世界咖啡館：用對話找答案、體驗集體創造力，一本帶動組織學習與個人成長的修練書

面對效率低落、毫無產出的會議與研討會，
或是單方面輸出、缺乏交流的演講座談，我們其實還有另一種選擇──

從十數人到上千人皆可適用，《第五項修練》組織學習大師彼得‧聖吉高度推崇
從真誠對話出發，一種真正能達到共識、產出集體智慧的討論方式

不論是關心社會議題的公民、帶領學生或團隊解決問題的領導者及老師，
或是公司或非營利組織的負責人，人人都該認識且學會「世界咖啡館」！
 

「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。」
──《第五項修練》作者、組織學習大師彼得．聖吉（Peter Senge）

「世界咖啡館」是一種在輕鬆的氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，產生團體智慧的討論方式。它以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，透過匯談情境的營造，讓參與者願意打開話匣子，全心投入對話，共同探索議題，發展深層思考。在談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方，然後透過「連結」重新組合，找到新觀點或從沒察覺到的盲點，進而形成共識與洞見，找到新的行動契機。

一九九五年，以組織和溝通見長的顧問華妮塔．布朗（Juanita Brown）、大衛．伊薩克（David Isaacs）在加州一場集會中，和與會者共同發現這種新型態的集體智慧匯集方式，後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」（The World Café）。此法適用於小至二十人的團體，大至數百人的組織，採用咖啡桌的形式分組，以四～五人為一桌，每一桌在簡單的自我介紹後，各選出一位桌長及紀錄，討論一定時間後桌長保持不動，其他組員移動至各桌，由另一桌的桌長介紹前一輪的結論，並以此為基礎進行更深入的討論。數回合後，參與者回到原本的桌次，觀看大家分享的內容，並整理出討論重點。

「世界咖啡館」在歐美流行多年，組織學習大師彼得．聖吉大力推崇這種新型態的學習法，用它引導過無數場重要的國際會議，美國德州坦帕灣科學工藝博物館、墨西哥公益事業全國基金會、惠普公司(HP)、全球最大石油公司Saudi Aramco、德州大學、新加坡政府等，也都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。這個集體創造力學習法也被引進到台灣，彼得．聖吉更曾親臨指導，許多關注公共議題的意見領袖、企業領導者以及非營利組織、學校、政府機構等都親身體驗過世界咖啡館的魅力。

本書蒐羅了全球各地真實的咖啡館匯談故事，以及成功設計與主持的實用技巧，將一步步引領你學會這個力量強大的團體學習法，是組織學習與個人成長的最佳指引，更可能是你翻轉困境的關鍵。

▌我想進行的活動，適合運用「世界咖啡館」嗎？

如果你想舉辦的活動符合以下目的和情況，就非常適合以「世界咖啡館」進行──

˙分享知識、激發創新思維、建立社群，以及針對現實生活裡的各種議題和問題展開可能的探索。
˙針對重大的挑戰和機會點，展開深入探索。
˙讓首度碰面的人可以展開真正的對話。
˙為現存團體裡的成員們建立更好的關係，讓他們對團體的成果有認同感。
˙在演說者和聽眾之間創造有意義的互動。
˙當團體人數超過十二人以上（我們曾主持過一千兩百人的咖啡館對話），而你又希望每個人都有充分發言的機會。世界咖啡館尤其適宜結合小型團體的親密對話，與大型團體的分享學習樂趣。
˙當你至少有九十分鐘的時間可以舉辦咖啡館時（兩小時就更理想了）。有些咖啡館一辦好幾天，不然就是依附在一般會議的架構之下。

華妮塔．布朗Juanita Brown, Ph.D.
世界咖啡館的共同發起人。以思想夥伴和設計顧問角色自居的華妮塔曾與許多資深領導人聯手合作，共同創造和主持各種別出心裁的策略性匯談，探討重要的組織及社會議題。華妮塔的論點和研討會吸引了各領域的無數領導人，包括《財富》全球五百大企業以及美國、拉丁美洲、歐洲和太平洋沿岸等國的政府機關、保健醫療、教育及社群組織。身為MIT史隆學院組織學習中心（國際組織學習協會的前身）資深成員之一的華妮塔，曾以核心研究團隊的成員身分參與MIT匯談計畫（MIT Dialogue Project），也曾以共同會員身分參與國際組織學習協會的企業經理人精英培訓計畫（Executive Champions’ Program）。她曾在未來學會（the Institute for the Future）擔任過研究專員，也是世界企業學會（World Business Academy）的會員之一。

相關著作：《世界咖啡館》

大衛．伊薩克David Isaacs
Clearing Communication公司的總裁，這是一家以組織和溝通策略見長的公司，合作對象遍及美國境內及國外的資深主管。大衛曾和許多企業客戶合作過，包括AlphaGraphics公司、惠普公司、英特爾公司、卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、北歐航空（Scandinavian Airlines Systems）、和賽諾菲安萬特製藥公司（Sanofi-Aventis）。大衛曾經為知性科學學會（Institute for Noetic Sciences）、香巴拉學會（Shambhala Institute）、國際組織學習協會，以及改善兒童生活聯盟（Alliance for Transforming the Lives of Children）義務擔任世界咖啡館匯談的主持工作。此外，也在加州綜合科學學院（California Institute for Integral Studies）、加州聖瑪麗學院（St. Mary’s College of College），以及德州大學聖安東尼奧商業學院（the University of Texas at San Antonio Business School）的高階經理企管碩士班擔任副教授。

相關著作：《世界咖啡館》

世界咖啡館社群World Café Community
由組織領導人及眾多人等組織而成，他們相信可以靠「真正重要的對話」釋出力量來幫忙打造未來。全球各地企業、政府、各級學校及大專院校、醫療保健系統和社群組織的領導人，都為本書競相貢獻他們的故事及心得，以利我們彼此共同學習。現在有許多地方都可以找到經驗十足的咖啡館設計人員和主持人。社相關著作：《世界咖啡館》

高子梅

東吳大學英文系畢業，曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監，現為專職譯者。譯作有《模範領導》、《你的第一份經營企畫書》、《說故事的領導》、《預見5種未來科技》、《賈伯斯在想什麼》等書。

▌各界讚譽推薦

「我堅信在『世界咖啡館』這種平等、開放的平台，真誠的對話，人類的許多重要問題可以得到解決。」
——石滋宜，全球華人競爭力基金會董事長

「《世界咖啡館》是近年流行於國際層面的團隊學習的時髦方法，現在，到了我們華人社區，我們又用更時髦的做法讓它添增了光彩，將它的團隊學習功效又放大了若干倍。」
——宋鎧，中央大學資訊管理學系教授

「若以東方智慧的修練精髓，揉合西方『世界如是咖啡館』集體對話的哲學，如能透析箇中奧妙，就有機會如本書所言打開群體中神秘的寶藏，迎接一種不可思議的未來與創造性。」
——林金根，組織學習協會副秘書長

「《世界咖啡館》這本書道出了真相：如果你能改變對話，就能改變未來。至於方法就像書中所言，它可以激發我們從工作上和生活上去創造更美好的未來。」
——艾倫．韋伯（Alan M. Webber），《哈佛商業評論》前任總編輯、《快速企業》雜誌創辦人

「清楚易懂、力道十足、一針見血、非常具有說服力！對領導人來說……對任何一個想帶領群眾為所當為的人來說，《世界咖啡館》是不可或缺的。」
——里安．崔斯特（Lynne Twist），知性科學學會副會長

「世界咖啡館讓我們重新認識了那個我們早已遺忘的世界；在那個世界裡，我們知道只要共同交談，就能找到必要的智慧來解決問題。」
——瑪格利特．惠特里（Margaret J. Wheatley），柏卡納學會會長

「只要你真的關心未來，就應該讀這本書。《世界咖啡館》準備了各種工具，可以化分析為全面的改革行動，更提供了有利結合所有精英人才的結構。」
——彼得．布拉克（Peter Block），《服務精神》（Stewardship）作者

「這本書裡的觀念簡單又實用，相信執行長們一定會為之驚豔！我強力推薦其他領導人在共同思考作業上活用這套簡單有力的辦法，才能真正改善獲益成果。」
——羅傑．賽倫特（Roger Saillant），火星塞電力公司（Plug Power, Inc.）總裁兼執行長

前言 只有合作，才有智慧
序 對話的開始：邀你進入世界咖啡館

第一章 看見無形：對話很重要！
．發現世界咖啡館：智慧資本先鋒會
．透視與觀察
．問題的反思

第二章 對話有如一種核心流程：共同創造企業和社會價值
．打造出一種匯談的文化：坦帕灣，科學工業博物館
．一路雙贏到底 — 賽諾菲聖德拉堡公司
．透視與觀察
．問題的反思

第三章 原則一：為背景定調
．DE CONGRESO A CONVERSACION（西班牙語的意思是「從正式會議到對話」）：墨西哥公益事業全國基金會
．透視與觀察
．問題的反思

第四章 原則二：營造出宜人好客的環境空間
．一種共同的系統思考：帕格薩斯的系統思考運轉會議
．透視與觀察
．建立在對話的傳統基礎上：沙烏地阿蘭可石油公司
．問題與反思

第五章 原則三：探索真正重要的提問
．談問題的咖啡館
．透視與觀察
．問題的反思

第六章 原則四：鼓勵大家踴躍貢獻已見
．每個聲音都重要：培養一種貢獻的文化：財務規畫協會
．透視與觀察
．問題的反思

第七章 原則五：交流和連結不同的觀點
．和平咖啡館：維多利亞大學法學院
．透視與觀察
．在一瞬間成形結晶：菲爾丁研究所
．問題的反思

第八章 原則六：共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題
．桌子中央有什麼玄機？北歐的永續論壇
．透視與觀察
．問題的反思

第九章 原則七：集體心得的收成與分享
．改革種子的驗收與再播種：德州大學聖安東尼分校高階經理企管碩士（EMBA）課程
．透視與觀察
．結合個體與整體：財務規畫協會
．問題的反思

第十章 咖啡館流程指南：主持的技巧
．代表她們的姐妹同胞共商大計：來自非洲的殘障婦女
．透視與觀察
．世界咖啡館主持指南
．問題的反思

第十一章 對話式領導：培養集體智慧
．為教育界培養對話式領導的風氣：波克郡的學校
．成果就在人際關係裡：惠普公司
．有生命的策略：共同發現未來：美國品質協會
．透視與觀察
．設計出有助匯談的組織性基礎架構：美國Phi．ip Morris煙草公司
．問題的反思

第十二章 我們這個時代的使命：創造一種匯談的文化
．用心是什麼意思？透過匯談，創造一種學習的文化：新加坡
．透視與觀察
．問題的反思

結語 我們該如何坐下來好好談？執筆人：安妮．道修
後記 集體創造力的點石成金 執筆人：彼得．聖吉
資源與連結 世界咖啡館相關資源