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服務營銷(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀普通高等教育“十三五”規劃教材. 市場營銷系列
ISBN13：9787564235147
出版社：上海財經大學
作者：安賀新
出版日：2020/06/01
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
隨著互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透，服務營銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進，對本教材第一版進行了修訂和完善。本書在基本保留第一版內容和體系的基礎上，結合服務營銷實踐的變化，對各章案例進行 了更新，把近年來服務營銷的最新實踐及其策略引入本書，使案例盡可能呈現當前的服務營銷實踐活動。與之相對應，對每章後面的練習題進行了重新設計，以期通過這些練習，加深讀者 對企業當前服務營銷實踐及其策略的認識和理解。另外，本書根據新的渠道形式的湧現，對第七章的內容進行了補充和完善。本書理論精練，充分吸取了服務營銷的最新理論成果。本書對服務營銷的新趨勢：―電子服務、體驗營銷等進行了研究，對服務企業創新服務手段及方式具有啟發意義，充分體現了前瞻性的特點。
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