5G保險：萬物互聯時代的雲端盛宴（簡體書）

本書採用市場分析和案例闡釋相結合的方式，詳細介紹了5G時代保險公司商業模式升級的相關知識。本書共8章，主要內容包括5G時代的保險業轉型拐點――5G等新興技術重新定義保險，保險產品、銷售、服務、組織等方面的創新，5G保險的推行難題，5G時代保險行業的未來等。本書邏輯結構清晰，理論和實操性兼具，可為保險公司的經營決策提供有益支持，為致力參與“泛保險”平臺生態建設的市場主體提供實操性思考和幫助，無論對保險行業的從業人員，還是對期望深入瞭解保險行業發展的普通讀者來說，本書都有較大的指導意義。

楊松林，考拉看看簽約作家，資深保險研究專家，組織架構設計專家，研究生畢業于加拿大多倫多大學東亞系。專注于醫養、衛生政策分析，保險行業研究及技術創新趨勢研究。澎湃新聞、《21世紀經濟報道》、鳳凰網等多家媒體特邀評論員。現就職於某頭部保險公司戰略企劃部，負責公司創新及科技戰略設計規劃、重點科技項目孵化管理、組織機構管理。在保險行業深耕多年，聚焦保險市場發展分析，熟悉保險業政策、技術演變趨勢。

羅嫻，考拉看看簽約作家，資深保險研究專家，技術研發專家，人力資源管理專家，研究生畢業于華中科技大學管理科學與工程系。18年保險從業經驗，LOMA高級壽險管理師(FLMI)、客戶服務師(ACS)，被推薦入圍壽險中國保險行業“保險市場研究專家團”。現任某頭部保險公司戰略企劃部助理總經理，在企業技術進步與投資決策、創新戰略規劃、技術趨勢研判、人力資源管理、保險市場研究、壽險營銷管理及組織機構管理等領域有豐富經驗和實踐成果。

5G將與物聯網、雲計算、大數據和人工智能技術無縫融合，加速數字化向各行各業滲透。作者敏銳地抓住了保險業變革與5G到來交匯的機遇，基於對保險業現狀的洞察，以戰略眼光提出了5G保險時代重構保險業發展模式與生態的思考。

――中國工程院院士 鄔賀銓

5G的成熟將極大提升保險公司數字化戰略的重要地位。一家不懂技術趨勢，不挖掘客戶需求，不清楚如何將新技術與業務場景相結合的公司，可能會被市場迅速淘汰。本書談及諸多技術趨勢，但最終核心觀點仍是回歸客戶。如何通過新技術賦能，真正為客戶服務，本書提出的解決方案值得研讀。

――華夏人壽保險股份有限公司黨委書記、總裁 趙子良

風險的存在與變化不僅時過境遷，還瞬息萬變。雖然保險的數字化是與生俱來的，但傳統保險的數字化是基於歷史數據，處於靜態、被動狀態。面向未來，5G將重新定義保險，其本質是：速度等於可能，量變引發質變。5G不僅使實時、動態的數據獲取和精算成為可能，改變了所有經營環節的效率與模式，還為基於實時反饋的風險管理場景帶來了無限想像空間。

――中國精算師協會副會長 王 和

數字化時代意味著什麼？也許，不少保險人關注的側重點仍在於通過科技提升效率。伴隨著5G日漸成熟，科技的作用甚至足以顛覆行業。本書通過理論結合案例，描述了保險公司在5G保險時代的創新轉型圖景，建議大家閱讀。

――對外經貿大學保險學院教授 王國軍

科技早已成為保險公司發展的核心競爭力。5G保險時代悄然到來，將逐步改變保險業的發展邏輯。本書全面描繪了5G保險時代保險公司的發展創新圖景，對推動行業和企業轉型有一定的啟發。

――輕鬆集團CEO 張 科

5G的到來將使“萬物互聯”觸手可及，不僅數據驅動將進入新的時代，讓保險產品更智能、更有溫度，還使新的模式創新成為可能。作者以深厚的行業積澱、犀利的發展洞見、富有啟迪的觀察思考，引領讀者一窺5G時代保險業的未來，啟迪更多創造性的思考和行動。

――上海高金金融研究院執行院長 陳 勁

5G正在影響全球數字經濟的發展進程，勢必也會重塑保險業未來的發展形態。本書探討5G等新興技術與保險業深度融合的主要場景，對促進保險業數字化轉型具有重要的啟示和借鑒作用。

――國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任 朱俊生

本書的兩位作者既是華夏保險轉型升級的見證者，也是華夏保險創新工作推動的具體執行者。無論是宏觀的頂層方案設計，還是微觀的項目落地，他們既參與其中，也能做到理論與實踐相結合，以專業觀察者的身份去剖析保險行業的轉型脈絡。

――華夏人壽保險股份有限公司常務副總裁 提建設

第一章 拐點已至



003 第一節 5G助推保險行業變革



015 第二節 5G對傳統保險行業的影響



020 第三節 5G保險時代悄然來臨



032 第四節 開放式創新的發展脈絡







第二章 標準重塑



039 第一節 價值創造：服務決勝



045 第二節 管理服務：全時在線



051 第三節 持續盈利：降本增效



056 第四節 全面創新：萬物互聯







第三章 產品創新



061 第一節 保險產品的發展現狀與嬗變



070 第二節 新時代保險產品的創新之道



081 第三節 保險產品變革的方向







第四章 銷售變革



094 第一節 保險銷售管理的發展現狀



098 第二節 傳統保險銷售面臨全新挑戰



107 第三節 保險銷售的升級迭代



127 第四節 保險銷售的線上化變革







第五章 服務迭代



137 第一節 保險客戶服務的發展現狀



140 第二節 新時代對保險客戶服務的挑戰



147 第三節 保險客戶服務的創新思路



157 第四節 客戶欺詐風險控制的創新







第六章 組織激活



169 第一節 “金字塔”形組織架構的發展困境



180 第二節 如何打造敏捷高效組織







第七章 數字裂變



195 第一節 企業數字化發展現狀



208 第二節 保險公司的數字化變革將提速







第八章 未來已來



225 第一節 金融(保險)監管迎來新變局



232 第二節 風險管理出現新思路



238 第三節 互助計劃出現新形態







後記 244