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顧客創造力驅動機理研究（簡體書）
商品資訊
系列名：服務業與服務貿易論叢
ISBN13：9787308202350
出版社：浙江大學出版社
作者：葛米娜
出版日：2020/11/30
裝訂：平裝
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書第一章為緒論；第二章為文獻回顧與述評；第三章識別出從顧客創新獲取、顧客創新識別、顧客創新知識共享到顧客創新實施的顧客參與服務創新過程中的顧客創造力驅動機理模型。在第四、第五章中，研究了顧客創造力/創新績效及其內在產生機理，對顧客創新動機、創新氛圍、創造性自我效能感、積極情緒等顧客相關因素進行了剖析，探討了創新氛圍中保健型和激勵性兩大類因素與顧客創新績效，即顧客創造力之間的關係，並剖析了顧客知識匹配度在其中所發揮的作用。第六章為實證研究。第七章研究顧客創造力的驅動機理，並從企業篩選、管理參與用戶的方式、方法上提出一定的建議或意見，以提升企業實踐能力。
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