從危到機：危機中的決策之痛與領導之術（簡體書）

在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地有可能面臨危機。為什麼有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性才是決定問題的關鍵因素。
《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》由具有 30 多年危機處理經驗的危機管理專業人士傾情打造。作者在介紹了危機處理需要具備的基本能力後，詳細介紹了組織及其管理者在面臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉了大量的危機處理案例，幫助讀者瞭解危機處理的關鍵步驟和注意事項。
《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》適合政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關諮詢專業人士閱讀。

赫裡奧·弗萊德·加西亞(Helio Fred Garcia)，擁有超過35年的危機處理經驗，曾為六大洲數十個國家的客戶提供諮詢服務。
30多年來，加西亞一直在紐約大學任教，在斯特恩商學院(Stern School of Business)的EMBA項目和培訓學院(School of Professional Studies)的公共關係和企業傳播碩士項目中教授危機管理課程，並獲得了“卓越教學獎”。他還在哥倫比亞大學富氏基金會工程與應用科學學院(Fu Foundation School of Engineering and Applied Sciences)教授倫理、危機和領導力課程。除此之外，他還在瑞士和中國的其他大學教授危機管理課程。
加西亞還是邏各斯危機管理與行政領導學院的執行董事，曾在世界各地數十所大學做過客座演講。
董關鵬，政治傳播學者、企業傳播顧問和“臨床型”公共關係專家；先後畢業於北京大學、劍橋大學和杜倫大學，長期任教和從事研究工作於清華大學和哈佛大學；歷任BBC和中央電視臺主持人、地方政府外經貿局長、清華大學公共關係與戰略傳播研究所首任所長和哈佛大學肯尼迪政府學院索林斯汀席位媒介政治與公共政策研究員等；現任中國傳媒大學教授、博士生導師、政府與公共事務學院院長。
兼任中國公共關係協會副會長，國務院新聞辦公室新聞發佈策劃與評估專家小組成員、國務院食品安全委員會專家委員會委員、國家生態環境保護專家委員會委員、國家核應急專家委員會委員、中華全國工商聯宣傳教育委員會副主任、國家新冠肺炎專家組成員等。
董關鵬教授是 2001 年以來，我國官方舉辦中央和國務院國家級新聞發言人、高級領導幹部媒介素養和應急管理實務培訓的核心專家和主講教師；也是國家有關部門處置自然災害、重大事故和傳染病疫情以及涉外談判和國際組織選舉的現場和前方諮詢專家團隊重要成員。其豐富的閱歷和深入的研究，也使其成為企業界頗受歡迎的戰略傳播顧問。獲頒改革開放四十年公共關係四十人，艾森豪威爾終身學者，“健康中國2019年度十大人物”等。
魯心茵，先後畢業於北京大學國際關係學院、清華大學新聞傳播學院；曾就職於Omnicom、Havas、WPP等國際知名傳播集團，並任職新浪網以及中國惠普等世界500強企業；現任中國傳媒大學媒介與公共事務研究院企業傳播研究所常務副所長，主要從事傳媒與公共關係、演講表達等相關領域研究。

本書主要介紹領導者及其所帶領的組織，在面對危機時該如何從容應對，確保組織的聲譽、財務和運營不受衝擊。
推薦理由一：本書由具有 30 多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造，可以幫助讀者獲取危機處理方法，規避危機處理中的常見錯誤，提升危機處理能力。
推薦理由二：本書被知名圖書推薦網站Book Authority評為“有史以來難得一見的危機管理圖書”。
推薦理由三：本書受到了全國新型冠狀病毒肺炎專家組成員、中國傳媒大學政府與公共事務學院院長董關鵬老師的高度稱讚，由董關鵬老師積極引入並領銜翻譯。
推薦理由四：本書獲得了國防部原新聞發言人楊宇軍、原北京市環境保護局新聞發言人杜少中、原國家食品藥品監督管理局新聞發言人王良蘭、中國石化新聞發言人呂大鵬、美國通用電氣(中國)醫療集團原副總裁吳浣苓、三家全球上市公司的首席執行官傑奎琳·斯特拉耶、國危機大師詹姆斯·盧卡謝夫斯基等多位國內外領域專家傾情推薦。
推薦理由五：本書極其具有參考價值和實操價值，可作為危機處理人員的攻關指南。作者用20多個或機構或個人的危機處理案例，論述了機構及個人在面臨輿論危機時應該持有的態度和採取的措施。
推薦理由六：本書列舉了皮克斯動畫工作室、通用汽車、《財富》雜誌、美國網飛公司、英國石油公司、美國聯合航空公司、麥當勞、美國國家公路交通安全管理局、所羅門兄弟公司、埃克森美孚公司、美國航空公司、《紐約時報》、紐約證券交易所、在瑪莎·斯圖爾特等機構和個人在進行危機處理時採取的措施，及其成功或失敗的原因。




專家推薦
危機無處不在，古今中外概莫能外。聰明且有效地去應對危機並化危為機，不僅是一種複合能力，更是一種智慧。在當今媒體社會化、社會媒體化的複雜輿論環境下，對這種能力和智慧的要求變得越來越高。董關鵬先生翻譯並推薦的《從危到機》能給憂患中的人以啟示，給居安思危的人以指引，給處置危機的人以幫助。
――王國慶國務院新聞辦原副主任全國政協第十二屆第四次、第五次會議，第十三屆第一次會議新聞發言人我擔任新聞發言人準備答問口徑時，經常向同事重複的一句話叫作“寧可備而不用，不可用而不備”。看完這本書，我也要向政府及企業高管和從事危機管理的同行們說一句話，“寧可讀而無用，不可用而未讀”。而且，無論是政府還是企業，都不可能總是一帆風順。因此這本書一定有用，它可以幫助你遠離風險，化危為機。
――楊宇軍國防部原新聞發言人、新聞局局長
《從危到機》這本書全面講述了面對危機如何進行準確的判斷、做出正確的決策，並在恰當的時機採取有效的行動，書中列舉了大量案例，是一本通俗易懂且極具指導價值的書。
――王良蘭原國家食品藥品監督管理局新聞發言人他山之石可攻玉，玉不雕琢不成器。精選舶來之玉，經董關鵬教授雕琢自然成大器。擁有它一定能助你攻堅克難，走向成功。
――杜少中中華環保聯合會副主席知名微博@巴松狼王原北京市環境保護局新聞發言人 董關鵬先生是我在從事企業新聞發言人工作八年中遇到的一位非常好的老師和朋友。在企業形象塑造、危機公關、公共關係管理等方面，他給了我們很多實實在在的指導意見，幫助我們大大降低了負面輿情造成的影響。董老師翻譯的這本書，尤其是關於危機處理的心理準備，我是有深切體會的。追求化危為安甚至化危為機需要有一種強大的心態做保證――遇事不慌，才能逢凶化吉。我相信這本書能給從事相關工作的研究者和實踐者帶來實實在在的啟迪。
――呂大鵬中國石化新聞發言人中文譯本和原作堪稱珠聯璧合，相得益彰。作為中國優秀的危機處理專家，譯者董關鵬以其獨特的視角解讀了原作，並以精准的詞語將原作的精髓原汁原味地呈現給讀者。毫不誇張地說，這本書是危機處理時可以服用的一劑良藥。按照作者給出的方法，結合具體情況一步一步走下去，你會驚喜地發現，初遇危機時的驚慌失措、焦慮不安都會消失殆盡，make decision (做決策)時自然也不會有 agony (苦惱)了。
――吳浣苓美國通用電氣(中國)醫療集團原副總裁英國阿斯利康(中國)原高級副總裁中國公共關係協會常務理事企業社會責任研究中心主任想學習如何準確把握紛繁複雜的危機，以簡馭繁找出實用有效的解決辦法，在加西亞的這本新書中，你都能找到答案。在《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》一書中，加西亞以親歷事件為基礎，從不同角度講述對危機的理解和認知，將引導危機處理者從容地化解各種問題和危機。
――傑奎琳·斯特拉耶紐約大學和哥倫比亞大學研究生院教師曾擔任三家全球上市公司的首席執行官
赫裡奧·弗萊德·加西亞是各行各業領導者的有益良師。他最偉大的洞察或許就是――如果那些站在行業頂端的領導者都能像人類學家那樣精通管理，他們的表現將更加出色而高效。認真學習領導者的行為、決策、動機、經驗和情商，可以對受眾產生更加深刻、有益的影響，獲得更加顯著的效果，這也促使我們努力成為值得信賴的策略顧問，讓我們的建議總能切中問題關鍵、發揮最大作用。
――詹姆斯·盧卡謝夫斯基美國危機大師盧卡謝夫斯基集團公司總裁

目錄：
第一章 入門：心理準備

在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性才是決定問題的關鍵因素。要想及時、有效地回應危機，組織及其領導者需要具備三種能力，即情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維。

006 | 心理準備三要素
007 | 情緒管理
011 | 經驗獲取
019 | 嚴謹思維
020 | 清晰思考：明確問題的本質
035 | 本章要點總結

第二章 危機即選擇

組織及其領導者可以將危機視為轉折點，一個進行選擇的轉折點。在對危機進行管理的過程中，回答四個問題有助於做出正確的選擇與決策，即“我們面臨的危機是什麼”“這個問題意味著什麼”“我們的目標是什麼”和“如何實現我們的目標”。

042 | 芬克：危機即轉折
044 | 對選擇進行管理
045 | 沒有最好，退而求其次
047 | 認識問題
050 | 選擇和結果的力量
051 | 清晰思考：管理我們的選擇
055 | 危機源於業務本身，溝通不是最根本的問題
057 | 本章要點總結


第三章 決策標準之一：怎樣行動

在處理危機時，組織及其領導者不應圍繞“我”和“我們”提出問題，而要從他人立場出發思考問題。組織及其領導者應該認真思考對組織具有重要意義的利益相關方在想什麼，需要什麼。

065 | 提出錯誤的問題
066 | 網飛公司的“本位”溝通
080 | 維繫他人的信任
084 | 決策標準之一
085 | 普遍的期待：關心
087 | 英國石油公司的失敗案例
095 | 充分表達你的關心：澳大利亞國防軍案例
098 | 本章要點總結

第四章 決策標準之二：何時行動

危機處理中先聲奪人自有其先人一步的優勢。承認事實，表達關心，重申價值觀，介紹具體措施，做出鄭重承諾，是組織在面臨危機、先聲奪人時需要遵循的基本步驟。除此之外，組織及其領導者還可以通過回答四個問題來確定是否需要進行回應。

104 | 先聲奪人的優勢
110 | 危機回應的黃金時間
114 | 何時行動：四個測試問題
116 | 美國聯合航空公司：錯失黃金時間
126 | 在黃金時間內成功回應
132 | 節奏：快而有效
133 | 本章要點總結

第五章 心理準備不足的後果：危機處理中 10 個易犯的錯誤

在過去 30 年裡，傳媒技術、社交媒體和社會規範都發生了很大變化，但危機處理的錯誤規律並沒有改變。許多組織對危機的回應和處理都存在共性問題。任何負責處理危機的人，都應該警惕這些錯誤及其早期跡象。

143 | 錯誤一：對問題不重視……
154 | 錯誤二：否認問題嚴重性……
158 | 錯誤三：切割責任，有限負責……
171 | 錯誤四：公開誤導性、真假參半的消息……
173 | 錯誤五：說謊和欺騙……
179 | 錯誤六：僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……
180 | 錯誤七：推卸責任、埋怨別人……
182 | 錯誤八：過度坦白、過度懺悔……
183 | 錯誤九：恐慌、癱瘓、不作為……
184 | 錯誤十：攻擊上報問題者的動機與不準確……

第六章 關於心理準備的總結

當一個企業或組織面臨重大抉擇，正處於從危到機的轉折點時，如果領導者已經做好了充分的心理準備，他就能夠最大限度地控制事態，做出最佳選擇。本書就是為了幫助領導者在面對危機時做好充分的心理準備而作。

193 | 入門：心理準備
196 | 危機即選擇
198 | 決策標準之一：怎樣行動
201 | 決策標準之二：何時行動
206 | 危機處理中 10 個易犯的錯誤
209 | 結論