滿額折
商品簡介
作者簡介
相關商品
商品簡介
隨著電子商務的快速發展，如何對商品的負面評論進行有效的服務補救成為學術界和企業界關注的熱點問題。目前在B2C環境下，對商品負面評論進行服務補救的主體不僅有網絡零售商還有商品製造商，本書通過科學研究方法深入揭示了不同反饋主體實施的服務補救對已購消費者和潛在消費者的影響差異，可以幫助企業更好地實施服務補救，以增加企業競爭優勢。
作者簡介
趙麗娜，上海財經大學管理學博士，美國弗吉尼亞理工大學訪問學者，上海立信會計金融學院副教授。多年來從事信息管理系統、電子商務方面的研究，主要研究方向為：電子商務在線評論、服務補救等。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。