物流業務精細化管理工作手冊(簡體書)
商品資訊
系列名:採購‧倉儲‧物流工作手冊系列
ISBN13:9787122359391
出版社:化學工業出版社
作者:弗布克管理諮詢中心
出版日:2022/01/01
裝訂/頁數:平裝/204頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
版次:一版
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
相關商品
商品簡介
《物流業務精細化管理工作手冊》從工作內容分析、工作細化執行兩個層面,對物流管理的各項工作,包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
“工作要點+工具表單+工作流程+制度模板”是本書的四大特點,實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
《物流業務精細化管理工作手冊》適合企業物流管理從業人員、中高層管理人員、咨詢及企業培訓人員、專家學者使用。
“工作要點+工具表單+工作流程+制度模板”是本書的四大特點,實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
《物流業務精細化管理工作手冊》適合企業物流管理從業人員、中高層管理人員、咨詢及企業培訓人員、專家學者使用。
作者簡介
弗布克管理咨詢中心成立於2005年,立足人力資本領域,致力於為中國成長型企業提供組織人力人財、組織效能提升和組織文化法案三大咨詢服務,旨在激活人力資本,倍增組織效能,助力組織發展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”為內容的組織人力人財咨詢服務,致力於激活人力資本,倍增人才效能 ,助力人財發展;以“精細、精益、精進”為內容的組織效能提升咨詢服務,致力於提升組織效能,改進分配機制,助力組織發展;以“文化建設、法案建設”為內容的組織文化法案咨詢服務,致力於組織競爭力打造,讓組織持續贏得競爭優勢。
名人/編輯推薦
物流正在成為與每個人都休戚相關的業務,物流服務正在以每年兩位數的速度增長。物流企業如何規範化自己的業務?如何提高自己的運營效率?如何構建精細化的管理體系?通過各類實務性組合工具的應用,執行到位、有效執行、規範執行、按照制度和流程執行,能有效提高企業的執行速度和運營效率,從而提高企業的行業競爭力。
企業通過構建一套精細化的管理體系,不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處,而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面,通過工具、流程、制度、方法等多種形式,對物流業務,包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點,講方法,談技巧
就每一項具體的任務,給出要點,給出方法,給出技巧。從要點中明確關鍵,切中要害;從方法中給出解決方案,讓執行者知道怎麼辦;從技巧中得到提升,讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧,讓執行者了解業務,清晰執行方法,知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度,有流程,有工具
通過制度,讓執行者知道如何遵從業務規範;通過流程,讓執行者知道執行步驟;通過工具,讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具,讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則,控風險,給範例
針對各項業務,提供各種可以借鑒的範例、模板、準則;針對部分業務,給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例,讓執行者不犯錯誤,少犯錯誤,從而提高工作效率,有效化解風險。通過準則+風控+範例,讓每一項業務都有依據,有控制,有參照,能提高效率和效能。
綜上所述,本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本,是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1~4章,張麗萍編寫了第5章,張小會編寫了第6~7章,金丹仙編寫了第8章,孫立宏編寫了第9~10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處,望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
企業通過構建一套精細化的管理體系,不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處,而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面,通過工具、流程、制度、方法等多種形式,對物流業務,包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點,講方法,談技巧
就每一項具體的任務,給出要點,給出方法,給出技巧。從要點中明確關鍵,切中要害;從方法中給出解決方案,讓執行者知道怎麼辦;從技巧中得到提升,讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧,讓執行者了解業務,清晰執行方法,知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度,有流程,有工具
通過制度,讓執行者知道如何遵從業務規範;通過流程,讓執行者知道執行步驟;通過工具,讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具,讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則,控風險,給範例
針對各項業務,提供各種可以借鑒的範例、模板、準則;針對部分業務,給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例,讓執行者不犯錯誤,少犯錯誤,從而提高工作效率,有效化解風險。通過準則+風控+範例,讓每一項業務都有依據,有控制,有參照,能提高效率和效能。
綜上所述,本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本,是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1~4章,張麗萍編寫了第5章,張小會編寫了第6~7章,金丹仙編寫了第8章,孫立宏編寫了第9~10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處,望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
序
物流正在成為與每個人都休戚相關的業務,物流服務正在以每年兩位數的速度增長。物流企業如何規範化自己的業務?如何提高自己的運營效率?如何構建精細化的管理體系?通過各類實務性組合工具的應用,執行到位、有效執行、規範執行、按照制度和流程執行,能有效提高企業的執行速度和運營效率,從而提高企業的行業競爭力。
企業通過構建一套精細化的管理體系,不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處,而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面,通過工具、流程、制度、方法等多種形式,對物流業務,包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點,講方法,談技巧
就每一項具體的任務,給出要點,給出方法,給出技巧。從要點中明確關鍵,切中要害;從方法中給出解決方案,讓執行者知道怎麼辦;從技巧中得到提升,讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧,讓執行者了解業務,清晰執行方法,知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度,有流程,有工具
通過制度,讓執行者知道如何遵從業務規範;通過流程,讓執行者知道執行步驟;通過工具,讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具,讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則,控風險,給範例
針對各項業務,提供各種可以借鑒的範例、模板、準則;針對部分業務,給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例,讓執行者不犯錯誤,少犯錯誤,從而提高工作效率,有效化解風險。通過準則+風控+範例,讓每一項業務都有依據,有控制,有參照,能提高效率和效能。
綜上所述,本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本,是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1~4章,張麗萍編寫了第5章,張小會編寫了第6~7章,金丹仙編寫了第8章,孫立宏編寫了第9~10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處,望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
企業通過構建一套精細化的管理體系,不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處,而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面,通過工具、流程、制度、方法等多種形式,對物流業務,包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點,講方法,談技巧
就每一項具體的任務,給出要點,給出方法,給出技巧。從要點中明確關鍵,切中要害;從方法中給出解決方案,讓執行者知道怎麼辦;從技巧中得到提升,讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧,讓執行者了解業務,清晰執行方法,知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度,有流程,有工具
通過制度,讓執行者知道如何遵從業務規範;通過流程,讓執行者知道執行步驟;通過工具,讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具,讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則,控風險,給範例
針對各項業務,提供各種可以借鑒的範例、模板、準則;針對部分業務,給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例,讓執行者不犯錯誤,少犯錯誤,從而提高工作效率,有效化解風險。通過準則+風控+範例,讓每一項業務都有依據,有控制,有參照,能提高效率和效能。
綜上所述,本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本,是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1~4章,張麗萍編寫了第5章,張小會編寫了第6~7章,金丹仙編寫了第8章,孫立宏編寫了第9~10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處,望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
目次
第1章包裝管理1
1.1包裝業務的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1:保護商品2
1.1.2功能2:推銷商品3
1.1.3糾紛1:包裝不夠堅固3
1.1.4糾紛2:包裝材料違規3
1.1.5糾紛3:危險品包裝不嚴4
1.1.6糾紛4:包裝違反文化習俗4
1.2包裝管理細節4
1.2.1工具1:包裝員工作明細表4
1.2.2工具2:貨物包裝明細單5
1.2.3工具3:包裝費用分析表5
1.2.4流程:貨物包裝工作流程6
1.2.5制度:貨物包裝管理制度8
1.2.6方案:包裝費用控制方案9
第2章裝卸搬運管理13
2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14
2.1.1內容:裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升:五項合理化措施14
2.1.3方法:常見的裝卸搬運方法15
2.2裝卸搬運業務管理細節16
2.2.1工具1:裝卸搬運費用表16
2.2.2工具2:貨物中轉記錄表17
2.2.3流程1:貨物中轉裝卸搬運工作流程18
2.2.4流程2:貨物倉儲裝卸搬運工作流程19
2.2.5制度1:貨物裝卸搬運作業管理制度20
2.2.6制度2:貨物裝卸搬運機具管理制度21
2.3裝卸搬運風險管理細節22
2.3.1風險點:缺乏教育,風險意識淡薄22
2.3.2方法:學習海因裡希法則23
2.3.3守則:裝卸搬運人員工作守則23
2.3.4制度:裝卸搬運作業安全管理制度24
第3章倉儲管理與庫存控制27
3.1入庫管理28
3.1.1要點:入庫工作的關鍵內容28
3.1.2工具1:貨物檢驗單34
3.1.3工具2:貨物拒收單35
3.1.4工具3:貨物入庫單35
3.1.5工具4:進貨日報表36
3.1.6工具5:貨物資料卡36
3.1.7流程:貨物入庫工作流程36
3.1.8制度1:貨物入庫管理制度38
3.1.9制度2:貨物驗收管理制度42
3.2倉儲保管45
3.2.1要點:倉儲保管工作的關鍵內容45
3.2.2工具1:倉庫分布明細表50
3.2.3工具2:倉庫貨物保管表50
3.2.4工具3:倉庫貨物盤點卡50
3.2.5工具4:倉庫盤點記錄表51
3.2.6工具5:盤點盈虧匯總表52
3.2.7工具6:庫房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1:倉儲保管工作流程52
3.2.9流程2:倉庫盤點工作流程54
3.2.10制度:倉儲保管管理制度55
3.2.11合同:倉儲保管合同57
3.3出庫管理59
3.3.1要點:出庫管理工作的關鍵內容59
3.3.2工具1:發貨通知單63
3.3.3工具2:貨物出庫單63
3.3.4工具3:發貨日報表63
3.3.5流程1:貨物出庫操作工作流程64
3.3.6流程2:自動倉庫出庫工作流程66
3.3.7規定:倉庫貨物出庫管理規定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點:退貨管理工作的關鍵內容67
3.4.2工具1:貨物退貨單69
3.4.3工具2:退貨繳庫單69
3.4.4工具3:退貨報告單70
3.4.5流程:退貨處理工作流程70
3.4.6制度:退貨管理制度72
3.5庫存控制73
3.5.1要點:庫存控制工作的關鍵內容73
3.5.2工具1:庫存狀態表74
3.5.3工具2:庫存貨物評估明細表75
3.5.4工具3:積壓變質貨物處理表75
3.5.5工具4:呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程:庫存管理工作流程76
3.5.7制度:庫存控制管理制度78
第4章流通加工管理81
4.1流通加工業務的基本知識82
4.1.1功能:橋梁與紐帶82
4.1.2區別:流通加工與生產加工的不同點82
4.2流通加工管理細節82
4.2.1工具1:流通加工信息表82
4.2.2工具2:蔬菜加工調查表83
4.2.3流程:流通加工管理流程84
4.2.4制度:流通加工管理辦法85
第5章運輸與配送管理87
5.1運輸管理88
5.1.1要點:運輸管理的關鍵88
5.1.2工具1:貨物運輸通知單93
5.1.3工具2:汽車貨物運輸單93
5.1.4工具3:交運貨品清單表94
5.1.5工具4:貨物運輸記錄表95
5.1.6工具5:空運托運單96
5.1.7流程1:貨物發運工作流程96
5.1.8流程2:貨物中轉工作流程97
5.1.9制度:運輸車輛管理制度99
5.1.10合同:貨物運輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點:配送管理的關鍵104
5.2.2工具1:配送計劃表107
5.2.3工具2:配送訂貨單108
5.2.4工具3:配送貨物調運單109
5.2.5工具4:配送成品揀貨單110
5.2.6工具5:配送效率調查表110
5.2.7流程1:備貨作業工作流程111
5.2.8流程2:貨物分揀作業工作流程112
5.2.9流程3:配送作業工作流程113
5.2.10流程4:客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1:配送中心管理制度115
5.2.12制度2:配送人員管理制度116
5.2.13準則1:配送技術控制準則118
5.2.14準則2:配送訂單填寫準則119
第6章物流信息系統管理121
6.1物流信息系統的構造與業務關鍵點122
6.1.1構造:物流信息系統構造122
6.1.2關鍵:物流信息系統的業務關鍵點122
6.2物流信息系統管理細節123
6.2.1工具1:物流信息自檢表123
6.2.2工具2:物流信息系統故障記錄表124
6.2.3工具3:物流信息系統故障報告表125
6.2.4工具4:物流信息系統運用效果分析表126
6.2.5流程1:物流信息系統規劃工作流程126
6.2.6流程2:物流信息系統開發工作流程127
6.2.7流程3:物流信息系統運行管理工作流程129
6.2.8制度1:物流信息管理制度130
6.2.9制度2:物流信息系統管理制度131
6.2.10制度3:物流信息系統安全管理制度133
第7章客戶服務管理137
7.1客戶關係管理的內容與要求138
7.1.1內容:客戶關係管理的內容138
7.1.2要求:為客戶提供一體化的物流服務解決方案139
7.2客戶服務管理細節140
7.2.1工具1:客戶滿意度調查表140
7.2.2工具2:客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3:客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4:客戶投訴處理表142
7.2.5流程1:客戶服務管理工作流程143
7.2.6流程2:客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度:客戶服務管理制度145
第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點與方法150
8.1.1內容:物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150
8.1.2方法:降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細節155
8.2.1工具1:物流成本預算表155
8.2.2工具2:ABC物流成本預算表157
8.2.3工具3:物流儲存成本分析表159
8.2.4工具4:物流運輸成本分析表159
8.2.5工具5:形態別物流成本控制計算表159
8.2.6工具6:機能別物流成本控制計算表160
8.2.7工具7:物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程:物流成本管理工作流程162
8.2.9制度:物流成本控制管理制度163
第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運營168
9.1.1內容:第三方物流的內涵168
9.1.2優劣:企業采用第三方物流的優越性和弊端169
9.1.3策略:第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細節170
9.2.1工具1:自主物流與第三方物流對比表170
9.2.2工具2:異常需求滿足率170
9.2.3流程:第三方物流配送流程172
9.2.4制度:運輸外包管理制度173
9.2.5合同:第三方物流合同文本175
第10章國際物流管理181
10.1國際物流系統的類型、構成與模式182
10.1.1國際物流系統的類型182
10.1.2國際物流系統的構成182
10.1.3國際物流系統的運作流程184
10.2國際物流管理細節185
10.2.1工具1:海運托運單185
10.2.2工具2:海運裝箱單186
10.2.3工具3:海運收貨單186
10.2.4工具4:海運提貨單187
10.2.5工具5:進口貨物報檢單187
10.2.6工具6:進口貨物報關單188
10.2.7工具7:出口貨物報檢單189
10.2.8工具8:出口貨物報關單191
10.2.9工具9:國際貨運保險單192
10.2.10流程1:進出口貨物報關工作流程194
10.2.11流程2:國際運輸保險管理工作流程195
10.2.12規定:××公司國際海運管理規定196
10.2.13制度:貨物報關管理制度199
10.2.14合同:國際貨運代理合同201
1.1包裝業務的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1:保護商品2
1.1.2功能2:推銷商品3
1.1.3糾紛1:包裝不夠堅固3
1.1.4糾紛2:包裝材料違規3
1.1.5糾紛3:危險品包裝不嚴4
1.1.6糾紛4:包裝違反文化習俗4
1.2包裝管理細節4
1.2.1工具1:包裝員工作明細表4
1.2.2工具2:貨物包裝明細單5
1.2.3工具3:包裝費用分析表5
1.2.4流程:貨物包裝工作流程6
1.2.5制度:貨物包裝管理制度8
1.2.6方案:包裝費用控制方案9
第2章裝卸搬運管理13
2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14
2.1.1內容:裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升:五項合理化措施14
2.1.3方法:常見的裝卸搬運方法15
2.2裝卸搬運業務管理細節16
2.2.1工具1:裝卸搬運費用表16
2.2.2工具2:貨物中轉記錄表17
2.2.3流程1:貨物中轉裝卸搬運工作流程18
2.2.4流程2:貨物倉儲裝卸搬運工作流程19
2.2.5制度1:貨物裝卸搬運作業管理制度20
2.2.6制度2:貨物裝卸搬運機具管理制度21
2.3裝卸搬運風險管理細節22
2.3.1風險點:缺乏教育,風險意識淡薄22
2.3.2方法:學習海因裡希法則23
2.3.3守則:裝卸搬運人員工作守則23
2.3.4制度:裝卸搬運作業安全管理制度24
第3章倉儲管理與庫存控制27
3.1入庫管理28
3.1.1要點:入庫工作的關鍵內容28
3.1.2工具1:貨物檢驗單34
3.1.3工具2:貨物拒收單35
3.1.4工具3:貨物入庫單35
3.1.5工具4:進貨日報表36
3.1.6工具5:貨物資料卡36
3.1.7流程:貨物入庫工作流程36
3.1.8制度1:貨物入庫管理制度38
3.1.9制度2:貨物驗收管理制度42
3.2倉儲保管45
3.2.1要點:倉儲保管工作的關鍵內容45
3.2.2工具1:倉庫分布明細表50
3.2.3工具2:倉庫貨物保管表50
3.2.4工具3:倉庫貨物盤點卡50
3.2.5工具4:倉庫盤點記錄表51
3.2.6工具5:盤點盈虧匯總表52
3.2.7工具6:庫房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1:倉儲保管工作流程52
3.2.9流程2:倉庫盤點工作流程54
3.2.10制度:倉儲保管管理制度55
3.2.11合同:倉儲保管合同57
3.3出庫管理59
3.3.1要點:出庫管理工作的關鍵內容59
3.3.2工具1:發貨通知單63
3.3.3工具2:貨物出庫單63
3.3.4工具3:發貨日報表63
3.3.5流程1:貨物出庫操作工作流程64
3.3.6流程2:自動倉庫出庫工作流程66
3.3.7規定:倉庫貨物出庫管理規定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點:退貨管理工作的關鍵內容67
3.4.2工具1:貨物退貨單69
3.4.3工具2:退貨繳庫單69
3.4.4工具3:退貨報告單70
3.4.5流程:退貨處理工作流程70
3.4.6制度:退貨管理制度72
3.5庫存控制73
3.5.1要點:庫存控制工作的關鍵內容73
3.5.2工具1:庫存狀態表74
3.5.3工具2:庫存貨物評估明細表75
3.5.4工具3:積壓變質貨物處理表75
3.5.5工具4:呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程:庫存管理工作流程76
3.5.7制度:庫存控制管理制度78
第4章流通加工管理81
4.1流通加工業務的基本知識82
4.1.1功能:橋梁與紐帶82
4.1.2區別:流通加工與生產加工的不同點82
4.2流通加工管理細節82
4.2.1工具1:流通加工信息表82
4.2.2工具2:蔬菜加工調查表83
4.2.3流程:流通加工管理流程84
4.2.4制度:流通加工管理辦法85
第5章運輸與配送管理87
5.1運輸管理88
5.1.1要點:運輸管理的關鍵88
5.1.2工具1:貨物運輸通知單93
5.1.3工具2:汽車貨物運輸單93
5.1.4工具3:交運貨品清單表94
5.1.5工具4:貨物運輸記錄表95
5.1.6工具5:空運托運單96
5.1.7流程1:貨物發運工作流程96
5.1.8流程2:貨物中轉工作流程97
5.1.9制度:運輸車輛管理制度99
5.1.10合同:貨物運輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點:配送管理的關鍵104
5.2.2工具1:配送計劃表107
5.2.3工具2:配送訂貨單108
5.2.4工具3:配送貨物調運單109
5.2.5工具4:配送成品揀貨單110
5.2.6工具5:配送效率調查表110
5.2.7流程1:備貨作業工作流程111
5.2.8流程2:貨物分揀作業工作流程112
5.2.9流程3:配送作業工作流程113
5.2.10流程4:客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1:配送中心管理制度115
5.2.12制度2:配送人員管理制度116
5.2.13準則1:配送技術控制準則118
5.2.14準則2:配送訂單填寫準則119
第6章物流信息系統管理121
6.1物流信息系統的構造與業務關鍵點122
6.1.1構造:物流信息系統構造122
6.1.2關鍵:物流信息系統的業務關鍵點122
6.2物流信息系統管理細節123
6.2.1工具1:物流信息自檢表123
6.2.2工具2:物流信息系統故障記錄表124
6.2.3工具3:物流信息系統故障報告表125
6.2.4工具4:物流信息系統運用效果分析表126
6.2.5流程1:物流信息系統規劃工作流程126
6.2.6流程2:物流信息系統開發工作流程127
6.2.7流程3:物流信息系統運行管理工作流程129
6.2.8制度1:物流信息管理制度130
6.2.9制度2:物流信息系統管理制度131
6.2.10制度3:物流信息系統安全管理制度133
第7章客戶服務管理137
7.1客戶關係管理的內容與要求138
7.1.1內容:客戶關係管理的內容138
7.1.2要求:為客戶提供一體化的物流服務解決方案139
7.2客戶服務管理細節140
7.2.1工具1:客戶滿意度調查表140
7.2.2工具2:客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3:客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4:客戶投訴處理表142
7.2.5流程1:客戶服務管理工作流程143
7.2.6流程2:客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度:客戶服務管理制度145
第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點與方法150
8.1.1內容:物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150
8.1.2方法:降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細節155
8.2.1工具1:物流成本預算表155
8.2.2工具2:ABC物流成本預算表157
8.2.3工具3:物流儲存成本分析表159
8.2.4工具4:物流運輸成本分析表159
8.2.5工具5:形態別物流成本控制計算表159
8.2.6工具6:機能別物流成本控制計算表160
8.2.7工具7:物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程:物流成本管理工作流程162
8.2.9制度:物流成本控制管理制度163
第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運營168
9.1.1內容:第三方物流的內涵168
9.1.2優劣:企業采用第三方物流的優越性和弊端169
9.1.3策略:第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細節170
9.2.1工具1:自主物流與第三方物流對比表170
9.2.2工具2:異常需求滿足率170
9.2.3流程:第三方物流配送流程172
9.2.4制度:運輸外包管理制度173
9.2.5合同:第三方物流合同文本175
第10章國際物流管理181
10.1國際物流系統的類型、構成與模式182
10.1.1國際物流系統的類型182
10.1.2國際物流系統的構成182
10.1.3國際物流系統的運作流程184
10.2國際物流管理細節185
10.2.1工具1:海運托運單185
10.2.2工具2:海運裝箱單186
10.2.3工具3:海運收貨單186
10.2.4工具4:海運提貨單187
10.2.5工具5:進口貨物報檢單187
10.2.6工具6:進口貨物報關單188
10.2.7工具7:出口貨物報檢單189
10.2.8工具8:出口貨物報關單191
10.2.9工具9:國際貨運保險單192
10.2.10流程1:進出口貨物報關工作流程194
10.2.11流程2:國際運輸保險管理工作流程195
10.2.12規定:××公司國際海運管理規定196
10.2.13制度:貨物報關管理制度199
10.2.14合同:國際貨運代理合同201
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