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本書分為上、下兩篇, 上篇在幫助學生認知快遞的基礎上, 系統介紹了快遞收寄業務、派送業務流程與操作規範、快遞處理業務、快遞運輸業務、快遞保價與賠償等日常業務工作中所需掌握的基本知識和操作技能; 下篇系統介紹了快遞營運安全管理、快遞需求分析與客戶開發、快遞產品開發及市場推廣、快遞客戶服務管理、快遞信息系統、快遞信息系統等快遞業務組織與管理所需掌握的基本知識和操作技能。
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