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商品簡介
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本書告訴讀者人與人在交流的過程中產生的熱情體貼之心才是「悅客服務」的真諦，在人們之間的聯繫越來越稀薄的今天，所有的行業都在嘗試加強這種感性聯繫。作者認為，我們需要不斷積累「動人的言語和美好的故事」――讓自己的內心變得更加豐富、溫柔、堅定，這便是我們邁向極致服務的第一步。
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