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商品簡介
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品牌危機的頻發和重發已經成為中國企業面臨的新困境，如何應對品牌危機，防止品牌危機的反復滋生，成為企業管理者迫切需要解決的問題。本書首次從社會關係衝突視角論述品牌危機的管理問題：第1章和第2章對社會關係衝突、品牌危機以及品牌危機修復效果等相關研究及理論基礎進行概述；第3章探討了品牌危機演化為社會關係衝突的機理；第4章到第6章針對品牌危機演化為社會關係衝突的關鍵路徑，探討在品牌危機已經發生，社會關係衝突尚未形成這段時間內品牌危機應對策略的影響作用；第7章考察了不同品牌危機情境及品牌聲譽條件下搶雷策略對品牌危機修復效果的影響；第8章對本書的主要理論成果及研究結論進行總結，對未來的研究發展方向提出了展望，從品牌危機管理觀念、防禦體系以及具體應對策略三個方面為企業應對品牌危機、防範和化解社會關係衝突提供管理建議。
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