Impacto de las inversiones en tecnología de la información en la eficiencia de los bancos. El caso de la Argentina

Las tecnolog as de informaci n (TI) constituyen para las empresas unaherramienta indispensable para el logro de ventajas competitivas en un contextosumamente cambiante. Resulta necesario conocer el impacto de la utilizaci n de la TIsobre la performance de las organizaciones con el fin de poder justificar sus inversionesy sustentar ventajas competitivas, en particular en el sector el bancario que funcionacomo impulsor del desarrollo econ mico de los pa ses y ayuda a establecer unaeconom a fuerte. Los bancos realizan un uso intensivo de la informaci n, y su eficienciadepende en parte del uso que hagan de los recursos informativos. Esta tesis tiene comoobjetivo desarrollar un modelo para analizar el impacto de las inversiones en TI en laeficiencia operativa de los bancos comerciales argentinos. Se aplic el m todo deinvestigaci n operativa para elaborar el modelo de an lisis de eficiencia. Se realizaronentrevistas con ejecutivos de bancos, mediante la t cnica de card sorting, a fin deidentificar y validar las variables de an lisis. La evaluaci n y an lisis de conversi n deeficiencia y productividad de las inversiones en TI se realiz con la aplicaci n de lat cnica data envelopment analysis (DEA) y el ndice de Malmquist. El modelo dean lisis de eficiencia presupone que las inversiones en TI, combinadas con otrasvariables de input (gastos en remuneraciones, activos fijos y otros gastos) setransforman en outputs (dep sitos y resultados financieros y por servicios). Los datoscorrespondientes a las variables identificadas fueron extra dos de las cuentas contablesde los balances de 34 bancos argentinos minoristas seleccionados en la muestra duranteel periodo 2008-2012, provistos por el Banco Central de la Rep blica Argentina(BCRA). De los resultados obtenidos se observa que los bancos han mejorado sufrontera de eficiencia debido a su innovaci n tecnol gica y de escala, logrando ser m seficientes y productivos. Su eficiencia individual ha crecido relativamente en menorgrado que la frontera. En particular, se observa que las inversiones en TI no aseguraneficiencia. Existe una relaci n positiva entre los niveles de eficiencia alcanzados y e ltama o -medido por su nivel de dep sitos- de los bancos. Esto constituye un avancehacia el desarrollo de modelos que analicen el impacto de las inversiones en TI en laeficiencia de los bancos. El modelo puede ser utilizado por los ejecutivos de los bancoscomo apoyo para la toma de decisiones y por el rgano regulador (BCRA) para medir eldesempe o de los bancos.