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本土服務企業員工情緒勞動及其服務行為的影響機理研究（簡體書）
商品資訊
系列名：區域經濟重點學科系列叢書
ISBN13：9787509585696
出版社：中國財政經濟出版社
作者：劉喆
出版日：2018/11/01
裝訂／頁數：平裝／237頁
商品簡介
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商品簡介
本書從兩個研究問題的視角出發，其一探討本土服務企業員工情緒勞動的影響因素。分別聚焦員工-顧客負面互動事件(顧客負面行為)、家庭工作界面因素(組織外部因素)和服務型領導力(領導者因素)等因素，探討他們對情緒勞動(表層表演、深層表演和真實表達)的影響機理；其二，揭示本土服務企業員工服務行為(主動服務顧客行為、組織公民行為和服務創新行為)的影響因素。分別研究了個體服務導向、情緒勞動和組織公民行為間的影響機理、家庭工作界面因素對主動服務顧客行為的影響機理和多視角服務導向對服務創新行為的影響機理。進一步豐富了服務員工情緒勞動及其服務行為的前因理論。希望本書對服務領域的研究者和企業管理者的管理實踐有一定的指導意義。
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