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全書分為七章，首次系統性地對全渠道零售理論和設計問題進行了討論。依據理論需要回答“是什麼，為什麼，怎麼樣和如何辦”的四個基本問題的邏輯，系統地研究了全渠道零售這一前沿問題，主要內容有：一是回答了全渠道零售是什麼，它是全渠道零售設計的本質；二是回答了全渠道零售為什麼，它是全渠道零售設計的動因；三是回答了全渠道零售怎麼樣，它是全渠道零售的設計的基礎；四是回答了全渠道零售怎麼辦，包括全渠道零售設計的邏輯、設計的工具和設計的過程，發展了用戶畫像、客戶體驗圖、客戶旅程圖、服務藍圖等可視化工具。這些內容對於零售管理研究學者和企業實踐者，都有著一定的參考意義。
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