在你身邊，為你設計：騰訊的用戶體驗設計之道(第2版)（簡體書）

設計屬￿所有人，也意在為所有人使用，這既是設計的價值，也是設計的責任。本書是騰訊核心部門之一CDC的設計經驗總結和分享，並含有常規的交互設計、用戶體驗方面的設計法則，圖文並茂，展現交互、視覺、用戶體驗設計的結合，體現當今著重體驗的設計感受。本書內容包括：設計理念、設計方法、用戶研究、體驗設計、設計流程和工具，以及團隊成長與管理等方面的知識與經驗分享。

陳妍 騰訊CDC負責人，CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗設計中心（Customer Research & UserExperience DesignCenter）”，成立於2006年5月，是騰訊的公司級設計部門。現有員工200多人，分佈深圳、北京、上海、成都四地。致力於提升騰訊全線產品的用戶體驗，以“做世界一流的互聯網設計團隊，為用戶創造優質在線生活體驗”為發展目標。CDC負責多個騰訊重點產品的體驗設計，如QQ、Q 、QQ電腦管家、騰訊開放平臺、SOSO、騰訊網、QQ音樂、騰訊視頻、騰訊微博、朋友網、QQ安全中心、QQ地圖等，以及跨界實體產品的孵化與運營，如小Q機器人，騰訊image形象店。CDC也努力推動體驗設計行業發展，積極組織國內外體驗設計行業交流，倡導推廣體驗設計行業能力標準和業務流程，竭力促進體驗設計與傳統行業的對接。

序一
探索未來，分享思考
文/ 馬化騰
用戶體驗，是互聯網產品的命脈。在騰訊人的日常工作中，大部分時間和精力都用於琢磨和研發更好的用戶體驗。
中國互聯網發展的這些年，無數產品湧現和消亡，用戶行為不斷變遷。我們深刻認識到：互聯網產品必須通過自身不斷快速進化才能適應不斷變化的市場環境。
特別是這兩年，從PC互聯網到移動互聯網，用戶的行為方式和遷移速度之快，超乎了很多人的預計。時代在變，但人性未變。人對用戶體驗的喜好標準並未變化，用戶始終喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品。
在騰訊14年的產品研發中，積累了很多用戶體驗設計的思考和方法。騰訊自實施開放戰略以來，我一直在思考，除了流量、技術、服務等“硬件”分享，騰訊還能帶給大家什麼？之前，我在騰訊合作夥伴大會分享了騰訊產品研發的“灰度法則”；現在，我鼓勵設計中心將用戶體驗設計的經驗和教訓分享出來，希望對大家也有所啟發和幫助。
同時，我也相信本書只是個開始，並不完整也並不完美，希望大家與我們共同探討。
希望騰訊能成為業界一起探索未來、分享思考的平臺！

序二
從線上到線下
文/ 唐沐
寫書是一件不容易的事。
2010年,電子工業出版社編輯通過CDC博客上的聯繫方式找到了我們,希望我們可以根據博客上廣受關注的博文集合編纂成一本書。聽起來,把已經寫好的博文編纂成書似乎並沒有太大難度,於是我們便欣欣然接下了。
但項目正式開始時,大家又惴惴不安起來。騰訊是一家如此低調的公司, 以至於在公司名列世界創新榜單第8位的時候,外界仍始終有一種聲音說騰訊從來不做創新。
在向馬化騰先生求得認可時,他的態度令我們稍有意外：“當然可以寫,我們需要在行業的學術圈兒裡有更大的影響力”。這是一劑定心丸。
我們需要讓行業知道騰訊是如何做用戶體驗設計的。雖然在博客、微博上我們也在不斷地對外展示我們的設計方式，但通過這本書,我們希望第一次系統地向行業講述這些事情。
因為這本書所背負的重任,這次編纂,不亞於重寫。或者說,這是一次線上和線下溝通形式的遷移。難度表現在這些方面:
第一，互聯網行業發展太快,一些當時被認可的經驗和規則,現在或已不合時宜。
第二，博客上的文章不夠系統,事關專業,我們不希望本書只是一本大雜燴。
第三，我們習慣了線上的迭代式的創作，但在線下,紙媒不允許迭代。於是完美主義作祟,結構、措辭、語法、風格,力求精益求精。
這本書不是秘笈,任何一個具體的方法都有局限性。對任何團隊都是只有最適合的,沒有最好的；這本書是一個揭秘,也是一個有體系的方法集。
從2010年到2012年,時間不算倉促,但也難免有紕漏,我們熱切期待讀者從線下回到線上,幫助我們修正！
感謝讀者!
―― 騰訊的用戶體驗

第1章 設計理念
2 沉浸其中做設計
文/ 鐘磊
7 特殊人群的設計關懷
文/ 朱麗娜，羅嫦春
22 情感的容器――被寄託了的QQ視覺設計
文/ 顧曉元
29 商業價值與用戶價值的平衡
文/ 唐沐，陳妍，曾楚
40 創新的漸進式
文/ 唐沐
47設計有愛
文/ 孫僮，朱麗娜
第2章 設計方法
54 有源設計
文/ 陳妍，董重裡
61創新有法 文/ 楊光
67提升產品滿意度的設計細節
文/ 吳團望
71用心喚起用戶共嗚
文/ 沈思淵
80擬物化設計
文/ 王茂，李茁萌

87一站式創新設計
文/ 杜健
第3章 用戶研究
100全民CE
文/ 許京，駱記
104人物角色模型(Persona)的使用
文/ 殷文婧
111量身定制滿意度評估模型
文/ 黃利賢，樊中一
125用戶研究的質量保證: 信度和效度
文/ 倪海鷹
137把用戶綜合評價作為產品部門的考評指標
文/ 陳妍，駱玘，黃利賢
146談談眼動研究的一些作用
文/ 黃利賢，胡煒
第4章 體驗設計
156用戶角色在設計中的應用
文/ 李安琪，牟偉成
166設計，有場景
文/ 楊光
172設計中的邏輯思維――任務分析
文/ 劉曉剛
175以用戶心理模型為基準實現設計目標――朋友網改版設計分析
文/ 尤原慶
183細節決定成敗――後期視覺規範的重要意義
文/ 崔莉，葉楊莎，秦穎夫
194品牌意識: 體驗設計的引路者
文/ 郭洪偉
202設計是一種溝通
文/ 張蓓蓓
210視覺注意力―解剖設計的根源
文/ 潘偉彬
215微信的體驗設計
文/ 翁樂騰
222QQ2012極地雪
文/ 戴永裕
231七年很癢
文/ 梁璟彪
244QQ郵箱重構之路
文/ 楊傑
第5章 設計流程和工具
250設計中心設計流程
文/ 劉夢詩
256設計項目的量化管理
文/ 鐘錦松
264更早更準確地秀出你的設計
文/ 謝鑫
272敏捷設計流程
文/ 杜健
277從小工具到可視化平臺――被寄託CDC管理平臺進化史
文/ 曾楚，夏牧子
第6章 團隊成長與管理
292CDC成長記
文/ 唐沐
300多元化設計團隊的成長
文/ 陳俊標，戴永裕
310用研無用？
文/ 駱記
314矩陣式設計項目管理
文/ 陳妍，杜健
320與客戶共同成長
文/ 唐沐
330用研跨界：線上融合線下，從體驗走到商業
文/ 陳妍