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前廳服務與管理（簡體書）
商品資訊
系列名：高等院校旅遊專業“十三五”規劃教材
ISBN13：9787566710550
出版社：湖南大學出版社
作者：王多惠; 李昭
出版日：2019/08/01
裝訂：平裝
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
《前廳服務與管理/高等院校旅遊專業“十三五”規劃教材》由基礎知識篇：前廳部概述，前廳部的地位、作用和主要職能，前廳部的組織機構及崗位職責；專業技能篇：客房預訂服務、前廳禮賓服務、前廳接待服務、前廳收銀服務、總機及商務中心服務、vip服務、行政樓層服務；管理發展篇：前廳銷售服務與管理、前廳信息溝通與協調、前廳員工管理、前廳服務質量管理三篇十四章組成，且每章附有二維碼鏈接編者製作的PPT課件。《前廳服務與管理/高等院校旅遊專業“十三五”規劃教材》適合高等院校旅遊類專業學生使用，也可作為旅遊行業人員培訓和資格考試教材，還可作為旅遊者參考圖書。
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