跨境電子商務（簡體書）

本教材以跨境電子商務的全產業鏈環節實操為基礎，對跨境電子商務基本理論、不同平臺的運營規則、營銷、物流、倉儲、跨境支付、法律政策等，以及行業分佈態勢的不同發展和政府宏觀政策的調整及未來的趨勢都做了較為詳細的闡述。
本書共十一章。緒論與第二章跨境電子商務模式，介紹了跨境電子商務發展的基礎與背景；第三章跨境電子商務交易流程與第四章跨境電子商務平臺的操作，從宏觀角度介紹了跨境電子商務實踐的媒介及環節；第五章跨境電子商務店鋪的創建與優化，從微觀操作層面解讀了跨境電子商務店鋪的創建方法；第六章跨境電子商務物流，對從跨境物流的方式、費用及後臺設置，到目前跨境電子商務物流遇到的障礙、優化方式等內容都做出了分析及探討；第七章跨境電子商務支付，對目前跨境電子商務常用的支付方式進行了講解；第八章跨境電子商務網絡營銷，以營銷理論為基礎，著重分析了對不同市場、不同客戶群體，應如何選擇適用的營銷方案的方法，具有很強的實踐操作性；第九章跨境電子商務數據分析，以大數據分析為基礎，著眼於不同階段實務操作可參考的數據，分析了具體的使用方法；第十章跨境電子商務客戶服務與糾紛處理，闡述了在跨境電子商務實務中，客戶服務的重要作用，以及進行優質客戶服務的基本方法；第十一章跨境電子商務法律規範，闡述了影響跨境電子商務發展的理論政策及法律規範，便於實踐操作的合法性建設。
本教材適合高年級經管類各專業本科生使用，同時也可供業界人士參考。

注重能力培養 兼顧發展與系統性 統一理論性和實踐性 前瞻性創新體系

目錄
前 言
第一章　緒論1
本章提要1
關鍵詞1
第一節　跨境電子商務的崛起1
第二節　傳統外貿與跨境電子商務12
第三節　跨境電子商務的發展15
思考題21
閱讀書目22
第二章　跨境電子商務模式23
本章提要23
關鍵詞23
第一節　跨境電子商務分類23
第二節　跨境電子商務B2B25
第三節　跨境電子商務B2C35
第四節　跨境電子商務C2C――海外代購41
思考題46
閱讀書目47
第三章　跨境電子商務交易流程48
本章提要48
關鍵詞48
第一節　市場調研與客戶開發48
第二節　網上交易磋商58
第三節　跨境電商合同的簽訂和履行66
思考題74
閱讀書目74
第四章　跨境電子商務平臺的操作75
本章提要75
關鍵詞75
第一節　全球速賣通平臺75
第二節　亞馬遜平臺95
第三節　敦煌網平臺102
第四節　蘭亭集勢平臺110
第五節　eBay平臺114
第六節　Wish平臺119
思考題131
閱讀書目131
第五章　跨境電子商務店鋪的創建與優化132
本章提要132
關鍵詞132
第一節　跨境電商店鋪的註冊與認證132
第二節　產品發佈與管理139
第三節　跨境電商的店鋪裝修144
第四節　跨境電商店鋪的優化150
思考題160
閱讀書目160
第六章　跨境電子商務物流161
本章提要161
關鍵詞161
第一節　跨境電商物流概述161
第二節　郵政物流 169
第三節　商業快遞 176
第四節　專線物流181
第五節　其他物流方式185
第六節　海外倉188
第七節　跨境電商物流中的通關與報關196
思考題205
閱讀書目205
第七章　跨境電子商務支付206
本章提要206
關鍵詞206
第一節　跨境電子支付概述206
第二節　國際貨款結算方式212
第三節　PayPal和國際支付寶218
第四節　信用卡支付222
第五節　跨境支付賬戶設置――以全球速賣通為例225
思考題230
閱讀書目230
第八章　跨境電子商務網絡營銷231
本章提要231
關鍵詞231
第一節　跨境電子商務營銷策略――站內營銷231
第二節　跨境電子商務營銷策略――站外營銷245
思考題254
閱讀書目255
第九章　跨境電子商務數據分析256
本章提要256
關鍵詞256
第一節　數據分析導論256
第二節　數據分析指標258
第三節　跨境電商數據分析方法及案例266
思考題272
閱讀書目272
第十章　跨境電子商務客戶服務與糾紛處理273
本章提要273
關鍵詞273
第一節　跨境電子商務客戶關係管理概述273
第二節　客戶溝通模板283
第三節　評價系統的應用293
第四節　糾紛處理流程297
思考題304
閱讀書目305
第十一章　跨境電子商務法律規範306
本章提要306
關鍵詞306
第一節　有關跨境電子商務的法律和國際慣例306
第二節　數據電文合同310
第三節　跨境電子商務交易環節中的法律問題319
第四節　跨境電子商務知識產權保護322
第五節　我國跨境電子商務爭議解決機制326
思考題328
閱讀書目329