極速解決工作難題的心智圖大全：6大功能╳7大工作領域╳43個常見問題，讓你用心智圖舉一反三，輕鬆解決各種職場難題！

★★★心智圖天后胡雅茹專為職場人打造★★★
原來，心智圖不只是做筆記、思考的好工具，
還能幫忙解決你所想得到的工作難題！

◎ 心智圖，是理性與感性兼具的解決問題工具
心智圖，是由英國心理學家東尼．博贊（Tony Buzan）於1970年代首創，
是一種輔助思考、訓練邏輯、強化記憶的高效工具。

在中文裡，「心」屬於感性、「智」屬於理性，
心智圖，就是融合理性與感性、思考與心理之間的雙面鏡，
不只能從一個角度來看待事物，讓解決問題時可以更全面。

◎ 讓做事更有系統，思考更有效率的6大功能
心智圖天后、暢銷作家胡雅茹，致力於推廣心智圖，
在多年的教學過程中，得到許多學員的回饋，
她歸納出，心智圖有六大功能，
只要學會心智圖，就能讓做事更有系統，思考更有效率──

．整理大腦：如「大腦的收納」，快速地將思緒分類與歸納
．延伸想法：像「點子的培養土」，幫助腦中剛萌芽的想法落實
．聚焦思考：如「思考的變焦鏡片」，能讓我們看遠、看近，一紙搞定
．找出盲點：像「心智的照妖鏡」，檢查思考是否有疏漏
．優化想法：如「心智的打磨機」，把粗糙的原始想法打磨成精美的鑽石
．洞悉慣性：像｢心智的剎車器｣，運用心智圖有意識地看破過去的思考慣性

◎ 7大工作領域 ╳ 43個常見問題，靠心智圖讓工作變順
胡雅茹根據自己豐富的教學經驗和親身實踐，
發現心智圖不只適合用做筆記、整理思緒，
也很適合利用「心智圖」解決工作問題、達成目標，
可以應用在求職、工作、徵才、管理等七大工作場景與階段──

．探索人生方向：求職、寫履歷、自我介紹、轉職、轉行、創業
．打造競爭優勢：快速整理資訊、改善溝通能力、活用時間、分析市場、改善業務
．激發創意靈感：提案企畫、構思內容，上台報告可以不必一直看小抄
．維護人際關係：接洽個案、管理客戶、分析客戶、同事相處
．掌握管理要領：向上管理、向下管理、決策、SOP、交接
．減輕心理壓力：處理雜務、心事、煩惱，提升心理素質
．下班之後的事：規劃運動時間、學習外語進度，還能享用健康晚餐

本書提供43個工作上常遇到的範例，隨時事先設想各種可能的情況，
讓你能舉一反三、現學現賣，冷靜地分析問題、解決問題，讓任務順利完成！

胡雅茹（Monica Hu）

被譽為心智圖天后、台灣學習力訓練師。

大學畢業後，在紡織業從事商品企畫與研發工作；七年後，轉行到教育訓練行業，從管理老師開始，涉足教學研發、課程研發、師資培訓。2007年獲得（北京）中國教育學會一等獎。

曾任國家文官學院與警察大學客座講師，目前常在中央政府、地方政府、民營企業、社團組織進行授課或演講，教學資歷超過20年，授課時數超過1萬小時，並常接受媒體專訪，例如：《今周刊》、《Cheers》雜誌、《Career》雜誌、中央廣播電台、台北電台、佳音電台、正聲電台、大愛電台、亞洲衛星電視股份有限公司（寰宇新聞台）、山東電視台、福建非凡音電台等。

【口碑推薦】

Zen大｜《超快速讀書法》作者、知識變現力講師
Zoey｜佐編茶水間創辦人
小金魚的人生實驗室｜電商客戶經理、職涯諮詢師
李河泉｜秒殺級領導課講師、世新大學傳播學院副教授
孫易新｜英國博贊心智圖法全球第一位認證華人講師
孫治華｜策略思維顧問有限公司首席商業顧問
黑主任｜職場黑馬學
廖文君｜人生整理教練
趙智凡Mark Ven Chao｜IamMarkVen馬克凡品牌創辦人

「這是一本充滿了實戰經驗的心智圖書籍，作者從職涯、工作、生活、財務等各方面做了系統性的梳理，每個問題都至少搭配一張心智圖供讀者做參考。我認為，如果你是一個很常千頭萬緒不知道要如何整理、說出口的人，那麼你可以試試看本書的心智圖方法，你會發現，其實自己早已知道答案。」──小金魚的人生實驗室，電商客戶經理、職涯諮詢師

「碰到難題最好的思維是『與其跳開，不如解開』。解開工作難題有三個階段：『一、寫下問題；二、找出邏輯；三、決定解法。』這三個階段的執行，就是心智圖的概念，如果你擔心不知怎麼完成，就看看這本書吧。喜歡這本書的圖文兼備，學到概念時，同時學到圖像的解法，簡單易懂，未來遭遇工作難題，看完想必就能立即上手。」──李河泉，秒殺級領導課講師、世新大學傳播學院副教授

「這是一本以實際案例，教你活用心智圖法解決工作難題的好書！」
──孫易新，英國博贊心智圖法全球第一位認證華人講師

「心智圖是所有圖像化思考的基礎，也是系統化、完整性思考的最佳工具。」
──孫治華，策略思維顧問有限公司首席商業顧問

「心智圖是透過『心』與『手』繪製出腦中的畫面，把思考視覺化。而本書使用心智圖來剖析『工作』的不同面向，就像是在繪製自己成長的紀錄，是一種整理人生的方式，藉由思考自己來理解自己。」──廖文君，人生整理教練

「《極速解決工作難題的心智圖大全》不僅是本教你做心智圖的指南手冊，更是透過各種生活、工作、求職、自我學習等情境，引導你運用心智圖來突破大腦的『思考極限』。」──趙智凡Mark Ven Chao，IamMarkVen馬克凡品牌創辦人

好評推薦
前言　工作上的難題，都能靠心智圖解決

第1章　輕鬆畫出心智圖的基本功
01. 繪製心智圖的基本六步驟
02. 畫出構圖好的心智圖，要注意三件事
03. 如何激發思考？──四大思考形式
04. 建立整合思維的知識系統，心智圖最有用
05. 應用心智圖過程中，最常遇到的Q&A

第2章 探索人生方向
06. 畢業後，不知道要幹麼，如何找定位？
07. 如何寫好履歷，每投必有面試機會？
08. 怎樣自我介紹，才能讓人留下好的第一印象？
09. 同時收到兩家公司的錄取通知，選A還是選B好？
10. 不知道下個工作會不會更好，該不該轉職？
11. 目前待的行業沒前景，要不要轉行？
12. 確定要轉行，但不知道要轉去哪一行
13. 想開店創業，自己適合當老闆嗎？
14. 創業起頭難，從零開始如何準備？

第3章　打造競爭優勢
15. 如何快速整理出工作手冊？
16. 三分鐘內的口頭簡報，如何吸睛？
17. 如何安排出有效率的本日行程？
18. 商圈中的飲料店眾多，飲料市場飽和了嗎？
19. 工作流程繁瑣，如何簡化流程？
20. 如何快速記下客人的客訴問題？

第4章　激發創意靈感
21. 如何抓住腦海中「靈感一現」的好點子？
22. 在日常工作生活中，如何激發各種創意潛能？
23. 開會被點名，如何快速提供有創意又務實的想法？
24. 如何發想專題報告的內容？
25. 如何上台報告不必一直看小抄？

第5章　維護人際關係
26. 接洽個案或開發新客戶，需要準備哪些事？
27. 如何有效率地管理客戶資料？
28. 一流業務如何辨識出A級客戶？
29. 如何從各層面分析客戶？
30. 要怎麼跟客戶維持好關係？
31. 與部屬溝通，要注意哪些事？
32. 與主管溝通，要注意哪些事？
33. 與主管、同事、部屬共事，分別要注意哪些事？

第6章　掌握管理要領
34. 主管搞不清楚狀況或不明示規則，該怎麼做？
35. 臨時接到主管交辦工作，如何快速處理？
36. 每個屬下的特質都不同，如何帶得動人？
37. 發生流程瑕疵，怎麼妥善處理，避免再次發生？
38. 同事或自己要離職，如何完善交接，不疏漏？

第7章　減輕心理壓力
39. 每天雜務很多，不心煩處理的訣竅有哪些？
40. 生活各種煩惱讓心事重重，如何不影響工作？
41. 討厭的工作，讓壓力暴增，如何紓壓？
42. 困在負面情緒裡，怎樣找出原因並解決？
43. 如何提升心理素質，面對突發狀況？

第8章　下班回家之後
44. 如何用心智圖規劃下班後的生活？
45. 如何脫離月光族，讓資產變多？
46. 如何規劃外語學習進度？
47. 為了健康，如何規劃運動時間？
48. 如何快速買菜、做飯，享用健康晚餐？

結語　職場上最好用的思考工具──心智圖
附錄　如何挑選心智圖軟體？

工作上的難題，都能靠心智圖解決
幾年前，一位年約五十的職業婦女郁芬在最後一天上課時，對我說：「我很感謝你的課程，因為我覺得我的憂鬱症好了。」
我心想：「什麼？憂鬱症好了！心智圖哪有那麼神奇啊！這太誇張了吧！心智圖怎麼可能用來治療憂鬱症啊？」
郁芬說：「我以前總以為事情就是這樣子的，沒有別的解決方法了，上過心智圖課程後，我發現很多事情都有很多種解決之道，所以我的憂鬱症好了，我不用再去看心理醫生了！」
我想，郁芬的情況可能是特例，但也可能不是唯一的特例，有時，我們覺得已經是渺無生機或是面對一堵無法通過的高牆，畫一畫心智圖可以幫助我們卸下腦中的壓力，也能幫助我們看見「造成困難」的關鍵點。

把感性與理性的思考可視化
中文造字中，跟情緒有關的字，其部首都是心，所以「心」是感性的；「智」就應該是理性的。心智兩字應該本來就要是融合理性與感性才是。
這麼說來，心智圖應該是「思考與心理之間的雙面鏡」，並不只能從一個角度來看待事物，所以心智圖並不是單純的相機或是鏡子而已。
心智圖也是「思考的可視化」，科學家探究出屬於高等哺乳類的人類，在生理上是傾向於運用五感中的視覺，來認識世界與處理事情。
因此將腦中的思緒可視化，能幫助我們聚焦目標，了解目前思路與最終目標之間的偏移程度有多少？也能讓我們清晰地見到真正卡住我們的困難關卡是什麼？就像是腦中思考過程的路線圖一樣，可以幫助我們決定要往哪裡走或要不要回頭重來？

心智圖究竟有哪些功能？
2019年5月初，收納教主廖心筠在社群軟體上留言給我：「學會心智圖，是一種腦袋收納，讓我做事更有系統，思考更有效率，真的好感謝你。」

整理大腦
確實誠如廖心筠所比喻，心智圖最常發揮的功能如同「大腦的收納」，當我們想法亂糟糟、不知所措時，靜下來書寫，透過心智圖能夠幫助我們很有次序性地表達腦中的想法，快速地將思緒分類與歸納。

延伸想法
心智圖像「點子的培養土」，幫助腦中剛萌芽的想法，能透過心智圖的繪製過程，逐漸將想法延伸，並發展得更系統化與組織化，也更完善、更完整地呈現在眼前。

聚焦思考
心智圖也如「思考的變焦鏡片」，能夠讓我們看遠、看近，一紙搞定！同理可證，也像是「心智的哈伯望遠鏡」或「心智的奈米顯微鏡」。可以幫助我們想看得很遠就看得遠，也能幫助我們一層層往下分析，分析到非常微小而很難以發現的細節。

找出盲點
心智圖有時則像是「心智的照妖鏡」！看著自己畫出的心智圖，段段思緒都忠實呈現，沒有疏漏，可以幫助我們對於某事或某物從無感變成有感，讓我們看清思考時自己的盲點，心智圖就好像白雪公主故事中的魔鏡一般，老實得不得了！

優化想法
心智圖還可說是「心智的打磨機」，就像把粗糙的原始想法逐漸打磨成精美的鑽石，可讓我可以不斷地隨時優化我的想法，分析判斷思考的過程，並做出各種取捨，讓外界的人僅能見到最終、最完美的想法。

洞悉慣性
心智圖有時還可以是「心智的剎車器」。關於習慣，有個黃金定律是這樣說的：你想要改變一個習慣，需要用另一個習慣來取代。人類的思考習慣是在無意識間養成的，我們可以運用心智圖來有意識地看破過去的思考慣性，讓你不再被無意識的習慣牽著大腦走。

心智圖的萬能，無法只用一句話說明
課程中，我一定會讓學員畫一張「你覺得心智圖可以用在哪裡？」的心智圖。學員個個都是下筆有如神助地快速完成。從我的教學經驗裡，發現許多學員實際運用後，也感受到心智圖有前述那些功能的好處。
完成這項作業後，我再問學員：「你學習心智圖前後的差異是什麼呢？」
「心智圖可以幫助我頭腦更清晰的完成許多事情。」
「用心智圖進行規劃時比以前更有效率。」
「心智圖可以很精簡的製作讀書筆記與上課筆記。」
「心智圖幫我在發想創意時變得更簡單了。」
「用心智圖跟別人進行溝通時，更有邏輯性。」
「心智圖幫助我更會抓重點，不會有廢話。」
「用心智圖來整理腦中想法時，變得很有次序。」
「用心智圖畫過一遍後，不用看小抄也會記得全部的內容。」

為什麼這些難題可用心智圖解決？
首先，職涯中對於從沒做過的事情、不擅長的事情，我們總是躊躇不決、猶豫再三，遲遲不敢付出行動，機會就緩步遊走了。於是我們懊悔，批判自己的不自信，自覺一事無成、虛度光陰。但下次機會來臨時，我們再度害怕自己會衝動行事，再次重蹈覆轍地讓機會又溜走了。
其次，面對複雜問題，或有時面對主管交辦事項，我們鼓起十足勇氣，決定衝了，沒多久就發現自己想得不夠周全，必須要大幅度調整做法，一切都不是按照心中的理想情況去發展的，甚至是走入了死胡同。於是我們懊悔，批判自己的不成熟，自己思慮不周、衝動誤事。
依據80/20 法則，職場中凡事皆可像國中數學的因式分解一樣，解析出許多影響因素，占比20％的因素（少數的關鍵因素）會影響或導致80％的結果（多數的結果），相反的，占比80％的因素會影響或導致20％的結果（不重要因素占多數，卻影響力薄弱）。
繪製心智圖的過程，正是將我們的心智訓練成能快速掌握80/20法則的職場良方。
再者，面臨兩難困境時，頂尖人士都有一種不自覺的心智習慣，這種心智習慣被稱為「整合思維」。整合思維正是運用心智圖時大腦運作的核心，是可以學習來的，也是需要經驗與時間累積來的。
換言之，越常運用心智圖來輔助思考時，越容易訓練大腦轉變成整合思維：
想要開始過著不後悔的職場人生嗎？
想要立即掌握高績效的職場能力嗎？
想要找到翻轉你人生的關鍵因素嗎？

那麼你一定要學會心智圖。
你可以運用心智圖來解決七大領域的問題。