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網絡客戶關係管理（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高職高專規劃教材‧電子商務系列
ISBN13：9787300279763
出版社：中國人民大學出版社
作者：劉俊斌
出版日：2020/04/15
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
本書基於4C營銷理論和4R營銷理論，貼合目前電子商務運營的實際需要，在“社交商務+平臺商務+商務社交”理念的基礎上，闡述了網絡客戶關係管理的內涵與意義、客戶的價值及客戶開發的主要方法，涵蓋了網絡客戶的數據管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內容,提出了客戶的社交互動和維護新概念。
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