共情營銷（簡體書）

美國著名戰略諮詢公司ModelPeople總裁克萊爾·布魯克斯，從長期的工作實踐中提煉出了卓越的“戰略共情”思想和實操工具，手把手教你開展消費者洞察，迅速與消費者建立共情，形成高效的營銷戰略。

克萊爾·布魯克斯，

·畢業于劍橋大學

·全球管理與戰略諮詢公司ModelPeople總裁

·從事企業營銷與戰略規劃工作近20年

·主導設計杜倫大學商學院MBA市場營銷課程

第１章 營銷戰略為什麼需要共情

開篇案例：美國傑西潘尼公司的一次失敗營銷 / 002

引言 / 005

1.1 如何構建營銷戰略 / 006

1.2 戰略學習和戰略規劃 / 010

1.3 營銷戰略的形成兼具規劃性和應急性 / 013

1.4 組織學習始於個人學習 / 016

1.5 基於共情的戰略學習 / 019

1.6 戰略共情 / 023

核心要點 / 028

第２章戰略學習的框架：情緒、需求、文化和決策

引言 / 030

2.1 框架一：情緒 / 032

2.2 框架二：需求、目標和價值觀 / 039

2.3 框架三：文化 / 042

2.4 框架四：決策 / 050

2.5 展望 / 059

核心要點 / 063

第３章 以戰略共情為基礎重塑營銷戰略模型

開篇案例：湯姆布鞋的經營模式――商業與慈善相輔相成 / 066

引言 / 068

3.1 在新環境下重塑營銷戰略的時候到了嗎 / 070

3.2 企業戰略的構成要素 / 073

3.3 重塑營銷戰略 / 077

3.4 新的品牌定位架構體系 / 094

核心要點 / 097

第４章 營銷戰略制訂中的戰略共情過程（概述）

開篇案例：美國的家庭廚房文化和心理學 / 100

引言 / 105

4.1 “戰略共情過程”概述 / 106

4.2 前期規劃 / 108

4.3 第一階段：浸入到消費者的世界之中 / 110

4.4 第二階段：激活對營銷戰略的洞察 / 115

4.5 第三階段：在廣泛的利益相關者組織中啟發共情 / 116

核心要點 / 120

第５章 浸入及浸入式研究方法

開篇案例：牛奶在印度的文化意味 / 122

引言 / 129?

5.1 浸入式研究具體指什麼 / 131

5.2 商業領域的民族志研究方法 / 134

5.3 消費者深度訪談 / 148

5.4 小組討論 / 153

5.5 專家組 / 158

5.6 網絡社區 / 160

核心要點 / 162

第６章 浸入式研究工具與技術

開篇案例：如何管理一個跨文化浸入式研究項目 / 164

引言 / 167

6.1 浸入式研究項目管理 / 168

6.2 浸入式研究工具 / 174

核心要點 / 195

第７章 激活對營銷戰略的洞察

開篇案例：從消費者的需求中發現創新機會 / 198

引言 / 200

7.1 洞察激活的3個步驟概述 / 201

7.2 分析浸入式研究數據 / 202

7.3 建立新的消費者洞察 / 206

7.4 確定潛在的戰略行動 / 215

核心要點 / 220

第８章 啟發：戰略學習的交流

開篇案例：用情感洞察激發創造性戰略 / 222

引言 / 224

8.1 啟發階段的戰略目標 / 225

8.2 敘事不僅是展示 / 227

8.3 確定戰略敘事的聽眾和敘事方式 / 230

8.4 為敘事收集內容 / 234

8.5 人物敘事 / 238

8.6 消費者紀錄片 / 240

8.7 虛擬視頻 / 254

核心要點 / 255

第９章 非營利組織中的戰略共情

開篇案例：戰略共情和心理健康 / 258

引言 / 260

9.1 非營利組織中的“以客戶為中心” / 261

9.2 “戰略共情”如何在非營利組織中發揮作用 / 264

9.3 浸入式研究在非營利組織中的運用 / 273

9.4 募捐 / 275

核心要點 / 277