銷售積極心理學：克服恐懼，成為銷冠（簡體書）

本書分成四大部分，四部分內容逐層遞進，重點分析了營銷人員所遇到的最大敵人、助力銷售大幅攀升的重要思維模式及其培養方法，並給出相應技巧及行動方案。作為一本營銷方面的指導書，本書的作者將重點放在了具體心理問題的分析上，為讀者羅列出作為營銷人員必須要具備的重要思維模式。與以往指導分析類的書籍不同，這本書增加了很多非常具體的指導內容，如跟進顧客時所用到的各種實用表格，以及在每一個銷售步驟中所能用到的具體的話術表達和技巧。本書不僅從理論上能夠為讀者抽絲剝繭般地講述銷售技巧、分析銷售心理，也會為讀者提供一些非常具體的銷售方法，教讀者怎麼說話措辭、如何與客人進行溝通。
人生本就是一場銷售，讓別人能夠接受自己，讓老闆和客戶認可自己，實際上都是一種銷售行為。所以本書不僅可以作為銷售人員的職場必讀手冊，也可以為那些想要突破自己的人指引道路。本書會幫助讀者突破自我，以一個新的視角審視自己。

亞曆克斯‧戈德費恩是美國傳播營銷協會的CEO，這是一個致力於幫助客戶提升營業收入的諮詢公司。這家擁有七位數市值的獨立諮詢公司通過系統使用書中所介紹的銷售心態和方法，在工作責任、工作認可度以及激勵獎賞三個層面進行說明，每年幫助客戶提升銷售業績10%-20%。
亞曆克斯每年舉辦超過50場的演講和研討會，並經常在大型協會會議和銷售活動啟動儀式上發表主題演講。

這本書幫你搞定這種心理恐懼感。你將學會如何精准地克服這種破壞力極強的銷售恐懼感，取而代之的是信心、樂觀、感恩、喜悅和更加積極地投入銷售工作。

目 錄




第1部分 恐懼是銷售的最大敵人，而積極心理學就是解藥 001




第1章 銷售的最大殺手 003




第2章 恐懼帶來的巨大代價 012




第3章 克服恐懼的解藥：一門新興學科――積極心理學 025




第4章 積極銷售制勝體系：第一步―調整思維模式；




第二步―伺機而動，大膽交流 033




第5章 積極銷售制勝工具包：各種工作規劃表供您下載 041




第2部分 助力銷售業績攀升的十大思維模式轉變 049




第6章 關於十大制勝思維轉變 051




第7章 積極主動型銷售與被動反應型銷售 057




第8章 自信心與恐懼感 067




第9章 勇敢大膽和畏首畏尾 070




第10章 樂觀向上與悲觀失望 075




第11章 心存感激與憤世嫉俗 079




第12章 鍥而不捨與輕言放棄 085




第13章 個人價值、客戶關係與產品服務 092




第14章 不斷溝通並採取行動與過度計劃卻執行不力 095




第15章 輕鬆坦然與過度操勞 099




第16章 計劃驅動與需求驅動 103




第3部分 如何培養積極銷售的思維模式 107




第17章 為什麼對你滿意的顧客的反饋是培養積極




銷售思維模式的關鍵 109




第18章 如何從對你滿意的顧客那裡獲得正面反饋 116




第19章 來自真實顧客的訪談記錄 131




第20章 如何內化顧客的反饋評語，改變你的思維




模式和修養 140




第4部分 從思維模式到銷售技巧：最強有力提升銷量的行動方案 143




第21章 關於與顧客溝通 145




第22章 專注於你能掌控的事情 156




第23章 沉默是金 159




第24章 不要忽略你的潛在顧客 163




第25章 善加利用電話溝通 166




第26章 別忘了你是來賣東西的 182




第27章 讓顧客瞭解你所有的產品 186




第28章 讓顧客說出他們還買過什麼 194




第29章 跟進帶來財富 197




第30章 利用老顧客的反饋評語：讓你的潛在顧客




知道你的服務有多棒 201




第31章 “我們擁有貴公司的幾成訂單？” 208




第32章 顧客願意幫你推薦產品―但是你從未找過他們 210




第33章 手寫字條的力量 217




第34章 售後回訪電話 221




第35 章 用“單頁銷售計劃表”搞定一切 223

第36 章 企業主、CEO、高管和經理們：本書中的理論

也可為你們所用 227

第37 章 從現在開始，讓更多人受益 235




致謝 237

附錄 100 個針對顧客、潛在顧客（以及你自己）的實用

問題 239