公共關係教程(第3版)（簡體書）

本書以滿足高等職業教育財經商貿類專業學生公共關係技能培訓為主要目的，服務在職人員和高等職業院校公共關係的教育需要，幫助學習者提升公共關係素養，正確認識公共關係與市場經濟的關係，樹立公共關係為社會發展、市場經濟和職業生涯服務的觀念，在社會實踐中將公共關係納入分析問題、解決問題的視野。
本書共九章，分別為公關工作認知、公關人員素質、公眾關係協調、公共關係傳播、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估和公關危機管理。首先，每章開始由案例導入，設置學習情境；其次，正文詳盡闡述技能操作的工作流程，理論知識簡潔明瞭，中間穿插典型案例，便於理論聯繫實際；*後，通過案例評析探究其中蘊含的公共關係理論和實踐技術，通過技能訓練提高學習者的實踐能力和綜合素質。全書語言通俗流暢，案例經典有趣，可讀性強。
本書既可作為高等職業院校公共關係課程的教材，也可作為廣大讀者自修公共關係的參考資料。

第一章公關工作認知 ...................................1
第一節公共關係的基本含義 ..........................2
第二節公共關係的基本職能 ........................ 11
第三節公共關係的基本原則 ........................ 20
本章小結...................................................... 26
案例評析...................................................... 27
技能訓練...................................................... 31
第二章公關人員素質 ................................. 33
第一節公共關係觀念 ................................... 35
第二節公共關係心理 ................................... 39
第三節公共關係能力 ................................... 43
本章小結...................................................... 47
案例評析...................................................... 48
技能訓練...................................................... 50
第三章公眾關係協調 ................................. 51
第一節員工關係協調 ................................... 53
第二節顧客關係協調 ................................... 58
第三節媒介關係協調 ................................... 64
第四節社區關係協調 ................................... 68
第五節政府關係協調 ................................... 72
本章小結...................................................... 75
案例評析...................................................... 76
技能訓練...................................................... 78
第四章公共關係傳播 ................................. 81
第一節實施有效傳播 ................................... 83
第二節發表公關演講 ................................... 86
第三節運用自控媒介 ................................... 96
第四節開展新聞宣傳 ................................. 101
本章小結.................................................... 108
案例評析.................................................... 109
技能訓練.................................................... 111
第五章公共關係調查 ............................... 113
第一節設計公共關係調查方案 .................. 115
第二節實施公共關係調查活動 .................. 123

第三節撰寫公共關係調查報告 ..................135
本章小結 ....................................................139
案例評析 ....................................................140
技能訓練 ....................................................142
第六章公共關係策劃 ................................143
第一節確立公關目標、設計活動主題 ......144
第二節確定目標公眾、設計活動項目 ......151
第三節預算活動經費、審定活動方案 ......160
第四節撰寫公共關係策劃書 ......................162
本章小結 ....................................................167
案例評析 ....................................................168
技能訓練 ....................................................170
第七章公共關係實施 ................................171
第一節設計活動實施方案 ..........................172
第二節實施公共關係傳播 ..........................180
第三節調控公共關係活動 ..........................189
本章小結 ....................................................197
案例評析 ....................................................198
技能訓練 ....................................................200
第八章公共關係評估 ................................201
第一節制訂公共關係評估標準 ..................203
第二節實施公共關係評估活動 ..................211
第三節撰寫公共關係評估報告 ..................216
本章小結 ....................................................222
案例評析 ....................................................222
技能訓練 ....................................................224
第九章公關危機管理 ................................227
第一節預防公共關係危機 ..........................228
第二節識別公共關係危機 ..........................234
第三節處理公共關係危機 ..........................242
本章小結 ....................................................248
案例評析 ....................................................248
技能訓練 ....................................................251
參考文獻 ..........................................................253