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導遊業務（簡體書）
商品資訊
系列名：市級中職示範校/特色專業建設系列教材
ISBN13：9787568913393
出版社：重慶大學出版社
作者：任勝平
出版日：2019/09/04
裝訂／頁數：平裝／119頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
目次
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商品簡介
本書在講述電磁場的常用定律與原理、求解電磁問題的輔助函數、積分方程、變分方法，電磁傳播、傳輸、輻射、散射等基本理論的基礎上，著重講述了電磁場在工程中的運用與發展趨勢，多介紹實用技術，比如無線充電技術，讓學生既感受到新發展的脈搏，又能饒有興趣地學習基礎理論。 本書教學內容緊跟時代。與現代科學技術接軌，保證其優選性，使本學科充滿活力。本書本書可以作為電子信息類專業本科“電磁場與電磁波”課程的教學輔助教材，也可用作研究生“高等電磁理論”課程的教學參考書。
目次
項目一 導遊服務與導遊
任務一 瞭解導遊服務的產生與發展
任務二 掌握導遊服務的性質、特點和原則
任務三 瞭解導遊服務在旅遊業中的地位與作用
任務四 掌握導遊的概念和分類
任務五 掌握導遊的職責
任務六 掌握導遊素質要求和職業道德
項目二 導遊服務程式與服務規範
任務一 瞭解地陪導遊服務程式與服務質量要求
任務二 瞭解全陪導遊服務程式與服務質量要求
任務三 了解散客導遊服務程式與服務質量要求
項目三 遊客個別要求的處理
任務一 瞭解處理遊客個別要求的一般原則
任務二 瞭解餐飲、住宿、購物、娛樂要求的處理原則和方法
任務三 瞭解要求自由活動和轉遞物品的處理原則和方法
任務四 瞭解遊客其他個別要求的處理原則和方法
項目四 旅遊接待中突發事件處理
任務一 瞭解旅遊問題與事故性質及處理原則
任務二 瞭解漏接、空接、錯接事故的預防與處理方法
任務三 瞭解誤機(車、船)事故的預防與處理方法
部分目錄
任務一 瞭解導遊服務的產生與發展
任務二 掌握導遊服務的性質、特點和原則
任務三 瞭解導遊服務在旅遊業中的地位與作用
任務四 掌握導遊的概念和分類
任務五 掌握導遊的職責
任務六 掌握導遊素質要求和職業道德
項目二 導遊服務程式與服務規範
任務一 瞭解地陪導遊服務程式與服務質量要求
任務二 瞭解全陪導遊服務程式與服務質量要求
任務三 了解散客導遊服務程式與服務質量要求
項目三 遊客個別要求的處理
任務一 瞭解處理遊客個別要求的一般原則
任務二 瞭解餐飲、住宿、購物、娛樂要求的處理原則和方法
任務三 瞭解要求自由活動和轉遞物品的處理原則和方法
任務四 瞭解遊客其他個別要求的處理原則和方法
項目四 旅遊接待中突發事件處理
任務一 瞭解旅遊問題與事故性質及處理原則
任務二 瞭解漏接、空接、錯接事故的預防與處理方法
任務三 瞭解誤機(車、船)事故的預防與處理方法
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