能說會聽：超人氣的攻心說話術

Chapter1說話識人術
《鬼谷子․權篇》將「看人說話」的技巧演繹得淋漓盡致：
「與智者談話，要以淵博為原則；與拙者談話，要以強辯為原則；
與善辯的人談話，要以簡要為原則；與高貴的人談話，要以鼓吹氣勢為原則；
與富人談話，要以高雅瀟灑為原則； 與窮人談話，要以利害為原則；
與卑賤者談話，要以謙恭為原則； 與勇敢者談話，要以果敢為原則；
與上進者談話，要以銳意進取為原則。」
 這些都是與人談話的原則。

邊看邊說，邊說邊看
你知道別人愛聽什麼、不愛聽什麼嗎？這裡教你，這就要「看」人說話，邊「看」邊說，邊說邊「看」。這「看」，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。「看」對方什麼呢？
#1.看臉部表情
狄德羅曾經說過，一個人的「心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯。」有時對方口頭表示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺的皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他所說出贊同的話其實是言不由衷的，或者礙於情面，或者屈於權勢，才不得不這樣說的。
#2.看體態表情
幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣洩著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能體會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不只在自衛，還要向你進攻了。又如，如果談話者常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。
#3.看語言表情
與人交談時不但要看他說什麼，而且還要看他怎麼說。這就是要從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等等看出他的言外之意，聽出他的弦外之音。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格，如急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉；而且能夠表明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩；而人興奮時與之相反，語速快、聲音高、節奏強烈。
所謂「看人說話」，主要是「看」上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜猜對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己談話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，說話便可獲得預期良好的效果。看人說話，將使你在成功的道路上處處順暢。

注意對方，謹慎開口
要盡可能的用眼睛捕捉一些與對方深入談話的資訊與靈感，如果有機會到陌生朋友家裡去做客，就要用自己的眼睛去細心觀察對方的有關情況，加強對對方的瞭解。
比如，我們從對方家庭的日常生活用品及佈置設計中，就可以判斷出對方的經濟狀況、生活情趣、藝術修養格調等；從對方的言談舉止、聲音相貌及衣著表情，就可以窺探出對方的性格、品德以及為人處事與待人接物方面怎樣；從對方家中架上放的書籍、牆上掛的藝術品，就可以瞭解到對方的個人愛好、學習興趣、審美情趣等。有了以上這些對對方的瞭解我們較容易輕鬆自如的與對方進行交談。
#1.注意對方的心理
瞭解聽者的心理，是掌握說話技巧的基礎。我們只有在瞭解聽者心理的基礎上，才能正確的選擇在某個場合該講什麼，不該講什麼，哪些話能夠打動聽眾的心坎，能使聽眾產生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境地。
人的心理捉摸不定、較難把握，但是，在有些場合，人內心的東西又常透過各種方式而外露。善於觀察聽者的一舉一動，並能據此加以分析和推測，那麼，基本上就可以掌握聽眾的心理和情感。譬如，在講話時，聽者發出欷聲，說明聽眾不喜歡那些話；如果聽者兩眼注視，說明說話的內容非常吸引人；如果聽者左顧右盼，注意力不集中，說明他心裡可能很著急，但又出於尊敬而不願離開……當然，有許多人善於抑制自己的感情，不讓它外露，即使這樣，也會露出蛛絲馬跡。
戰國時，魏文侯和一群士大夫在閒談。文侯問他們：「你們看我是怎樣的一位國君？」許多人都答道：「您是仁厚的國君。」
可是一位叫翟黃的人卻回答說：「你不是仁厚的國君。」
文侯追問：「何以見得？」
翟黃有根有據的答道：「你攻下了中山之後，不拿來分封給兄弟，卻封給了自己的長子，顯然出於自私的目的，所以我說你並不仁厚。」一席話說得文侯惱羞成怒，立刻令翟黃滾出去，翟黃若無其事的昂然離去。
文侯仍不甘心，他又接著問任座：「我究竟是怎樣的一個國君？」
任座答道：「您的確是位仁厚之君。」文侯更加疑惑了。
任座說：「我聽說過，凡是一位仁厚的國君，其臣子一定剛直，敢說真話，剛才翟黃的一番話說得很直，而不是阿諛奉承之詞，因此，我知道他的君主是位寬厚的人。」
文侯聽了，覺得言之有理，連聲說：「不錯，不錯。」立即讓人把翟黃請了回來，而且拜他為上卿。
在這則故事中，我們不但能看出任座的人品高尚，救助同事；而且能看出他機巧聰明，善於抓住魏文侯願意被人尊為仁厚之君這種心理，從同一事件中巧妙的引出了有利的結論，化解了文侯和翟黃之間的衝突。
#2.注意對方的身分
幾乎沒有一個人可以在說話的時候不考慮到彼此的身分。不分對象，不看對方的身分，都用一樣的口氣說話，這是一種幼稚無知的表現。雖然身分不同不會妨礙人際交流，比如下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師、普通人對於有名氣地位的人，等等，不必表現得屈從、逢迎，但在言談舉止上有必要表現得更加尊重一些。
在不是十分嚴肅隆重的場合，身分較高的人對身分較低的人說話越隨和風趣越好，而身分較低的人對身分較高的人說話則不宜太過隨便，尤其在公眾場合，說話要恰如其分的把握好自己與聽者的身分差別。
#3.注意對方的地位
地位，是個人在團體組織中擔負的職位和在社會關係中所處的位置。個人的社會地位不同，就會有不同的人生經歷、社會職責和交際目的，對口才表達也會產生不同的需求。
美國軍隊中規定，凡是軍人不能蓄長髮。而黑格爾將軍在擔任北約部隊的總司令時，卻蓄著一頭長髮。有一名留長髮的士兵看到畫報上登載著一頭長髮的黑格爾將軍的照片，就把它撕下來，貼在不允許他留長髮的連長辦公室門上。為了表示抗議，他還畫了個箭頭，並在旁邊配了一行小字：
「請看他的頭髮！」
連長看了這份別出心裁的抗議書後，並沒有立即把這個憤憤不平的士兵叫來訓斥，而是將那箭頭延長到總司令的肩章處，並也加了一行小字：
「請看他的軍銜！」
這個士兵只想和黑格爾比較頭髮，因而憤憤不平，卻沒考慮到兩者的身分和地位的懸殊差異，連長則不失時機的提醒了他。

注意對方的性格特徵
性格，又稱性子或脾氣，是對人、對事的態度和行為方式所表現出來的心理特徵。一個人的性格特徵透過自身的言談舉止、表情等流露出來，如：快言快語、舉止簡捷、眼神鋒利、情緒易衝動的人，往往是性格急躁的人；直率熱情、活潑好動、反應迅速、喜歡交往的人，往往是性格開朗的人；表情細膩、眼神穩定、說話慢條斯理、舉止注意分寸的人，往往是性格穩重的人；
口出狂言、自吹自擂、好為人師的人，往往是性格驕傲自負的人；
懂禮貌、講信義、實事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是性格謙虛謹慎的人。
對於這些不同性格的人，和他們說話時要具體分析，區別對待。如果他喜歡婉轉的，就說流利的話；他喜歡亢直的，就說激切的話；他喜歡學問的，就說高遠的話；他喜歡家常的，就說淺近的話；他喜歡誠懇的，就說樸實的話。說話方式與對方性格相投，自能一拍即合。