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受上海市應急辦和上海市網信辦委託，從2013―2015年，我們每年對上海市的20個左右重大輿情事件的政府應對情況開展案例分析。本研究主要採取案例分析的方法不但運用輿情監測軟件分析客觀的輿情發展趨勢和特點，而且依託上海市應急辦和網信辦的力量，請輿情事件的一線處置單位上報處置事件的詳細舉措，從而將外部輿情分析與內部工作評估有機結合，通過刻畫“輿情發展時間軸”的方式，對政府不同部門的輿情應對進行針對性評估。在此基礎上，結合最新的傳播學、公共關係學等學科的理論，提出對策建議，為提升政府輿情應對能力提供參考。
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