門；是否能在人際溝通中左右逢源，贏得大家的喜愛……這些都能在你的一番話語之中表現出來。
正如奧黛麗‧赫本（Audrey Hepburn）喜愛的那句話：「要有誘人的雙脣，請說善意的言語。」如果你希望自己在別人眼中是一個隨和的人，那麼就要說溫和的話語；如果你尖酸刻薄，總是將別人說得一無是處，那麼你展現出來的就不是優雅與度量，而是將自己的形象徹底損毀。
一個人的魅力不僅來自外表，更來自豐富的內心世界。如果不想讓自己輸在不會說話上，就一定要重視內心世界的經營，從談吐中潤澤、滋養自己，讓自己由內而外的光彩煥發。口才好的人總是深諳說話之道，他們知道在不同的場合，對不同的人應該說什麼、怎麼說。
人生的舞臺就是說出來的。你可以不漂亮、不帥氣，但是你不可以「不會說話」。當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，其餘的85%則取決於人際關係及有效說話等軟實力。會說話已成為一種競爭力，是影響生存、事業、感情的關鍵。想讓生活變得更美好、更快樂，就一定要明白──比外表更重要的是你的口才。
這本書詳細講解在各種場合下最受歡迎的說話技巧。只要你掌握了這些技巧，那麼面對任何人都能妙語如珠、恰如其分。
衷心期待所有閱讀本書的朋友，都能練就左右逢源的社交口才，成為一個真正會表達的人。

推薦序
磨練自己的表達超能力

亞洲第一激勵達人╱鄭匡宇

這是我看過在說話這件事上，談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書，我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦，甚至中國大陸的微課平臺（以語音課程，將一個200分鐘的課程，分拆成20段小課程，特別適合通勤時用手機聽），也找上了我合作開課。從網路上留言的人數，以及詢問的熱情度來看，怎麼好好說話這件事，的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。
本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到，「你的傾訴，傳開來就變成牢騷」，我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到，現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線，你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈，根本就不存在所謂「隱私」這回事。它們就是你用來向外界展示與宣傳的平臺，也像是你的名片。不明就裡的人，在「以為是自己的地盤」上發牢騷，抱怨老闆、嘲笑主管、批評同事、嫌棄工作……還因為有人附和而沾沾自喜，殊不知很可能被老闆、主管和客戶看在眼裡，默默的被標上記號、印象大壞，從此「黑掉」，甚至被逼著走人，都是可能發生的情形。
而在現實生活中更是如此！你在工作場合抱怨時，就算有人附和你，那些附和你的人也不是真心附和，只是不好意思在你面前直接「吐槽」罷了。大部分的人潛意識中都會覺得，舉凡會發職場牢騷的，都是「能力不足」、「人緣不佳」、「情緒控管有問題」的人，即使很多人自己也會發牢騷，但「只准州官放火，不准百姓點燈」，他們「嚴以律人，寬以待己」，只會覺得發牢騷的你「有問題」，默默對你留下負面的印象；更不要說未來有可能因為僧多粥少，有人為了怕你和他搶位子，偷偷錄音或截圖做紀錄，在必要時給你致命一擊的情形發生。
於是，這本書中提點的許多觀念和技巧，便顯得格外重要。從告訴你「世上最動聽的話──微笑」、「誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去」、到「吵贏了，卻疏遠了關係」、「讚美的話說太長就矯情了」，以及「沒有你要的，但引導你喜歡我提供的」等，都能幫助你未來贏在表達、輕鬆成事、遠離麻煩。表達力，在某種程度上可以視為一種超能力。你準備好跟著作者的腳步，來磨練自己這種超能力了嗎？

內文試閱
讓對方相信那是他的想法

如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

每個人都喜歡按照自己的意願去做事情，可是，如果你不能得到老闆或者客戶的支持和信任，那麼即使你的想法和解決方案再出色也沒用。
當你的觀點明明是正確的，卻怎麼也說服不了對方時，不妨在不知不覺中，把這個想法裝到對方的腦子裡，讓他產生興趣，進而去探索。如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

威廉是一家服裝圖樣設計公司的銷售，在他工作的前三年裡，幾乎每個週末，他都會去紐約找某家公司的A老闆。威廉說：「雖然A老闆每次都見我，但他從來沒有買過我的圖樣。」
在經歷了幾百次的失敗之後，威廉決定研究如何影響別人的行為，以及如何讓別人接受他的設計理念。之後，威廉想出了一個方法。
威廉拿了幾張設計師還沒有完成的圖樣，來到A老闆的辦公室，對他說：「先生，我這裡有幾張沒有完成的圖樣，請您告訴我，怎麼才能讓它符合您的要求？」
A老闆仔細的看過圖樣後，緩緩的說：「這樣吧，你先把這幾張圖樣放在我這裡，我考慮一下，過幾天，你再來找我。」
幾天後，威廉又來到A老闆那裡，把圖樣拿了回去，並依照A老闆的意思修改。果然，A老闆接受了他的設計圖樣。
自從這筆生意成交後，A老闆又陸續訂了10張圖樣，威廉就這樣賺了一筆金額不小的佣金。
之後，當威廉說起自己的這段經歷時，感慨的說：「後來，我終於知道自己過去失敗的原因了。因為我總是給客戶我認為他需要的圖樣，卻從未考慮過客戶的真實想法。現在，我讓客戶提出他的意見，讓他認為那些圖樣是他自己設計的。就算我不要求他買，他也會主動買的。」

讓別人去做他們不想做的事情往往很難，如果你想影響別人，讓別人贊同你，就請遵循這條原則：讓對方相信那是他們自己的想法。為此，你一定要有耐心，只要你慢慢做，你的想法就會很自然的出現在對方的頭腦中。
你對自己觀點的表達，遠沒有別人替你說出來更有效。假如你想得到別人的贊同，就要引導別人跟你擁有相同的觀點，而不是硬生生的將自己的觀點塞進別人的腦袋裡。

學會處理「被拒絕」

在生活中，我們常會遭到拒絕。一次又一次的被拒絕，才是你的勇氣和進取心的最好證明。

每個人在這個世界上都有兩個角色──買家和賣家。如果你是賣家，自然容易遭到一些拒絕。同樣的，如果你是買家，那你自然也會拒絕別人。拒絕別人，是很多人這輩子都繞不過去的一個坎。而被別人拒絕，也會讓很多人覺得非常難堪。遺憾的是，一旦被拒絕後，很少有人能夠冷靜下來，尋找解決問題的辦法。
以銷售為例，無論你多麼努力，只有10％的客戶願意很快和你成交，至少有30％的客戶不會和你成交，而剩下60％的客戶，就需要你運用正確的方法來爭取。所以，當你果斷的篩選掉不合格，或根本不可能與你成交的客戶以後，就要運用靈活的策略與技巧，來應對那些不斷給你製造麻煩的60％客戶。為了化解客戶的抗拒，最重要的一條原則，就是利用事物的兩面性，化缺點為優點。
那麼具體該怎麼做，才能化缺點為優點呢？方法其實很多，比如當你的客戶不停抱怨「你的東西太貴」時，你可以告訴他：「是的，我們公司的產品的確偏貴，但是我們公司的產品是市面上最好的，只有真正好的產品才敢賣高價。您說對不對？」
如果客戶不屑的說：「你們公司是小公司，我是不會跟你們做生意的。」這時，你可以說：「是的，正因為我們是小公司，所以才格外重視這筆生意，才重視客戶、在乎客戶。」當客戶只有看到某一面時，你要讓他看到另一面。
這樣的情景時常發生，不管作為哪一行的銷售者，總免不了遭到客戶的冷眼和拒絕。其實，天底下根本沒有永遠的拒絕，你只是暫時不被別人接受而已。下面就是一份清單，列出關於拒絕的幾條非常重要的法則，當你再次被別人拒絕時，就能以完全不同的方式應對了。

‧現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你。
‧不要害怕被拒絕，有時候這其實是對你的肯定和褒揚。
‧拒絕反映了拒絕者的個性，與被拒絕者無關。就算史蒂夫‧賈伯斯（Steven Jobs，蘋果公司的聯合創始人之一）這種開發產品的天才，也會看錯人、做錯事。
‧不要先陷入沮喪的情緒，而是應該先問「為什麼」，誰知道之後會發生什麼呢？
‧當你被拒絕時，不妨用一個全新的方案再次吸引對方，而不是直接放棄。
‧即使被拒絕，也要繼續思考這個想法。當你把拒絕轉化為動力時，事實自然會說話。
‧如果你遭到拒絕，不妨改進一下你的方案，設計一個更好、更實用的方案，再進一步陳述你的觀點。若你的水準提升了，對方想拒絕都難。
‧有時拒絕很可能意味著，這是一個非常規、有創意的想法。

總之，當你不再害怕被別人拒絕時，這種態度會在你與他人的人際關係中放大，自然會為下一次的合作埋下伏筆。

開會有竅門，不留意會吃虧

會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。

開會，是許多人經常面對的工作場景。會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。
可是，並非所有人都能藉此機會迅速提升自己的形象。比如，有的人在朋友面前口若懸河，在會議上發言卻結結巴巴；有的人私下聊起工作常常是有條有理，開會時卻講得顛三倒四；有的人平時還會時不時的展現小幽默，開會時卻如臨大敵、默不作聲……那麼，開會如何發言才能更精彩呢？很多時候，若是不懂其中的規則，你無疑會吃很多虧。

1. 不要輕易把創意或想法透露給他人
在會議正式開始之前，你一定要控制住自己，不要急於談論你在某個問題上的觀點或解決方案。畢竟誰也不能保證，你絞盡腦汁想到的創意或解決方案不會被聽者拿走。
另外，也不排除有些人天生擅長融合兩個觀點，特別是當其中一個觀點屬於別人時。雖然這麼做很不光彩，但是這些人偏偏能厚著臉皮，在公開場合陳述「他們的」觀點。一旦某個觀點在會議中被提出來，它就永遠和提出它的人連在一起。所以，不到關鍵時刻，最好不要把你的創意或想法隨便告知他人。

2. 避免在會議前後抱怨
許多人喜歡抱怨會議的計畫或安排，其實這對你沒有一點幫助，還很容易被別人聽到，給你貼上「不滿現狀」的標籤。而且，與那些同樣愛說這種話的人比起來，顯得你更愛發牢騷。就算你忍不住怒火，也要等到遠離與會人士之後再抱怨，至少不要在會議開始前或結束後抱怨。

3. 有理未必就能走遍天下
在會議上發言，切不可以為有理就能走遍天下。要知道，在開會這種場合，用什麼樣的方式表達才是最重要的。別人發言時，就算你再反對、再想辯駁，表面上也要保持冷靜、不動聲色。

4. 和誰聊天很關鍵
在會議開始前或會議結束後，大家都會處於相對放鬆的狀態，這時恰好是你和平時不常接觸的老闆或同事交談的大好機會，所以，這種時候要盡量避免和熟人在一起閒聊。

相對無語？就引導他聊聊自己

鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。

卡內基在《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）中說過：「鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。」讓對方說出他想說的事，對方自然會心情愉悅。更重要的是，當對方感受到你是真心願意聽他說話時，便會感到滿足，然後才會有餘力聽你說話。那麼，和家人、朋友相處時，又該如何讓對方說他們想說的話呢？
比如，可以聊聊和對方生活有關的問題，但是千萬不要像個記者一樣追根究柢。以一句簡單的「你最近都在做些什麼」，或「最近過得如何」開頭，然後你只需要認真聆聽，就足以展開對話了。
如果對方的回覆是「哦，沒做什麼」，或「還可以吧」，那就把話題縮小到具體的事情上。比如可以這樣問：「你的司法考試準備得怎麼樣？」、「你是不是計畫要買二手車？」
當然，與家人、朋友在一起聊天時，我們一定要避免長篇大論的談論自己的事，而是應該盡量做到以對方為中心，跟著對方的思路走，並且留意他們的感受，是快樂、滿足，還是憂慮、難過、生氣、不舒服，然後再繼續聊天。
想要和家人、朋友做更好的交流，就要把對方看在眼裡、放在心上，根據你所察覺到的感受，對家人和朋友做出適當的反應。當然，這並不是說你也要變得憂心忡忡、悶悶不樂，而是說如果對方心事重重的話，就要避免談到你最近經歷的有趣的事情。
此外，最好和家人、朋友聊聊他們的生活中發生了什麼事，然後觀察他們的情緒，並試圖幫助他們找出這種情緒產生的原因。如果家人、朋友因為某件好事而心情大好，就算你並非很快樂，也要學會分享他們的喜悅。

前言　讓談吐彰顯你，世界必不負你

第一章　你的內涵與能力，不能輸在不會表達
1. 世上最動聽的話──微笑
2. 人多的場合我就不自在，怎麼辦？
3. 讓自己有話可說。不難
4. 形象決定價值，讓穿著替你說話
5. 放大音量，膽子會跟著大起來
6. 先練習眼神接觸，而非說話技術
7. 經常說話。怕出醜的人才被當庸才
8. 心直口快不是優點，是教養欠佳

第二章　先閱人，然後說到對方心裡去
1. 要去誰的山頭，先學唱誰的歌
2. 聲音會洩露一個人的底
3. 聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下
4. 速度加快或變慢，洩露哪種心思變化
5. 說話聲音突然變小，重點就來了
6. 誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去
7. 從他的話題，聽出他的為人

第三章　好的開場，是成功的一半以上
1. 把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘
2. 寒暄可以破冷場，但深入了就白目
3. 握手的力道？重點是眼神
4. 別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習
5. 稱謂錯誤，開始就是結束
6. 見了會尷尬，我拿他怎麼辦？
7. 聊他的興趣，他會對你有興趣
8. 恭維不是違心之論，你不必貶低自尊

第四章　話說三分，點到為止更有分量
1. 話說得太絕對，問題就變成你的
2. 批評之前，先給他高帽子戴
3. 有力的說服不能太用力
4. 提出異議但不惹毛對方的方式
5. 被打槍的提議，就繞圈子說
6. 吵贏了，卻疏遠了關係
7. 讚美的話說太長就矯情了

第五章　陌生變朋友的絕招
1. 口才不是聊不停，而是聆聽時觀察
2. 學會「不知道」，即便你知道
3. 以認同包裝否定
4. 誰需要你有口才了？會問就行
5. 話題沒深度，如何保持熱度？
6. 五分鐘就聊不下去，救救我
7. 聊天的地雷區

第六章　化解尷尬和冷場
1. 忘了對方名字，怎麼救？
2. 說了蠢話，承認能最快擺平
3. 要「你來評評理」的時候……
4. 如何回擊刺探隱私的人
5. 沒興趣的話題，要微笑別搶主導
6. 喋喋不休的人不需要回應，需要臺階
7. 自嘲可凸顯智慧，多看書
8. 對於背後非議別人的場合

第七章 說話的分寸
1. 開玩笑，不能只有你笑對方不笑
2. 讚美過頭，聽起來會像嘲笑
3. 別人的自嘲，不是你可以參與的
4. 口頭禪會陷害你的形象
5. 聊八卦可以得人緣，但有風險
6. 暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）
7. 憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
8. 這種幽默不如沉默

第八章 公司裡，怎麼說話的？
1. 會做不如會說，這些事你要主動說
2. 你的傾訴，傳開來就變成牢騷
3. 聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力
4. 不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限
5. 把無謂的勝利讓給對方
6. 辯到贏的結果
7. 就算你比較懂也別插嘴
8. 這八句話會害慘你，換種說法吧

第九章 用對心機，巧妙改變別人的潛意識
1. 電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具
2. 先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌
3. 為自己爭取利益，要站在對方的立場
4. 讓對方相信那是他的想法
5. 沒有你要的，但引導你喜歡我提供的
6. 要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
7. 學會處理「被拒絕」
8. 六個引起反感的發語詞

第十章 不著痕跡的抓住表現機會
1. 開會的時候沉默，做到死沒人在乎
2. 開會有竅門，不留意會吃虧
3. 會前會後反而是重點
4. 如何處理會議殺手
5. 別直來直往，加點調味，一點
6. 你的熱切要比內容更撩動人
7. 當眾說話要給個有力的結尾

第十一章 99％的人不懂如何和家人表達
1. 你對同事客戶說話都比對家人客氣
2. 相對無語？就引導他聊聊自己
3. 一點一點分享感受，而非一次攤牌
4. 不談期待要求，把耐心留給親近的人
5. 問點引人想像的問題
6. 道歉最難，你可以換個說法
7. 別讓孩子跟上功課卻丟下了你
8. 只是想說，並非想解決

第十二章 談完戀愛，談什麼
1. 初次約會，談生活別談興趣
2. 一點點神秘，做個有故事的人
3. 咄咄逼人的表達，要不到幸福
4. 肯定你的愛人，才會出現理想的樣子
5. 吵架無可避免，熱吵可以避免
6. 「你總是」、「你每次都」千萬別說
7. 撒小謊