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跨境電商如今已成為人們創業的重要領域，而亞馬遜平臺正是跨境電商領域最大的舞臺之一。本書是一本全方位介紹新手賣家如何在跨境電商亞馬遜平臺開店運營的專業書籍，全書分為10 章，主要包括亞馬遜的註冊開店，以及後臺操作中的各種功能，其中不乏老師及學員的真實操作案例。本書以直觀的方式向讀者展示了亞馬遜開店的操作細節。 本書適用於對跨境電商感興趣的高等院校學生群體，以及準備從事跨境電商行業的讀者閱讀。本書已被深圳多所學校和培訓機構選為課堂教材。
作者簡介
曲亮，光華學院英語學士學位；嘉華教育集團跨境電商教學部總負責人、金牌講師；深圳市總工會職業技能學院特聘講師；深圳大學優課創業學院特約創業導師；深圳電商營銷分會首席顧問。重要經歷:擁有近15年多平臺跨境電商運營經驗；擁有Magento、Amazon、eBay、Shopify運營及Facebook推廣、Google廣告、YouTube視頻的營銷經驗。歷史戰績:1個月內達成自然訂單100單\/日目標，個人銷售紀錄為1592單\/日，均打破企業紀錄。培訓經歷:注重以結果為導向的運營及教學體驗，培訓過的學員已累計幾十萬人。
目次
目錄
第 1 章為什麼要學習跨境電商 ...................................................................................... 1
1.1 跨境電商的發展趨勢 ................................................................................................... 2
1.1.1 趨勢一：跨境電商展開全球佈局 .................................................................... 2
1.1.2 趨勢二：新興市場成必爭之地 ........................................................................ 3
1.1.3 趨勢三：資本化、品牌化進程加快 ................................................................ 3
1.1.4 趨勢四：“大數據+產業鏈生態”驅動明顯 .................................................. 3
1.1.5 趨勢五：本地化服務是大勢所趨 .................................................................... 4
1.2 中小企業的轉型升級 ................................................................................................... 4
1.2.1 美國實體店鋪現狀 ............................................................................................ 4
1.2.2 英國實體店鋪現狀 ............................................................................................ 5
1.3 跨境電商人才短缺及崗位需求分析 ........................................................................... 5
第2 章主流跨境電商平臺 ............................................................................................. 7
2.1 亞馬遜(Amazon) ...................................................................................................... 8
2.1.1 戰略佈局一 ........................................................................................................ 8
2.1.2 戰略佈局二 ........................................................................................................ 9
2.1.3 戰略佈局三 ........................................................................................................ 9
2.1.4 戰略佈局四 ...................................................................................................... 10
2.1.5 戰略佈局五 ...................................................................................................... 10
2.1.6 戰略佈局六 ...................................................................................................... 10
2.2 eBay ............................................................................................................................. 12
2.3 Wish............................................................................................................................. 13
2.4 Etsy .............................................................................................................................. 14
2.5 Lazada ......................................................................................................................... 15
2.6 Shopee ......................................................................................................................... 16
2.7 AliExpress ................................................................................................................... 17
2.8 Kilimall ........................................................................................................................ 18
2.9 Souq ............................................................................................................................. 18
2.10 總結 ........................................................................................................................... 19
2.10.1 平臺的流量趨勢 ............................................................................................ 19
2.10.2 平臺的保障體系 ............................................................................................ 20
第3 章亞馬遜的開店準備工作 .................................................................................... 21
3.1 開店風險防範 ............................................................................................................. 22
3.1.1 亞馬遜平臺的基本規則 .................................................................................. 22
3.1.2 如何有效防止亞馬遜的賬號關聯 .................................................................. 23
3.1.3 如何杜絕跟賣隱患 .......................................................................................... 27
3.2 店鋪賬號註冊 ............................................................................................................. 29
3.2.1 海外銀行賬號的申請 ...................................................................................... 29
3.2.2 亞馬遜賣家賬號的類型 .................................................................................. 36
3.2.3 亞馬遜店鋪註冊的流程 .................................................................................. 38
第4 章亞馬遜店鋪後臺的基礎操作詳解 ...................................................................... 55
4.1 亞馬遜網站前臺頁面布局 ......................................................................................... 56
4.1.1 亞馬遜平臺的整體概況 .................................................................................. 56
4.1.2 亞馬遜平臺的店鋪頁面 .................................................................................. 59
4.1.3 亞馬遜平臺的產品Listing 頁面 ..................................................................... 62
4.2 亞馬遜店鋪的後臺功能 ............................................................................................. 68
4.2.1 後臺頁面總覽 .................................................................................................. 68
4.2.2 重要信息提醒 .................................................................................................. 69
4.2.3 Catalog (商品目錄) .................................................................................... 71
4.2.4 Inventory(庫存) ........................................................................................... 73
4.2.5 Pricing(價格管理) ....................................................................................... 76
4.2.6 Orders(訂單) ............................................................................................... 77
4.2.7 Advertising(廣告) ....................................................................................... 84
4.2.8 Storefront(店鋪) .......................................................................................... 84
4.2.9 Reports(數據報告) ...................................................................................... 86
4.2.10 Performance(店鋪績效) ............................................................................ 93
4.2.11 Appstore(店鋪應用管理) ........................................................................ 103
4.3 賬號基本信息操作 ................................................................................................... 104
4.3.1 Account Info(賬號信息) ........................................................................... 104
4.3.2 Notification Preferences(通知首選項) ..................................................... 108
4.3.3 Login Settings(登錄設置) ......................................................................... 109
4.3.4 Returns Settings(退貨設置) ...................................................................... 109
4.3.5 Shipping Settings(配送設置) .................................................................... 110
4.3.6 User Permissions(用戶權限) .................................................................... 111
4.3.7 Info ＆ Policies(信息和政策) .................................................................... 112
4.3.8 Fulfillment by Amazon(亞馬遜物流) ....................................................... 115
4.4 Help(官方幫助入口) ........................................................................................... 116
第5 章產品為王――亞馬遜選品策略 ....................................................................... 118
5.1 亞馬遜的選品誤區 ................................................................................................... 119
5.1.1 朋友的產品賣得好，也跟著一起賣 ............................................................ 119
5.1.2 盲目跟風熱賣，導致侵權 ............................................................................ 119
5.1.3 冷門、新品避開了紅海，但未必是藍海 .................................................... 120
5.1.4 沉迷於銷量指標，忽略了產品的季節性及迭代週期 ................................ 120
5.1.5 別忘了ROI .................................................................................................... 121
5.2 亞馬遜的選品準則 ................................................................................................... 123
5.2.1 高利潤率的產品 ............................................................................................ 123
5.2.2 符合平臺規則的產品 .................................................................................... 123
5.2.3 重量小、不易碎、功能簡單的產品 ............................................................ 124
5.2.4 類目裡是否有頭部壟斷品牌 ........................................................................ 124
5.2.5 類目同級產品排名不能過低 ........................................................................ 125
5.3 亞馬遜的選品技巧 ................................................................................................... 125
5.3.1 參考亞馬遜站內Listing 數據 ....................................................................... 125
5.3.2 參考亞馬遜站外數據 .................................................................................... 129
5.4 選品案例分享 ........................................................................................................... 131
第6 章 Listing 的上架優化，賣向全球 ....................................................................... 133
6.1 上傳Listing 操作流程 .............................................................................................. 134
6.1.1 跟賣Listing 的添加 ....................................................................................... 134
6.1.2 自建Listing 編輯上傳 ................................................................................... 137
6.1.3 批量模板實現Listing 變體 ........................................................................... 145
6.2 產品Listing 優化技巧 .............................................................................................. 150
6.2.1 亞馬遜的A9 算法 ......................................................................................... 150
6.2.2 產品Listing 內容優化 ................................................................................... 151
第7 章借力 FBA，打造全球貨物流通體系................................................................ 157
7.1 亞馬遜的FBA 服務 ................................................................................................. 158
7.1.1 FBA 服務的流程 ........................................................................................... 158
7.1.2 申請FBA 服務 .............................................................................................. 158
7.2 使用FBA 服務的優勢 ............................................................................................. 159
7.2.1 物流時效 ........................................................................................................ 159
7.2.2 Prime 會員免費配送 ...................................................................................... 159
7.2.3 搶購物車 ........................................................................................................ 159
7.2.4 加入平臺活動 ................................................................................................ 160
7.2.5 多渠道銷售 .................................................................................................... 160
7.2.6 有競爭力的定價 ............................................................................................ 160
7.2.7 值得信賴的客戶服務和退換貨服務 ............................................................ 160
7.3 亞馬遜FBA 費用計算 ............................................................................................. 160
7.4 亞馬遜FBA 操作詳解 ............................................................................................. 161
7.4.1 FBA 發貨計劃創建 ....................................................................................... 161
7.4.2 FBA 訂單移除操作 ....................................................................................... 168
7.4.3 FBA 多渠道發貨 ........................................................................................... 170
7.5 亞馬遜FBA 的注意事項 ......................................................................................... 172
7.5.1 包裝要求 ........................................................................................................ 172
7.5.2 貼標要求 ........................................................................................................ 173
第8 章亞馬遜的促銷活動及推廣............................................................................... 174
8.1 亞馬遜站內營銷 ....................................................................................................... 175
8.1.1 站內活動 ........................................................................................................ 175
8.1.2 站內CPC 廣告 ............................................................................................... 186
8.2 亞馬遜站外推廣 ......................................................................................................... 192
8.2.1 Twitter(文字類) ........................................................................................ 192
8.2.2 Instagram(圖片類) .................................................................................... 194
8.2.3 YouTube(視頻類) ..................................................................................... 196
第9 章服務至上，提升用戶體驗............................................................................... 198
9.1 亞馬遜的用戶評價體系 ........................................................................................... 199
9.1.1 評價指標的重要性 ........................................................................................ 199
9.1.2 評價體系解讀 ................................................................................................ 200
9.1.3 Feedback(買家反饋) ................................................................................. 200
9.1.4 Review(產品評價) .................................................................................... 203
9.1.5 如何增加店鋪的自然留評率 ........................................................................ 205
9.2 亞馬遜客服人員的日常工作 ................................................................................... 206
9.2.1 Message .......................................................................................................... 207
9.2.2 A-Z compliant/Return Request ....................................................................... 207
9.2.3 Negative Feedback/Review ............................................................................ 207
9.3 亞馬遜退貨處理的流程 ........................................................................................... 208
9.3.1 針對買家的操作流程 .................................................................................... 208
9.3.2 針對賣家的操作流程 .................................................................................... 208
9.4 買家申請退貨的具體處理方法 ............................................................................... 209
第10 章亞馬遜店鋪運營案例分享............................................................................. 210
10.1 CPC 廣告，別忽略了ACoS 指標 ......................................................................... 211
10.2 MBA，亞馬遜賣家的另類生意 ............................................................................ 212
10.2.1 做MBA 之前的準備工作 ........................................................................... 213
10.2.2 挖掘T 恤的暢銷趨勢 .................................................................................. 213
10.2.3 MBA 的定價策略 ....................................................................................... 213
10.2.4 如何操作MBA ............................................................................................ 214
10.2.5 營銷及跟賣的處理 ...................................................................................... 214
10.3 臨近旺季，選品備貨應謹慎 ................................................................................. 215
10.3.1 盲目地選品 .................................................................................................. 215
10.3.2 備貨的失誤 .................................................................................................. 216
10.3.3 選品失誤分析 .............................................................................................. 217
第 1 章為什麼要學習跨境電商 ...................................................................................... 1
1.1 跨境電商的發展趨勢 ................................................................................................... 2
1.1.1 趨勢一：跨境電商展開全球佈局 .................................................................... 2
1.1.2 趨勢二：新興市場成必爭之地 ........................................................................ 3
1.1.3 趨勢三：資本化、品牌化進程加快 ................................................................ 3
1.1.4 趨勢四：“大數據+產業鏈生態”驅動明顯 .................................................. 3
1.1.5 趨勢五：本地化服務是大勢所趨 .................................................................... 4
1.2 中小企業的轉型升級 ................................................................................................... 4
1.2.1 美國實體店鋪現狀 ............................................................................................ 4
1.2.2 英國實體店鋪現狀 ............................................................................................ 5
1.3 跨境電商人才短缺及崗位需求分析 ........................................................................... 5
第2 章主流跨境電商平臺 ............................................................................................. 7
2.1 亞馬遜(Amazon) ...................................................................................................... 8
2.1.1 戰略佈局一 ........................................................................................................ 8
2.1.2 戰略佈局二 ........................................................................................................ 9
2.1.3 戰略佈局三 ........................................................................................................ 9
2.1.4 戰略佈局四 ...................................................................................................... 10
2.1.5 戰略佈局五 ...................................................................................................... 10
2.1.6 戰略佈局六 ...................................................................................................... 10
2.2 eBay ............................................................................................................................. 12
2.3 Wish............................................................................................................................. 13
2.4 Etsy .............................................................................................................................. 14
2.5 Lazada ......................................................................................................................... 15
2.6 Shopee ......................................................................................................................... 16
2.7 AliExpress ................................................................................................................... 17
2.8 Kilimall ........................................................................................................................ 18
2.9 Souq ............................................................................................................................. 18
2.10 總結 ........................................................................................................................... 19
2.10.1 平臺的流量趨勢 ............................................................................................ 19
2.10.2 平臺的保障體系 ............................................................................................ 20
第3 章亞馬遜的開店準備工作 .................................................................................... 21
3.1 開店風險防範 ............................................................................................................. 22
3.1.1 亞馬遜平臺的基本規則 .................................................................................. 22
3.1.2 如何有效防止亞馬遜的賬號關聯 .................................................................. 23
3.1.3 如何杜絕跟賣隱患 .......................................................................................... 27
3.2 店鋪賬號註冊 ............................................................................................................. 29
3.2.1 海外銀行賬號的申請 ...................................................................................... 29
3.2.2 亞馬遜賣家賬號的類型 .................................................................................. 36
3.2.3 亞馬遜店鋪註冊的流程 .................................................................................. 38
第4 章亞馬遜店鋪後臺的基礎操作詳解 ...................................................................... 55
4.1 亞馬遜網站前臺頁面布局 ......................................................................................... 56
4.1.1 亞馬遜平臺的整體概況 .................................................................................. 56
4.1.2 亞馬遜平臺的店鋪頁面 .................................................................................. 59
4.1.3 亞馬遜平臺的產品Listing 頁面 ..................................................................... 62
4.2 亞馬遜店鋪的後臺功能 ............................................................................................. 68
4.2.1 後臺頁面總覽 .................................................................................................. 68
4.2.2 重要信息提醒 .................................................................................................. 69
4.2.3 Catalog (商品目錄) .................................................................................... 71
4.2.4 Inventory(庫存) ........................................................................................... 73
4.2.5 Pricing(價格管理) ....................................................................................... 76
4.2.6 Orders(訂單) ............................................................................................... 77
4.2.7 Advertising(廣告) ....................................................................................... 84
4.2.8 Storefront(店鋪) .......................................................................................... 84
4.2.9 Reports(數據報告) ...................................................................................... 86
4.2.10 Performance(店鋪績效) ............................................................................ 93
4.2.11 Appstore(店鋪應用管理) ........................................................................ 103
4.3 賬號基本信息操作 ................................................................................................... 104
4.3.1 Account Info(賬號信息) ........................................................................... 104
4.3.2 Notification Preferences(通知首選項) ..................................................... 108
4.3.3 Login Settings(登錄設置) ......................................................................... 109
4.3.4 Returns Settings(退貨設置) ...................................................................... 109
4.3.5 Shipping Settings(配送設置) .................................................................... 110
4.3.6 User Permissions(用戶權限) .................................................................... 111
4.3.7 Info ＆ Policies(信息和政策) .................................................................... 112
4.3.8 Fulfillment by Amazon(亞馬遜物流) ....................................................... 115
4.4 Help(官方幫助入口) ........................................................................................... 116
第5 章產品為王――亞馬遜選品策略 ....................................................................... 118
5.1 亞馬遜的選品誤區 ................................................................................................... 119
5.1.1 朋友的產品賣得好，也跟著一起賣 ............................................................ 119
5.1.2 盲目跟風熱賣，導致侵權 ............................................................................ 119
5.1.3 冷門、新品避開了紅海，但未必是藍海 .................................................... 120
5.1.4 沉迷於銷量指標，忽略了產品的季節性及迭代週期 ................................ 120
5.1.5 別忘了ROI .................................................................................................... 121
5.2 亞馬遜的選品準則 ................................................................................................... 123
5.2.1 高利潤率的產品 ............................................................................................ 123
5.2.2 符合平臺規則的產品 .................................................................................... 123
5.2.3 重量小、不易碎、功能簡單的產品 ............................................................ 124
5.2.4 類目裡是否有頭部壟斷品牌 ........................................................................ 124
5.2.5 類目同級產品排名不能過低 ........................................................................ 125
5.3 亞馬遜的選品技巧 ................................................................................................... 125
5.3.1 參考亞馬遜站內Listing 數據 ....................................................................... 125
5.3.2 參考亞馬遜站外數據 .................................................................................... 129
5.4 選品案例分享 ........................................................................................................... 131
第6 章 Listing 的上架優化，賣向全球 ....................................................................... 133
6.1 上傳Listing 操作流程 .............................................................................................. 134
6.1.1 跟賣Listing 的添加 ....................................................................................... 134
6.1.2 自建Listing 編輯上傳 ................................................................................... 137
6.1.3 批量模板實現Listing 變體 ........................................................................... 145
6.2 產品Listing 優化技巧 .............................................................................................. 150
6.2.1 亞馬遜的A9 算法 ......................................................................................... 150
6.2.2 產品Listing 內容優化 ................................................................................... 151
第7 章借力 FBA，打造全球貨物流通體系................................................................ 157
7.1 亞馬遜的FBA 服務 ................................................................................................. 158
7.1.1 FBA 服務的流程 ........................................................................................... 158
7.1.2 申請FBA 服務 .............................................................................................. 158
7.2 使用FBA 服務的優勢 ............................................................................................. 159
7.2.1 物流時效 ........................................................................................................ 159
7.2.2 Prime 會員免費配送 ...................................................................................... 159
7.2.3 搶購物車 ........................................................................................................ 159
7.2.4 加入平臺活動 ................................................................................................ 160
7.2.5 多渠道銷售 .................................................................................................... 160
7.2.6 有競爭力的定價 ............................................................................................ 160
7.2.7 值得信賴的客戶服務和退換貨服務 ............................................................ 160
7.3 亞馬遜FBA 費用計算 ............................................................................................. 160
7.4 亞馬遜FBA 操作詳解 ............................................................................................. 161
7.4.1 FBA 發貨計劃創建 ....................................................................................... 161
7.4.2 FBA 訂單移除操作 ....................................................................................... 168
7.4.3 FBA 多渠道發貨 ........................................................................................... 170
7.5 亞馬遜FBA 的注意事項 ......................................................................................... 172
7.5.1 包裝要求 ........................................................................................................ 172
7.5.2 貼標要求 ........................................................................................................ 173
第8 章亞馬遜的促銷活動及推廣............................................................................... 174
8.1 亞馬遜站內營銷 ....................................................................................................... 175
8.1.1 站內活動 ........................................................................................................ 175
8.1.2 站內CPC 廣告 ............................................................................................... 186
8.2 亞馬遜站外推廣 ......................................................................................................... 192
8.2.1 Twitter(文字類) ........................................................................................ 192
8.2.2 Instagram(圖片類) .................................................................................... 194
8.2.3 YouTube(視頻類) ..................................................................................... 196
第9 章服務至上，提升用戶體驗............................................................................... 198
9.1 亞馬遜的用戶評價體系 ........................................................................................... 199
9.1.1 評價指標的重要性 ........................................................................................ 199
9.1.2 評價體系解讀 ................................................................................................ 200
9.1.3 Feedback(買家反饋) ................................................................................. 200
9.1.4 Review(產品評價) .................................................................................... 203
9.1.5 如何增加店鋪的自然留評率 ........................................................................ 205
9.2 亞馬遜客服人員的日常工作 ................................................................................... 206
9.2.1 Message .......................................................................................................... 207
9.2.2 A-Z compliant/Return Request ....................................................................... 207
9.2.3 Negative Feedback/Review ............................................................................ 207
9.3 亞馬遜退貨處理的流程 ........................................................................................... 208
9.3.1 針對買家的操作流程 .................................................................................... 208
9.3.2 針對賣家的操作流程 .................................................................................... 208
9.4 買家申請退貨的具體處理方法 ............................................................................... 209
第10 章亞馬遜店鋪運營案例分享............................................................................. 210
10.1 CPC 廣告，別忽略了ACoS 指標 ......................................................................... 211
10.2 MBA，亞馬遜賣家的另類生意 ............................................................................ 212
10.2.1 做MBA 之前的準備工作 ........................................................................... 213
10.2.2 挖掘T 恤的暢銷趨勢 .................................................................................. 213
10.2.3 MBA 的定價策略 ....................................................................................... 213
10.2.4 如何操作MBA ............................................................................................ 214
10.2.5 營銷及跟賣的處理 ...................................................................................... 214
10.3 臨近旺季，選品備貨應謹慎 ................................................................................. 215
10.3.1 盲目地選品 .................................................................................................. 215
10.3.2 備貨的失誤 .................................................................................................. 216
10.3.3 選品失誤分析 .............................................................................................. 217
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