社交電商運營（簡體書）

本書系統地介紹了移動社交電商運營的全過程，讀者通過學習可以完整地掌握移動社交電商的基本概念、產品運營、使用者運營、活動運營、內容運營、社群運營、資料運營的知識與技能。本書同時介紹了新媒體運營實訓平臺的使用方法。

沈鳳池，浙江商業職業技術學院信息技術學院院長，教授。浙江省高職高專計算機類教學指導委員會委員；浙江省工商管理大類電子商務專業分教指委主任委員

1.作者沈鳳池在院校中很有影響力，移動社交電商使其大力推廣的。 2. 移動社交電商是電商新專業移動商務方向專業課程中的一節課程。 3.本書全面系統地講解了基於微信、微店的移動社交電商，同時深化內容，提煉出移動社交電商運營可遷移能力，內容包含內容運營、社群運營、廣告運營、資料運營等。

第 1 章 移動社交電商概述
1.1 移動互聯網與社交電商 2
1.1.1 移動互聯網 2
1.1.2 移動社交網絡 4
1.1.3 移動社交電商 7
1.2 移動社交電商服務平臺 9
1.2.1 移動社交電商生態 9
1.2.2 移動社交電商服務商 10
第 2 章 產品運營
2.1 產品定位、選擇和架構 16
2.1.1 產品定位 16
2.1.2 產品選擇 18
2.1.3 產品架構 19
2.2 產品運營管理 20
2.2.1 產品類目管理 20
2.2.2 產品價格管理 22
2.2.3 產品採購管理 26
2.2.4 產品庫存管理 27
2.2.5 產品物流管理 28
2.3 爆品打造 30
2.3.1 爆品特色 30
2.3.2 爆品思維 31
2.3.3 爆品打造 32
第 3 章 用戶運營
3.1 移動社交電商背景下的用戶運營 35
3.1.1 用戶消費的特點 35
3.1.2 用戶運營的意義 36
3.2 用戶畫像 36
3.2.1 消費者與消費商 37
3.2.2 用戶標籤 37
3.2.3 用戶畫像的方法 41
3.3 用戶拉新 51
3.3.1 放水養魚 52
3.3.2 魚池生態 53
3.3.3 種子用戶 55
3.4 用戶促活 57
3.4.1 參與感 57
3.4.2 粉絲式運營 59
3.5 用戶成長裂變 61
3.5.1 用戶裂變概念 61
3.5.2 打造強關係 64
3.5.3 搭建成長體系 67
3.5.4 單品引爆裂變 68
第 4 章 活動運營
4.1 活動策劃 72
4.1.1 活動選品 72
4.1.2 營銷方案 74
4.1.3 傳播文案 74
4.2 活動實施 76
4.2.1 前期預熱 77
4.2.2 中期調控 80
4.2.3 後期複盤 82
4.3 活動評價 83
4.3.1 活動目的 83
4.3.2 評價標準 85
4.3.3 評價方法 85
第 5 章 內容運營
5.1 內容創作 88
5.1.1 商品內容 90
5.1.2 活動內容 96
5.1.3 互動內容 99
5.2 內容發佈 103
5.2.1 朋友圈內容發佈 103
5.2.2 公眾號內容發佈 105
5.2.3 社群內容發佈 109
5.3 內容傳播及轉化 113
5.3.1 有效溝通 113
5.3.2 傳播途徑 113
5.3.3 傳播特點 115
5.3.4 內容轉化 116
第 6 章 社群運營
6.1 社群構建 120
6.1.1 社群構成要素 120
6.1.2 構建規則 123
6.1.3 社群搭建 129
6.2 社群管理 132
6.2.1 日常管理 132
6.2.2 促活管理 135
6.2.3 裂變管理 140
6.3 社群變現 144
6.3.1 社群變現模式 145
6.3.2 社群變現路徑 147
第 7 章 資料運營
7.1 資料運營的流程與作用 151
7.2 資料獲取與統計 151
7.2.1 資料獲取 151
7.2.2 資料統計 157
7.3 資料分析類型與方法 160
7.3.1 常用資料指標及分析類型 160
7.3.2 描述型資料分析 161
7.3.3 診斷型資料分析 162
7.4 資料分析案例 165
7.4.1 流量資料分析 165
7.4.2 銷售資料分析 167
7.4.3 使用者資料分析 168
7.4.4 活動資料分析 170
7.4.5 資料分析報告 171
第 8 章 社交電商運營綜合實訓
8.1 微信營銷 174
8.1.1 公眾號基礎建設 174
8.1.2 微商城搭建 176
8.1.3 微信營銷推廣 178
8.1.4 客戶服務管理 182
8.1.5 微信資料運營 186
8.2 微博營銷 187
8.2.1 微博日常管理 188
8.2.2 微博內容策劃 189
8.2.3 頭條文章創作 190
8.2.4 微博運營資料分析 191
8.3 抖音營銷 192
8.3.1 抖音平臺認知 193
8.3.2 抖音短視頻創作 194
8.3.3 抖音短視頻運營 195
8.3.4 抖音資料管理與分析 196
8.4 社群營銷 196
8.4.1 社群構建 197
8.4.2 社群營銷推廣 198
8.4.3 社群營銷資料分析 201