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《考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調度方法研究》以中國移動通信集團遼寧有限公司開發項目為依託，從企業的實際要求出發，應用相關理論為指導，以多服務台的呼叫中心排隊系統研究為對象，針對帶等待時間提醒的運營模式，對顧客行為進行深入分析，充分考慮顧客初始耐心行為與等待時間提醒後更新行為變化下，研究了呼叫中心排隊性能近似問題以及坐席人員配置問題，並且開發了相應的求解算法。本書的研究成果不僅在理論上豐富和發展了呼叫中心運營管理問題，具有重要的學術價值。同時，幫助企業的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人員服務率，最終提升企業的市場競爭力。
本書適合於從事複雜服務系統設計及調度相關研究的人員閱讀使用，並且可作為高校管理科學與工程專業相關的學習參考資料。
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