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商品簡介
作者簡介
商品簡介
本書從全新的角度，全面、系統地闡述了旅遊心理學的理論、方法及其在實踐中的應用。全書共10章，從結構上可分為四部分：第一部分總論，主要介紹旅遊心理學的對象、任務和研究方法；第二部分旅遊者心理，著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅遊行為，探討旅遊市場營銷策略和旅遊者行為的關係；第三部分為旅遊服務心理，從服務營銷的角闡述了服務的價值、功能、時機，場景、顧客心理及行為引導等。重點論述了酒店服務、餐飲服務、導遊服務的心理因素；第四部分介紹旅遊企業管理心理，詳細闡述了各種經典和現代流派的管理心理學的理論，研究個體、群體、領導、組織各層次的行為特徵及所蘊涵的心理規律。全書體系嚴整、論述詳盡，反映了本學科的最新成果和前沿動態，具有較強的實務指導性。
作者簡介
廖兆光，漢江師範學院歷史文化與旅遊學院副院長、副教授。湖北省導遊考試委員會專家，湖北省政府採購評審專家，湖北省旅遊管理重點專業負責人。在《湖北社會科學》《商業經濟研究》《理論月刊》《旅遊論
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