商務禮儀實務(第2版)（簡體書）

篇 導 論

章 禮儀概述3

1.1 禮儀3

1.2 商務禮儀10

1.3 禮儀修養13

◇ 本章小結17

◇ 複習思考題17

◇ 案例分析題17

第2章 儀容儀錶禮儀19

2.1 儀容禮儀20

2.2 儀錶禮儀30

2.3 服飾色彩與穿戴搭配禮儀40

◇ 商務禮儀實務一——個人儀容實訓指導48

◇ 商務禮儀實務二——個人儀錶實訓指導51

◇ 本章小結51

◇ 複習思考題52

◇ 案例分析題52

第3章 儀態禮儀1

3.1 站、走、坐、蹲基本儀態1

3.2 眼神與微笑禮儀64

3.3 言談舉止禮儀69

◇ 商務禮儀實務三——站、走、坐實訓指導79

◇ 商務禮儀實務四——眼神與微笑實訓指導82

◇ 本章小結86

◇ 複習思考題86

◇ 案例分析題87

第2篇 商務交往禮儀

第4章 商務會面禮儀91

4.1 見面介紹的禮儀91

4.2 稱呼禮儀102

4.3 握手與交換名片禮儀105

◇ 商務禮儀實務五——介紹禮儀實訓指導115

◇ 商務禮儀實務六——握手與交換名片及遞物實訓指導115

◇ 本章小結116

◇ 複習思考題116

◇ 案例分析題116

第5章 商務拜訪及接待禮儀118

5.1 拜訪禮儀119

5.2 接待禮儀121

5.3 宴請禮儀131

5.4 饋贈禮儀143

◇ 商務禮儀實務七——接待情景實訓指導151

◇ 本章小結152

◇ 複習思考題152

◇ 實訓題152

◇ 案例分析題153

第6章 商務會議禮儀154

6.1 一般會議禮儀155

6.2 商務談判禮儀164

6.3 涉外商務會見與會談禮儀171

◇ 本章小結174

◇ 複習思考題174

◇ 案例分析題175

第3篇 其他商務場合中的禮儀

第7章 商業儀式與專題活動禮儀179

7.1 開業典禮180

7.2 剪綵與簽字儀式183

7.3 新聞發佈會與展覽會禮儀188

◇ 本章小結195

◇ 複習思考題195

◇ 案例分析題195

第8章 商務酒會與舞會禮儀197

8.1 商務酒會與舞會197

8.2 商務聯歡會與晚會205

◇ 商務禮儀實務八——交際舞會實訓指導208

◇ 本章小結213

◇ 複習思考題213

◇ 實訓題213

◇ 案例分析題213

第9章 商務人員出國禮儀215

9.1 出國前的準備工作215

9.2 商務人員在國外的基本禮儀219

◇ 本章小結225

◇ 複習思考題225

◇ 案例分析題226

附錄A 商務禮儀情景劇的編排與評價227

附錄B 部分測試題230

B.1 禮儀常識測試題230

B.2 儀容儀錶形象自測題232

B.3 自我評估，你是否有令女士討厭的舉止233

B.4 邀請和拜訪禮儀測試234

附錄C 常用的工具表單235

參考文獻241