品質電商運營實戰：消費升級時代的電商變革（簡體書）

本書對在消費持續升級背景下，如何掘金品質電商風口進行了全方位、多角度、立體化的深入分析，共分為品質電商篇、品質運營篇、品質體驗篇、C2M製造篇、電商供應鏈篇、品質案例篇六大部分，結合京東、天貓、蘇寧、小米、三隻松鼠、網易嚴選等實踐案例，詳細介紹了品質電商崛起的背景與邏輯、如何更好地切入及運營、品質電商的供應鏈戰略等，力爭讓所有的創業者及企業都能找到適合自身的探索路徑。本書適合企業營銷經理、網絡推廣經理、企業營銷總監、網站運營總監、各類電商運營經理、近期想開展電商業務的大中小企業的CEO及高管、對移動互聯網感興趣的讀者和小型創業者閱讀與學習。

姚廣輝
中國電子商務協會副理事長
縣學（北京）電子商務技術研究院院長
社交電商專委會主任
溫暖中國社交電商消費扶貧總策劃
全球社交電子商務大會創始人
從事通信、軟件、互聯網和服務外包行業17年。先後赴全國200多個市、縣（區）調研，參與了31個國家貧困縣、國家電子商務進農村示範縣的調研、規劃和指導，著重於“互聯網+”和“電子商務”的研究，被38個市、縣（區）人民政府聘為電子商務的gao級顧問和扶貧顧問，是燕穀坊集團、首媒、甲骨文超級碼等多家上市公司的總顧問。

程曉
經濟師，廣東省華南現代服務業研究院執行院長，華南理工大學現代服務業研究院研究員，廣東省電子商務協會常務副會長兼秘書長，廣東省現代服務業聯合會常務副會長，廣東省製造業協會副會長，華南電子商務聯盟秘書長等。
專著：《現代企業品牌運營與創新》《廣東現代服務業發展報告》《廣東省電子商務發展報告》《廣東省農村電商發展報告》《廣東省跨境電商發展報告》《廣東省生產服務業發展報告》《廣東省社會信用體系建設發展報告》《廣東省工業電商發展報告》等。曾主持陽江市工業經濟發展規劃，廣州市南沙、中山、羅定等市、縣電子商務發展規劃等課題研究。推動廣貨全球行、電商生態體系建設落地工作。
研究方向：電子商務、區域經濟與產業集群。

Part 1品質電商篇
第 1章 消費升級：品質電商的崛起與邏輯//003
消費升級：重構電商競爭新格局//003
價值邏輯：以消費者需求為核心//006
需求升級：注重商品品質與pin牌//007
品質聚焦：品質電商的主要優勢//010

第 2章 品質革命：助力中國製造提質增效//013
品質革命：推進質量pin牌雙提升//013
技術創新：實現品質經濟新路徑//015
標準引導：yin領企業高質量發展//016
自我修煉：企業的品質升級策略//017

第3章 品質電商：新消費時代的生存法則//020
蛻變之路：品質電商的發展歷程//020
體驗升級：品質電商的六大標準//022
工匠精神：推動電商供應鏈變革//025
模式對比：品質電商VS傳統電商//026
轉型佈局：電商企業的進階路徑//028

第4章 品質之戰：從價格競爭到品質制勝//032
電商分水嶺：平臺價格戰的得與失//032
零售迭代：新生代消費群體的崛起//034
質量監管：從價格競爭到品質制勝//035
ODM電商：品質消費時代的新路徑//037

第5章 如何提升我國跨境電商的產品質量//041
以pin牌建設帶動跨境電商質量的提升//041
以標準構建yin領跨境電商轉型升級//043
提高跨境電商產品質量的監管措施//044
建立跨境電商的產品質量溯源體系//046

Part 2 品質運營篇
第6章 pin牌化運營：電商pin牌的構建策略//051
pin牌運營：從品質電商到pin牌電商//051
產品創新：電商pin牌化運營的關鍵//052
消費體驗：建立產品價格管理體系//054
案例剖析：三隻松鼠的pinpai運營//055
實踐啟示：提供優質的產品和服務//058

第7章 垂直化運營：重度垂直的運營路徑//060
傳統垂直電商模式的三大發展困境//060
新垂直電商與傳統垂直模式的區別//064
路徑1聚焦商業模式與市場定位//068
路徑2滿足消費者的個性化需求//070
路徑3構建強勢的pin牌競爭壁壘//071
路徑4垂直化運營的5個關鍵點//073

第8章 內容化運營：社區電商的模式突圍//076
模式1通過內容分享來引導消費//076
模式2為用戶提供zui佳消費決策//078
模式3基於海量用戶的流量變現//080

第9章 小而美運營：中小企業的轉型之道//083
小而美：基於消費場景的電商運營//083
場景運營：小而美企業的破局法則//085
電商2.0：小而美電商的模式創新//086
打造社交化、遊戲化的購物新體驗//090

Part 3 品質體驗篇
第 10章 品質運營：體驗經濟下的電商實踐//095
注重用戶體驗，提升客戶的滿意度//095
優化產品設計，滿足用戶個性需求//097
提高響應速度，縮短用戶選購路徑//099
推動pin牌建設，實施客戶關係管理//102
電商平臺提升用戶體驗的4個原則//103

第 11章 基於用戶體驗的店鋪運營實戰技巧//106
精細化運營：構建店鋪核心競爭力//106
店面裝修：整體佈局彰顯個性化//107
產品呈現：清晰明確地展示細節//109
產品描述：直擊消費者需求痛點//111
輔助物料：強化用戶的pin牌認同//113
禮品贈送：提升用戶的消費體驗//115
物流配送：打造優質的物流服務//117

第 12章 品質電商時代的商品包裝設計策略//119
目前電商商品包裝中存在的問題//119
商品包裝設計應符合人性化特徵//121
電商物流包裝應考慮的兩個原則//123
如何讓產品包裝顯得精緻神秘//124

第 13章 體驗營銷：提升用戶滿意度和忠誠度//127
營銷創新：體驗營銷的5個維度//127
營銷優勢：有效提高顧客的忠誠度//129
體驗營銷在電商應用中的障礙因素//131
體驗營銷在電商應用中的實踐策略//133

Part 4 C2M製造篇
第 14章 C2M模式：開啟個性化智能製造時代//137
C2M模式：實現供需的精准對接//137
提質增效：C2M電商的實現路徑//140
柔性化製造：砍掉中間流通環節//142
個性化生產：優化製造生產流程//144

第 15章 C2M製造：供給側改革下的製造變革//147
按需定制：電商重構製造供應鏈//147
C2M模式助力製造業供給側改革//149
供給側改革背景下的製造新路徑//151
傳統製造業的C2M轉型實踐策略//154

第 16章 紅領集團：C2M製造模式實踐與啟示//157
紅領集團C2M模式的優勢與實踐//157
基於C2M模式的組織變革與轉型//159
SWOT環境下的C2M電商模式分析//162
企業構建C2M電商模式的策略選擇//166

Part 5 電商供應鏈篇
第 17章 電商供應鏈管理的概念、模式與變革//171
概念內涵：供應鏈管理的4個方面//171
電商模式對供應鏈管理產生的影響//173
傳統供應鏈管理與電商供應鏈對比//176
基於電商模式的供應鏈管理重構//179

第 18章 基於電商商品退貨的閉環供應鏈管理//183
閉環供應鏈管理的基本概念與特點//183
導致消費者商品退換貨的主要原因//185
基於電商退貨的倉儲操作關鍵環節//187
商品退貨的閉環供應鏈管理與優化//189

Part 6 品質案例篇
第 19章 京東：立足于品質經濟的電商實踐//195
正品行貨：堅持企業的價值信仰//195
質控管理：強化商品質量的監管//197
多快好省：360度質量保障體系//200
注重口碑：塑造良好的pin牌形象//202
宣傳推廣：京東的口碑營銷策略//204

第 20章 有品：以品質生活為中心的精品電商//207
前世今生：有品App的發展歷程//207
去小米化：更名背後的pin牌邏輯//209
品類擴張：有品App的運營策略//212
潛在陷阱：有品運營的風險分析//214
模式比較：有品與網易嚴選的區別//217

第 21章 嚴選：“精緻主義”的品質電商之路//219
品質消費：網易嚴選崛起的原因//219
戰略佈局：網易電商的發展階段//222
網易考拉：網易的跨境電商佈局//224
網易嚴選：差異化精選電商之路//227
品質製造：網易嚴選的運營策略//229