客戶滿意系統實現方法（簡體書）

本書系統地論述客戶滿意導向價值觀和客戶滿意系統實現方法及操作實務，提供在全球化商業環境下企業應用客戶滿意系統實現方法的實踐框架，討論客戶需求分析與魅力型質量的挖掘，分析客戶導向的產品功能設計，提出集成質量工具的客戶滿意系統實現方法，並介紹在客戶滿意系統實現方法框架下，基於信息化知識庫的動態需求鏈分析和質量與可靠性的追蹤及管控。

目錄
第1章 客戶滿意導向價值觀 1
1.1 客戶滿意導向價值觀產生的契機 1
1.2 客戶滿意導向價值觀的形成過程 2
1.3 客戶滿意導向價值觀的內涵 4
第2章 設計開發的問題與開發模式 5
2.1 新時代中國製造業的挑戰 5
2.2 產品設計開發的目的及意義 7
2.3 新產品設計開發的演變 10
2.4 產品設計開發過程與內容 12
2.5 產品設計開發的要求與原則 13
2.6 新產品設計開發模式與方法 16
2.7 新產品設計開發的成功因素 20
2.8 新產品設計開發面臨的問題 23
第3章 設計質量與質量管控 28
3.1 質量概念及其演變 28
3.2 設計質量的形成過程與影響因素 32
3.3 設計質量管理的思想及意義 37
3.4 設計質量管理的對象、內容和任務 38
3.5 設計質量管控中存在的問題及措施 43
第4章 質量功能展開 47
4.1 質量功能展開的起源與發展 47
4.2 質量功能展開的基本概念 52
4.3 質量屋技術 55
4.4 質量功能展開的方法 69
4.5 綜合質量功能展開 73
第5章 發明性問題解決理論 80
5.1 TRIZ概述 80
5.2 技術創新原理 83
5.3 TRIZ問題解決過程模型 89
第6章 可靠性分析與設計 111
6.1 可靠性的基本概念 111
6.2 可靠性分析 112
6.3 可靠性設計 119
6.4 可靠性管理 123
第7章 客戶需求分析與魅力質量挖掘方法 125
7.1 新產品開發模糊前端 125
7.2 魅力質量理論 130
7.3 基於QFD和KANO理論的客戶需求分析與魅力質量挖掘 135
7.4 應用案例 139
第8章 客戶導向的產品功能設計方法 159
8.1 產品功能及其重要性 159
8.2 基於QFD的客戶導向產品功能設計方法 160
8.3 應用案例 174
第9章 集成質量工具的客戶滿意系統實現方法 176
9.1 方法框架 177
9.2 產品概念開發與質量規劃 181
9.3 功能設計與價值分析 189
9.4 產品創新與質量設計 194
9.5 可靠性與質量風險控制 197
9.6 本章小結 199
第10章 客戶滿意系統實現方法應用實踐 200
10.1 客戶需求到技術特性展開 200
10.2 功能分析 215
10.3 技術矛盾消除與創新 219
10.4 零部件設計 224
10.5 FMEA 226
10.6 本章小結 230
第11章 基於信息化知識庫的支持平臺 231
11.1 基於浙江大學QFD軟件的知識庫 231
11.2 運用信息化知識庫的動態需求鏈分析 238
11.3 設計過程質量與可靠性的追蹤及管控 250
參考文獻 253