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商品簡介
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客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種先進的管理理念、創新的技術手段和具體的商業機制，是企業在市場營銷過程中，以客戶滿意和客戶忠誠為導向，以現代信息技術為手段，以客戶細分、客戶溝通、客戶關懷及客戶服務等為內容，以長期合作共贏為目標，積極主動開展的各項商業互動與社會交往。隨著營銷理念的變革、市場競爭的驅動以及技術創新的推動，客戶關係管理已經成為現代市場營銷的基本內容，企業管理客戶的能力也逐漸成為構成其核心競爭優勢的關鍵能力之一。本教材內容充實、結構嚴謹、定位準確，使用了最新的文獻資料、管理方法和案例習題，適合管理學、市場營銷學、企業管理、電子商務及經濟學等專業或課程的學生學習，也可作為工商企業職員、經濟管理幹部及自主創業人員的自修教材和參考資料。
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